保险公司整改报告
一、分析与跟踪，纳入员工绩效考核
财产保险公司根据客户提供的意见进行调查分析，制定相关绩效考核制度，责任在人。在理赔处理过程中，要求工作人员及时与客户沟通，并设立投诉箱和电话回访。客户不满意真的是我公司人员的责任，落实到个人，纳入员工当月绩效考核，以此来激励员工的工作热情和认真负责的态度，从而提高服务满意度。
第二，合理调度，提高网站速度。
针对调查反馈清单中存在的问题，公司经过认真研究，根据公司员工的具体情况，制定了科学详细的相关制度和排班表，确保员工第一时间到达现场。通过合理的调度，加快了工作人员到达现场的速度，同时准确及时的掌握现场情况，保障了我们客户的利益，体现了公司的服务理念。
第三，专业指导，减少索赔矛盾和纠纷
公司与客户在理赔过程中也有相应的矛盾纠纷，大部分是因为工作人员指导服务的缺失。针对这种情况，公司加强了对员工查勘技能的培训，要求员工全面掌握查勘专业知识，制定了考核标准，并由单位领导进行抽查，系统学习了全省第一期车险查勘定损人员培训班的经验，确保查勘时理赔及时准确，减少因程序、流程、金额不满意而引发的矛盾纠纷。
四、端正态度，树立岗位服务意识
保险行业是服务行业，必须树立服务意识，促进公司稳定健康发展。员工是代表公司形象的重要因素。公司基于对销售人员利益的保护，通过协会平台建立保险人员数据库，从用工源头开始筛选，提高准入门槛，增加员工“含金量”。社会的进步要求员工对行业和销售人员有更多的了解，学会主动与他人沟通以提高自己的绩效。同时，与客户沟通时，要注意仪容仪表、礼貌用语、文明用语；适应能力强，反应快，为兴趣做事，形成标准化服务模式，树立公司品牌形象。
保险公司整改报告2本公司及董事会全体人员保证公告内容的真实、准确、完整，并对公告中的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏承担连带责任。
经公司董事会全体成员书面审议，一致通过本报告。
xx年3月19日，中国证监会发布《关于加强上市公司治理专项活动有关事项的通知》(xx28号)。同年4月23日，北京证监局发布了《关于北京证监局辖区上市公司治理监管的通知》。北京证监局发布[xx]18，要求上市公司认真开展公司治理专项活动，通过自查、公开征求意见、整改三个阶段，切实提升公司治理水平。公司高度重视此次公司治理专项活动，认真组织会议进行专题研究，确定相关责任人，按照公司治理专项活动的具体要求，有计划、有步骤地积极开展各项工作。截止11，公司已顺利完成自查、大众点评、改进三个阶段的工作。现将公司治理专项活动的主要工作和改进情况汇报如下:
一.开展特殊的公司治理活动
1，高度重视，认真学习领会文件精神，制定公司治理专项活动方案。
中国证监会、北京证监局下发《关于开展上市公司公司治理专项活动的通知》后，公司高度重视，及时将两份通知发送董事会、监事会成员和管理层，认真学习领会。为做好公司治理专项活动，公司召开相关会议，认真传达学习了北京证监局xx监管工作会议精神及相关文件精神，明确了本次专项活动的具体目标、基本原则、总体安排和监管措施，制定了中国人寿公司公司治理专项活动方案并上报北京证监局。公司成立公司治理专项活动工作小组，董事会秘书刘廷安负责协调落实公司治理专项活动的具体工作，及时与北京证监局就工作安排、工作进展、遇到的问题和困难进行沟通。董事会秘书处负责相关具体工作的实施。
2.认真开展自查，切实查找公司治理存在的问题，圆满完成自查阶段的各项工作。
在4-5月份的自查阶段，公司认真总结上市以来在公司治理方面开展的工作，逐项对照，切实查找公司治理方面存在的问题和不足，深刻剖析原因，制定明确的整改措施和时间表，形成了自查报告和整改方案。自查报告及整改方案经行长办公会讨论通过后，于6月12日提交董事会审议，经北京证监局审核后于6月15日正式公告。
3.做好大众点评，加强与投资者和公众的沟通互动。
进入大众点评阶段后，公司在对外公布的自查报告中公布了大众点评电话和网络平台地址，并指定董秘局专人接听电话，维护网络平台，认真做好记录，收集投资者和社会公众的意见和建议。为加强与投资者的沟通，公司于xx年5月21日至22日在广西举办了首届“全球投资者/分析师公司开放日”，为投资者了解公司一线运营创造了良好的机会。xx年7月13日，公司召开“寿险公司价值分析报告会”，向投资者介绍寿险公司的估值方法。同时，向与会者分发了一份关于公司治理的问卷，以征求他们对中国人寿公司治理的意见和建议。
