希尔顿酒店的使命宣言

希尔顿酒店管理的使命宣言:“你今天对客人微笑了吗？”这也是他的《宾至如归》一书的核心内容。

希尔顿酒店成立于1919。在不到90年的时间里，从一家酒店发展到100多家，覆盖五大洲所有主要城市，成为全球最大的酒店之一。80多年来，希尔顿酒店的生意这么好，财富增长这么快。他成功的秘诀是什么？

通过研究发现，其成功的秘诀在于牢固树立自己的企业理念，并将这种理念提升为品牌文化，落实到每一个员工的思想和行为中。酒店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

扩展数据

发展历史

1907

在美国经济大恐慌的圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿的20岁的孩子在美国新墨西哥圣安东尼奥一个堆满杂货的土坯房里开了一家家庭旅馆，以此来维持生活和庆祝生日。他还对母亲说:“我想筹集6.5438亿美元来建造一个以我的名字命名的新旅馆。”他指着报纸上的一大堆地名说:“我想在所有这些地方建酒店，每年开一家。”

1928

也是圣诞节。已经21年了。在康拉德·希尔顿41的生日上，这些梦想都一一实现了，而且速度比预想的要快得多。在阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安杰洛和卢伯克，以他命名的酒店——希尔顿酒店相继建成。