浦发银行降薪引发员工抗议。背后发生了什么？

浦发银行“降薪”背后发生了什么？在金融领域的五一假期结束后，崔玉(化名)仍然像往常一样在办公室打卡，但那时他不再打电话给营销，这原本是他的主要工作。据他介绍，像他这样的浦发银行信用卡中心“员工”有100多人。严格来说，崔玉不属于浦发银行信用卡中心，与他签订劳动合同的公司叫上海外服溥杰企业管理有限公司(以下简称外服溥杰)。崔玉告诉中新经纬，去年5438年6月+2月，外服溥杰要求员工主动解除劳动合同，签给新的外包公司。崔玉对公司的补偿计划不满意，拒绝在合同上签字。事情一直僵持到今年5月。10的晚上，他被叫到一个房间。“人力直接给我下了解除劳动合同的通知，没有我签字就直接被开除了。问他原因，他直接说我有异议可以去劳动仲裁。”11，崔玉等100多人来到浦发银行信用卡中心所在的办公楼。于是，他们在办公楼前的照片在各大社会群体中传播开来。就在前一天，一张浦银理财员工的图片在社交群里流传。图中，该员工个人签名称其工资下调至6260.09元/月。随着上述两件事的发酵，浦发银行当天晚间回应，网上传的图片是两件独立事件。第一，网通公司某员工降薪是因为绩效考核不好。通过沟通，该员工现已表示理解上述调整。其次，是业务外包公司与员工之间的劳动争议引起的。目前外包公司正在和员工沟通解决。13年6月38日，中新经纬致电外服溥杰2022年年报，未能联系到对方。01外包引发的劳资纠纷在浦发银行2022年年报中，有一个数字引起了投资者的关注，并在互动平台上提问:“贵行信用卡中心数量为11975，但其他可比行业信用卡中心数量远低于浦发银行，如平安银行信用卡中心1992、兴业银行信用卡中心65438+。浦发银行董秘表示，公司披露的信用卡中心数量包括正式员工和非正式员工数量。根据同规模银行披露的信用卡中心数量对比，浦发银行非正式员工人数可能超过万人。崔玉是非正式工人之一。他说自己在浦发银行信用卡中心工作了三年，主要工作是营销信用卡分期和贷款。在他高之前，一个月能拿一两万。当他得知要把合同签给一家新的外包公司时，他认为应该支付2n(注:n为工作年限)的补偿，但公司不同意。转念一想，他和其他人没有调到新的外包公司。另一位员工告诉中新经纬，如果转岗相当于清零工龄。崔玉说，今年他的工资越来越低，一个月只有四五千元。招聘网站显示，外服溥杰是上海外服(集团)有限公司的全资子公司，成立于2016，公司致力于为浦发银行提供岗位外包和业务流程外包(BPO)服务。公司具有唯一性和排他性的特点，整体经营围绕浦发银行外包业务展开，确保浦发银行风险可控。目前，在招聘网站上，外服溥杰还在为浦发银行和浦银金融招聘人员。同时也为其他银行招聘。来源:某招聘网站在线投诉平台显示，早在2021，就有用户投诉与浦发银行信用卡中心发生劳动纠纷，签约主体为溥杰，外服。当时浦发银行信用卡中心回复“相关事宜属于用户与外服溥杰的劳动争议”，并提到“浦发银行信用卡中心与外服溥杰只是业务合作”。据界面新闻报道，浦发银行信用卡中心于2022年底实施了地推团队改革，要求外包人员签约。“最初的外包形式是以人为单位，浦发发多少转到个人，相当于劳务派遣。现在外包公司纯粹是绩效考核，员工与浦发无关。钱到了，外包公司还得分成外包公司。”针对外包公司涉及的劳动争议，北京中银律师事务所高级合伙人杨保全律师表示，在实践中，单位之所以选择外包是为了规避风险，也有一些公司因为人员指标的要求和人员招聘的需要而使用外包公司。另外，外包也有助于解决纠纷，因为从法律角度来说，外包人员的纠纷确实是由承包商自己处理的。杨保全认为，从法律角度来说，外包人员的劳动合同和工资待遇应该由外包公司决定，与用人单位无关。但对于一些社会责任更大的外包公司，在实践中往往采取同工同酬或接近同工同酬的做法。劳动关系的主体，相当于外包人员，并不在承包单位，但是由于他们的工作地点和工作内容经常需要协调，双方之间难免会发生一些信息沟通。因此，保证待遇差别不大也是促进工作顺利开展、劳动关系和谐的一个重要方面。该行浦发银行的非正式员工的回答也透露了该行信用卡中心的真实就业情况。