员工满意度的概念？

第一，工作的概念是劳动生产。主要指劳动。生产可以创造价值；而劳动可以创造价值，也可以不创造价值，比如无用功。工作:是指做一系列重复的动作(比如车间里的工人，流水线上的工人等。)以及做一系列重复的事情(比如在一个业务员的情况下，都是重复的知识，但是人或者对象变了)。工作就是长时间做重复动作。通过工作产生价值恐慌。

二、职工是指企业(单位)中各种形式的就业人员，包括正式工、合同工、临时工、实习生和见习员；

这说明一个是物，一个是人；这件事的工作满意度还包括你的工作环境、工作性质、工作对象等。而员工满意度则是员工在上述工作领域的心情或对该领域硬件、软件、文化的感受。

问题2:企业满意度是什么概念？目前，许多企业将“顾客满意”作为工作的重点，千方百计改变新的方式来升级和改善服务。但无论做什么工作，企业普遍感觉这些方式的效果并不总是那么明显。因此，测量顾客满意度成为企业新的热门话题。然而，一个被企业普遍忽视的问题是，外部顾客的满意度是由企业员工创造的。企业有没有想过员工是否满意？试想，如果员工满腹委屈或苦水，还能给客户提供满意的服务吗？如果员工心态不稳定，是否可以通过分批来来去去来维持高质量的服务水准？

这对企业提出了新的课题，需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像一个黑匣子。如果不及时了解员工的需求和对公司的看法，等到所有问题都尖锐地暴露出来，就很难挽回了。

国外很多研究表明，只有员工的满意才能带来顾客的满意和企业的持续利润增长，而不满意的员工通过不同的方式会事半功倍，导致“员工离职率更高”、“生产效率更低”、“下属不忠诚”。

与企业的外部客户一致，员工对企业的不满一般不会主动向管理者表达。员工采取的行为是:要么埋在心里通过消极懈怠来反击甚至离开，要么在提供服务的过程中把不满发泄到客户身上。所以，给员工表达的机会，充分反映他们的声音，及时把握他们的心理状态，是非常重要的。现在很多企业都设立了“意见箱”，但是员工不敢暴露自己，同时又觉得不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不时向员工询问信息。即使把部分员工的信息反映给管理层，管理层也会认为这个意见不全面不客观，迟迟不采取措施。而如果管理层直接问员工，很少有人敢正确反映问题。这就使得员工和公司管理层之间缺乏沟通的桥梁，导致员工层面的信息缺失，无法为管理层的改进把握正确的方向。

因此，员工满意度调查已经成为公司一个很好的沟通和交流工具。通过对管理层的调查，可以有效诊断公司的潜在问题，了解公司的决策和变化对员工的影响，对公司管理层进行全面审计，确保公司的工作效率和最佳经济效益，减少和纠正生产力低下、高流失率和高离职率等迫切问题。

那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息？以下五个方面的工作是获得全面有效的员工满意度调查结果的保证。

首先，根据影响员工满意度的指标来指导问卷的设计。

员工满意度问卷的设计非常重要，满意度调查的重点主要是员工对公司和工作的满意度。根据这个基本框架和公司调查的目标，企业可以先设计一个初步的问卷，然后在公司内选择部分员工参与问卷测试，再调整问卷的措辞和问题，形成最终的结构化问卷。

一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕企业的文化、价值观等内容展开。企业需要根据自身实际情况建立科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，了解员工满意度的动态变化。通常，在进行员工满意度调查时，需要了解员工的观念、企业价值观和企业管理的整体素质。

研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时应予以考虑:

1.组织目标:企业的每一个员工是否知道并确认组织目标，并以此为荣。

2.组织:企业是否有严格的规章制度、管理政策和程序、管理制度和做法、正式的组织和报告制度？

3.组织效率:员工对组织整体能力及其成功的信心，以及组织实现目标的程度。

4.沟通:组织内部信息的纵向和横向沟通。

5.协调与合作:组织> & gt

问题3:提高员工满意度的意义和研究的意义一样吗？顾问潘成德:美国奥辛顿工业公司总裁李聪曾经提出一条“黄金法则”:照顾好你的客户和你的员工，市场就会更照顾你。

“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户。只有内外兼顾，企业才能取得最终的成功。员工就是企业。