4.北京证监局现场核查评估意见。
我公司于xx年10月8日至xx年10月9日接受了北京证监局的现场检查，并收到监管意见书编号北京证监局于xx年10月3日发布的[xx]229号(以下简称《意见》)。意见肯定了中国人寿在公司治理专项活动中积极开展的有效工作，指出公司治理状况良好，同时也指出了公司需要整改的几个问题。根据北京证监局意见，公司于10年6月中下旬开始进行针对性整改。公司于10月20日向北京证监局提交了意见整改报告，165438，北京证监局于10月28日出具了公司治理整改评价意见，165438。
二是公司自查整改发现的问题。
该公司在公司治理方面存在的主要问题有:
(1)公司今年年初成功上市a股，对境内机构投资者和个人投资者的要求和特点的理解有待进一步提高。公司需要积极开展投资者关系管理，进一步加强与投资者尤其是境内投资者的沟通，通过境内路演、邀请投资者参观、定期召开会议等方式，实现与投资者多层次、多形式、主动、全面的接触。
整改措施:公司积极开展投资者关系管理，进一步加强与境内投资者的沟通。具体实施措施包括:
1.根据境内外上市地监管要求，制定了《投资者关系管理规定》，并于xx年6月12日经第二届董事会第七次会议审议通过，进一步提升对股东、投资者和分析师的服务水平；
2.定期举办推介会、国内路演，积极邀请投资者参观并定期会面，实现与投资者多层次、多形式、主动、全面的接触；
(1)为加强与投资者的沟通，公司于xx年5月21日至22日在广西举办了首届“全球投资者/分析师公司开放日”。与会的40位分析师和投资者参加了公司上午的会议，与杨超董事长、丰丸行长、苏恒轩行长助理、刘廷安董秘和一线销售人员进行了面对面的交流，并参观了广西区分行业务、客户服务、信息科技等省级集中管理。此外，他们还专程前往桂林，参观考察了中国人寿县域业务的发展情况。与会的大多数分析师和投资者对公司的开放日活动反应热烈。他们认为，公司的开放日活动使他们对公司业务的具体操作流程、承保质量控制、销售流程管理、代理人培训与管理以及农村保险业务的发展现状和前景有了进一步的了解，增强了他们对中国人寿的信心。
(2)为增进国内投资者对寿险公司的了解，公司于xx年7月13日召开“寿险公司价值分析报告会”，向投资者介绍寿险公司的估值方法，董事会秘书刘廷安对与会的国内主要基金公司做了专题分析报告。之后，董事长、行长、副行长、刘首席投资官、邵总精算师与大家进行了长达一个小时的交流，并回答了大家的提问。58家国内基金公司中有49家派代表出席，参会人数近百人。
(3)165438+10月28日，为积极推广国际最佳公司治理实践，不断提高公司透明度，不断提高信息披露水平，加强与投资者和社会公众的沟通，公司在江苏省举办了“全球媒体公司开放日”，来自世界各地的60余家国内外新闻媒体记者先后对中国人寿保险股份有限公司江苏分公司和江阴分公司进行了参观采访。中国人寿董事长杨超、总裁丰丸带领公司管理层向国内外媒体记者介绍了公司的发展战略和经营策略，并进行了现场交流。活动期间，国内外媒体记者还观摩了中国人寿个人营销员晨会，参观了江苏公司信息技术中心、客户服务中心、业务处理中心、财务管理中心，并在江阴实地考察了解了中国人寿县域保险业务发展情况。参加开放日活动的海内外媒体对中国人寿“全球媒体公司开放日”给予了高度评价，并进行了充分报道。
3.公司有计划地参加了五次国内大型投资者会议，向投资者介绍公司的发展战略和经营情况；
4.通过面谈、邮件、电话、传真等形式及时回答投资者的问题。xx年a股上市后，* * *接待了70位国内投资者，回复了300多封国内投资者的邮件/电话。
公司认为此项工作是一项持续的工作，将在公司未来的运营中继续加强与投资者的沟通，确保投资者尤其是中小投资者平等获取公司信息。
(二)公司a股上市以来，面对境内外三地上市的客观环境和不同上市地对信息披露的不同要求，公司需要进一步完善公司信息披露制度，充实信息披露部门力量，进一步加强与不同上市地监管部门的沟通，协调三地信息披露工作。
整改措施:
1.针对境内外三地上市的客观环境和不同上市地对信息披露的不同要求，特别是境内信息披露的监管要求，进一步修订和完善了公司信息披露制度。xx年6月12日第二届董事会第七次会议审议通过了修订后的《信息披露管理规定》。
