如何进行有效的客户管理

一、客户参考的三个最佳时机。

1.当顾客决定购买你的产品时。

2.当你为客户做某事时，客户对此表示感谢或赞赏。

3.当你的产品和服务被客户认可后，你可以要求他们推荐。

2.客户推荐中的四个注意点。

1.服务比顾客期望的好一点。真诚为客户服务。客户满意了才会愿意介绍给你。

2.让客户更加了解你的产品和服务的价值，这样客户的推荐价值就会更多，成功率也会高很多。

3、让客户在引荐中获得更多利益，并拟定客户服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户参考的好方法。

4.不要低估客户人脉的力量，不要以客户消费多少来判断价值。真心服务客户，坚信得到推荐是理所当然的事。

第三，持续关注和跟踪服务。

售后服务是老客户转介的重要因素。除了提供常规的日常维护，我们还需要增加“增值”回报。比如装修完成后，我们每年都会为客户进行定期的“体检”，并提供免费的相关服务，比如整体厨房的卫生服务，部分家电的免费安装等等。

在目前的市场情况下，部分客户重复购房的情况比较普遍，所以客服专员——必须定期跟进了解客户的进度，通过电话、上门、活动邀请等形式主动询问客户的情况，并相应跟进。