问题四:对工作满意度定义的解读很多学者根据不同的研究意图，给出了不同的工作满意度定义，可以归纳为以下三个综合定义，对工作满意度进行概括性的解释。他们认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身和相关环境的态度或看法，是对其工作角色的整体情绪反应，不涉及工作满意度的取向、原因和过程。差距的定义是指工作满意度的高低取决于个人实际获得的报酬与他认为自己应得的报酬之间的差异。也就是“他们得到的”和“他们期望的”之间的差距。差距越小，满足程度越大，所以这个定义也叫“需求缺陷定义”。支持参考架构定义的学者认为，影响人们态度和行为的最重要因素是人们对这些客观特征的主观感知和解释，这种感知和解释受到个人自我参考框架的影响。所以这种定义可以说是特殊小面的满足，表现为劳动者对特殊小面的情绪反应。

问题5:员工满意度的研究背景和成果是什么？1.它不仅反映了员工的满意程度，也反映了企业在满足员工需求方面的实际成果。满意是一个相对的概念:超出预期的满意；对期望值满意；不满意低于预期。在特定的工作环境中，员工可以通过对工作特征的自我认知来确定实际值与期望值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。它不仅反映了员工的满意程度，也反映了企业在满足员工需求方面的实际成果。满意是一个相对的概念:超出预期的满意；对期望值满意；不满意低于预期。在特定的工作环境中，员工可以通过对工作特征的自我认知来确定实际值与期望值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。

了解员工对企业环境因素的心理和生理满意度，进行适应性变革，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人们往往会因为达到了某个目标或者需求得到了满足而感到满足。满意度可以分为正向和负向。满意和不满意代表截然相反的方向，但不是同一线段的两端。20世纪50年代末，美国心理学家赫尔茨贝格发现，人们对组织的政策和管理、工作条件、人际关系、薪酬等，满意就不满意，不满意就会不满意，这就是赫尔茨贝格所说的“保健”因素；对于成绩，认可，责任，满足了就满足了。不满意就不满意，但不会不满意。赫尔茨贝格称之为“激励”因素。

了解员工对企业环境因素的心理和生理满意度，进行适应性变革，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人们往往会因为达到了某个目标或者需求得到了满足而感到满足。满意度可以分为正向和负向。满意和不满意代表截然相反的方向，但不是同一线段的两端。20世纪50年代末，美国心理学家赫尔茨贝格发现，人们对组织的政策和管理、工作条件、人际关系、薪酬等，满意就不满意，不满意就会不满意，这就是赫尔茨贝格所说的“保健”因素；对于成绩，认可，责任，满足了就满足了。不满意就不满意，但不会不满意。赫尔茨贝格称之为“激励”因素。2.员工满意度调查:它是一种科学的人力资源管理工具。它通常以问卷的形式收集员工对企业管理各方面的满意度信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实反映公司的管理状况，为企业管理者决策提供客观参考。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感和归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上建立以企业为中心的群体意识，从而潜意识里对* * * *产生强大的向心力。一次成功的员工满意度调查通常具有以下四大功能:1、“地震预测器”——作为一种预防和监控手段，可以诊断企业潜在的危机问题，及时捕捉员工的思想动态和心理需求，从而采取针对性的对策；2、企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理满意或不满意的合理和不合理因素，从而有针对性地制定和调整管理制度；3.“体能检查表”——通过员工满意度调查，全面、系统、客观地评价组织变革和企业政策对员工的影响以及企业管理的现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效数据；4.“CT检测仪”——作为企业业绩的扫描仪，提供企业管理绩效的数据，监控企业管理成效，把握企业发展趋势。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门绩效提供来自员工舆情的量化数据。员工满意度调查是企业管理的基本工具。企业的一切管理活动和管理制度都是为企业的利润和业绩服务的。管理的出发点和归宿是人，员工也是企业管理中唯一的生命和能量...> & gt