事实上，信用卡中心在银行中属于一个特殊的存在，很多信用卡中心员工并不是银行的正式员工。“我是1999入行的，当时签的是外包公司。我营销的时候不能说我是某家银行。”信用卡行业高级研究员郑东在接受中新经纬采访时表示。郑东介绍，外包公司和银行之间将签署一份代理协议。公司被授权帮助信用卡中心以市场化的方式从事营销业务，但与银行无关，只收取代理费。某股份制银行信用卡中心退休员工法耶(化名)告诉中新经纬，他所在银行的信用卡中心是独立于银行系统的。“曾经有人去过分局，但他们不属于分局，他们只是分局的路人。”法耶介绍，他曾经工作过的信用卡中心一线离职业务员(以下简称业务员)与某公司签订了劳动合同，不是银行编制。一些优秀的销售人员晋升到总监、总经理的岗位后，才会与银行签约，成为银行的正式员工。关于薪资水平，法耶表示，一线业务员的月薪由底薪和提成组成。以其所在城市北京为例。基本工资一般在6000元左右，低的时候月薪8000元，高的时候甚至能达到四五万元，五险一金全额缴纳。“通常为了激励大家，节日期间会有奖品。业绩越高，奖励越好。还有iPad，电动车，水杯之类的。”2009年，针对多部门联合发布的《关于加强银行卡安全管理防范和打击银行卡犯罪的通知》，人民银行形成了“发卡机构不得外包信用卡发行营销业务”的意见。意见指出，发卡机构只能采用柜台营销或自建营销团队的方式开展信用卡发行营销，不得将信用卡发行的营销业务委托给发卡机构的其他法人机构、全资或附属子公司或控股公司，也不得与发卡机构合作发行认购。意见强调，对采用外包模式开展信用卡发行营销业务的发卡机构，最迟应于2009年6月365438日+10月365438日+0日前按照新要求整改到位。但是银行信用卡中心的外包项目并没有消失。意见提出，仅信用卡发行营销业务禁止外包，分期营销、催收等其他业务不在其中。上述浦发信用卡中心前员工也透露，部分银行的信用卡中心仍在与外包公司合作。据中新经纬查询，今年2月，中国银行陕西省分行发布了信用卡分阶段外发项目招标公告。3月，中国建设银行四川省分行发布2023年信用卡专项分期辅助营销外包服务项目公开招标公告，选择符合条件的合法公司，与全省二级分行联合开展信用卡专项分期辅助营销外包。浦发银行信用卡中心也于2022年2月发布了《2022年催收外包补充项目招标公告》，投标人可对招标人提供的信用卡账户在逾期阶段提供非诉讼催收服务。随着信用卡市场的逐渐饱和，持卡人越来越多，信用卡中心的业绩压力也更大。法耶表示，近年来市场相对饱和，银行竞争压力很大。北京可能相对好一些，有工作意愿的人总能找到没办过卡的人。另一部分压力来自业绩压力。信用卡属于销售工作，如果个人业绩不好，在群体中会有压力感。法耶说，她的工作越来越累，她的健康状况很差。最后，她递交了辞职申请。央行发布的《2022年第四季度支付体系概况》显示，截至2022年第四季度末，全国信用卡和借记卡累计开通7.98亿张，环比减少65438张+0.20%。从上市银行年报来看，部分银行信用卡发卡/流通卡增速有所放缓。如浦发银行，截至2022年末，信用卡流通卡数量为565，438张+0，336，5438张+0，600张，同比增长5.98%；2021年，该数据同比增速为10.78%，增速下降。2022年7月，中国银保监会、中国人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》指出，超过18个月客户未积极交易且当期透支余额和溢缴款为零的长期睡眠信用卡，无论何时均不得超过该机构发卡总量的20%，政策法规要求银行业金融机构发行的具有附加政策功能的除外。超过这一比例的银行业金融机构不得发行新卡。许多银行的信用卡透支余额也下降了。如平安银行和交通银行分别减少6.88%和3.01%，分别达到5786.91亿元和4777.46亿元。“现在信用卡市场本身已经进入一个相对饱和的状态。信用卡市场是用卡者之间的竞争，也就是面临客户重叠的问题，可能导致多头授信等问题，导致竞争越来越激烈。”董伟分析道。离职后不久，Faye得知她的团队因表现不佳而被解雇。大部分跟着主任去了另一家银行的卡中心，还有的选择彻底转行，再也不做信用卡销售了。