问题6:员工满意度调查的内容有哪些？企业管理者有必要了解并积极实施员工满意度调查，这对企业的稳定和日常经营发展极为有利。一般来说，更高的员工满意度会带来更高的工作热情和效率。因此，目前许多企业都在尝试在管理中更合理地实施员工满意度调查。当然有各种方式，但这不是最重要的。员工满意度调查网认为，最重要的是企业需要明确调查将涉及哪些内容。一般来说，员工满意度调查的重点是薪酬福利和晋升发展两个模块，但其他模块也不能忽视，比如以下三个方面:一、工作背景满意度(1)工作空间质量:对工作场所物质条件和企业所在区域环境的满意度；(2)作息制度:合理的上下班时间、加班制度等。(3)工作设备的完备性:工作所必需的条件、设备和其他资源是否完备、充足；(4)福利待遇满意度:对福利、医疗和保险、节假日和休假的满意程度。二是对工作群体的满意程度(1)和合作和谐程度:上级的信任、支持和指导，同事的相互理解和体谅，下级的理解和任务完成情况；(2)信息公开:信息渠道畅通，信息传播准确高效。三、对企业的满意程度(1)企业了解:对企业的历史、企业文化、战略政策的了解和认同程度；(2)组织参与感:意见和建议被重视，参与决策。

问题7:一般来说，工作满意度是多少？

工作满意度(工作满意度)

，通常指一个人在组织中工作的过程中，工作本身及其相关方面(包括工作环境、工作状态、工作模式、工作压力、挑战、工作中的人际关系等。)有一种良性的感觉心理状态。

工作满意度的定义

许多学者根据不同的研究意图对工作满意度给出了不同的定义，可以归纳为以下三种类型。

1.综合定义:对工作满意度给出了一个统一的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身和相关环境的态度或看法，是对其工作角色的总体情绪反应，不涉及工作满意度的取向、原因和过程。

2.差距的定义:是指工作满意度的高低取决于个人实际得到的报酬与他认为自己应得的报酬之间的差距。也就是他们得到的和期望的差距。差距越小，满足程度越大，所以这个定义也叫需求缺陷定义。

3.参照系的定义:支持这一定义的学者认为，影响人们态度和行为的最重要因素是人们对这些客观特征的主观感知和解释，这种感知和解释受到个人自我参照系的影响。所以这种定义可以说是特殊小面的满足，表现为劳动者对特殊小面的情绪反应。

工作满意度与人们的职业生涯

从组织的角度来看，个人工作满意度不仅是影响组织绩效的重要因素，也是影响人才流动和个人职业生涯发展路径的重要因素。员工离职与工作满意度之间存在紧密的反向关系，而员工离职与工作把握和绩效之间的关系较小。

工作满意度的重要性

在组织中，管理层了解员工的工作满意度信息对于人力资源的开发和管理具有重要意义:

(A)监测组织情况

(二)改善组织管理

通过对员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织内的沟通，有利于从多角度改进人力资源开发和管理。

(三)调动员工的积极性

(四)促进员工的发展

㈤监测组织改革计划

工作满意度的影响因素

(一)决定工作满意度的基本因素

决定一个人工作满意度的根本因素是人的需求和价值观。

(B)工作的五个核心因素

理查德。爱德华·哈克曼？劳勒等学者提出了工作由技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心因素构成的理论。

赫尔茨贝格认为，影响工作满意度的因素可以分为物质环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所条件、环境和设施；社会因素是指员工对工作单位管理的态度，以及对单位的认同和归属程度；个人心理因素包括对自己工作意义的看法和态度，以及上级的领导风格。根据OECD(经济合作与发展组织)1998的调查发现，薪酬、工作繁忙程度、弹性工作时间、晋升和发展机会、工作稳定性、工作兴趣、工作自主性、帮助他人的机会和对社会的贡献是决定员工工作满意度的重要因素。

问题8:顾客满意的概念是什么？1.顾客满意度是一个相对的概念，是顾客期望价值与最终价值的匹配程度。2.顾客的期望与他们支付的费用有关。成本越高，期望越高。就公共汽车而言，主要的成本是时间。3.顾客参与度越高，付出的努力越多，顾客满意度越高。越是难得到的，越会珍惜。因为你一路跑着，气喘吁吁，你知道这趟旅程有多难，但静静等待却非常容易。什么是真正的客户服务满意度？客户对服务的个人需求和过去享受服务的经历，加上他对身边某个企业服务的口碑，构成了客户对服务的期望。作为一个企业，在为客户提供服务的时候，也是在不断地学习客户对服务的期望，然后根据自己对客户期望的理解，为客户提供服务。但在现实中，企业对顾客期望的理解和企业提供的服务与顾客自身对服务的期望存在一定差距。有五种可能的情况:顾客对服务的期望与企业管理层对顾客期望的认知有差距；企业对顾客做出的服务承诺与企业实际向顾客提供的服务质量之间的差距；企业对客户服务质量标准的要求与服务人员实际提供的服务质量之间的差距；企业管理层对顾客期望的认知与企业顾客服务质量标准之间的差距；顾客对企业提供的服务的感知与顾客自身对服务的期望之间的差距是可以衡量的，这就是顾客服务的满意度。美国最权威的客服研究机构美国论坛公司，投入数百名研究人员，历时近10年，对美国包括零售、信用卡、银行、制造、保险、服务维护等14个行业的近万名客服人员和客户进行了详细深入的调查研究，找到了一个可以有效衡量客户服务质量的评分者指数。评分者指数是五个英文单词的缩写，分别代表可靠性、保证性、有形性、共情性和反应性。顾客对企业的满意度直接取决于评分者指数。1.可靠性:是指企业能否始终如一地履行对客户的承诺。当这个企业真正做到了这一点，就会有好的口碑，赢得客户的信任。2.专业性:指企业服务人员的专业知识、技能和职业素质。包括:提供优质服务的能力，对客户的礼貌和尊重，与客户的有效沟通技巧。3.有形性:指有形的服务设施、环境、服务人员的外貌以及服务对顾客的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是干净的服务环境，餐厅里的儿童专用座位，麦当劳里带领孩子唱歌跳舞的服务小姐等等，都可以让这种无形的产品变得有形。4.换位思考:是指服务人员能够随时设身处地为客户着想，真正同情和理解客户的处境和需求。5.响应性:指服务人员及时响应客户需求，快速提供服务的愿望。当出现服务问题时，立即响应并快速解决，可以给服务质量带来积极影响。作为客户，我们需要的是积极主动的服务态度。通过对美国论坛公司的深入调查研究发现，顾客对服务质量五要素重要性的看法和企业的看法是不同的:顾客认为服务五要素中可靠性和响应性最重要。这说明客户更喜欢企业或者服务人员全面履行承诺，及时为他们解决问题。然而，企业认为可见性是这五个服务要素中最重要的。这恰恰说明企业管理层对客户的期望是有差距的。在这一点上，我们可以看到，客户服务的满意度与客户对服务的期望密切相关。企业需要从顾客的角度通过服务质量五要素不断衡量自己的服务，只有企业提供的服务超过...> & gt

问题9:影响员工工作满意度的主要因素是什么？1.性格:外向性格比内向性格有更高的工作满意度。

2.价值观:注重享受工作过程的人比注重工作回报的人有更高的工作满意度。

3.工作情境:在工作者眼中，工作本身是否有趣，礼貌的意义也会影响工作满意度；与同事和上级的关系也会影响工作满意度。

4.社会影响:同事、家庭、文化也会影响工作满意度。比如一个富裕家庭的孩子，月薪几百元的工作，他是不会满足的。

问题10:顾客满意的定义顾客满意是指顾客感到其明示的、通常是暗示的或必要的需求或期望得到满足的程度。满意度是顾客满意度的反馈。是对产品或服务的性能以及产品或服务本身的评价；给予(或正在给予)与消费满意度相关的幸福水平，包括低于或高于满意度的水平，是一种心理体验。