2.加强与上市地监管部门和交易所的沟通和联系，及时了解国内外监管部门的要求。每次公告前，都会有专人与境内外监管机构和交易所沟通，尽量协调三地的信息披露。
3.加强对公司董事会、公司财务部门及其他相关部门员工的信息披露监管规则培训。8月xx日，公司邀请外部律师进行关联交易披露专题培训。
公司认为，加强信息披露是完善公司治理的重要一环，这项工作是一项持续的工作。公司将不断规范和完善信息披露的制度和流程，增强信息披露的主动性，不断提高公司的透明度。
(三)由于企业制度等原因，公司高级管理人员和优秀员工的激励机制有待进一步完善。公司必须研究制定和完善包括股权激励在内的激励和考核机制，加大对公司高级管理人员、优秀员工和其他人员的激励和考核力度，留住和吸引关键人才。
整改措施:根据境内外监管规则，公司加大了对公司高级管理人员和优秀员工的激励考核力度，强化了公司高级管理人员与股东之间的* * *共同利益基础，提升了公司经营业绩。具体措施如下:
1.公司授予股票增值权作为长期激励。截至目前，公司董事会已批准了三批股票增值权奖励方案，授予公司高级管理人员和优秀骨干员工，包括优秀保险营销员。
2.公司强化了对高级管理人员和优秀员工的考核机制，建立了董事会对管理层、管理层对分支机构的层层考核机制，全面推行高级管理人员任期制和目标责任制。
未来，公司将进一步完善公司高级管理人员和员工的绩效考核和优胜劣汰机制，强化责任目标约束，逐步完善公司内部绩效评价体系和激励机制，留住和吸引优秀人才。
第三，大众点评的情况
在公众意见征询阶段，公司尚未通过电话或网络平台收到公众和投资者的任何意见和建议。65438年7月3日，公司向参加“寿险公司价值分析会”的投资者和基金经理发放了公司治理问卷。公司* * *收到18机构投资者对公司治理问卷的反馈，90%以上的被调查者认为公司运作规范，股东大会、董事会、监事会与管理层之间的职责基本明确，董事会基本具备合理的专业机构，专业委员会设置合理。激励约束机制基本能调动高层管理者和员工的积极性；内控管理制度完善；关联交易公平透明，信息披露制度基本健全。同时，希望公司进一步做好信息披露，加强与投资者的沟通和联系，这与公司自查发现的问题基本一致，也正是此次专项事件公司整改的重点。未来，公司将进一步加强与投资者的沟通，听取投资者对公司治理和发展的意见和建议，以更好地提高公司治理水平。
四。北京证监局现场检查发现的问题及整改情况。
65438年10月8日和65438年10月9日，北京证监局对公司进行了现场检查，并出具了监管意见书，指出了规范运作中存在的问题:
内部系统
1.监管意见指出，未制定独立董事工作制度。
整改措施:根据相关法律法规和北京证监局的要求，制定了《独立董事工作制度》，并于xx年6月27日经公司第二届董事会第九次会议审议通过。上述董事会决议已于xx+165438年10月28日公告。
2.监管意见指出，未制定重要信息内部报告制度，重要信息内部流转程序缺乏系统规范。
整改措施:根据相关法律法规和北京证监局的要求，制定了《重大信息内部报告制度》，并于xx年6月27日经公司第二届董事会第九次会议审议通过。上述董事会决议已于xx+165438年10月28日公告。
(二)董事会专门委员会的运作
监管意见指出，公司审计委员会有详细的议事规则和操作记录，提名与薪酬委员会、风险管理委员会和战略委员会的职能和作用有待加强，而风险管理委员会和战略委员会的议事规则过于原则，需要进一步完善和细化。
整改措施:根据相关法律法规和北京证监局的要求，修订了战略委员会议事规则和风险管理委员会议事规则。上述规则于xx年6月27日经公司第二届董事会第九次会议审议通过。上述董事会决议已于xx+165438年10月28日公告。
(三)信息披露
监管意见指出，公司存在多重新闻发言人制度，董事会缺乏统一管理，容易因对外信息披露的内容、方式、范围、时序等存在问题而导致违规。
整改措施:修改公司现行的多重新闻发言人制度，由董事会秘书刘廷安先生担任公司新闻发言人。上述修订决定已于xx年10月27日经公司第二届董事会第九次会议通过，并于xx年10月28日公告，165438。
(四)董事会工作机构的运作
监管意见指出:公司董秘局作为董事会的工作机构，需要提高独立性和工作力度。董秘局和投资者关系部合署办公，分别属于董事会和管理层。董秘局的工作职能相对较弱，不利于信息披露的统一控制和董事会、专门委员会的运作。
整改措施:撤销投资者关系部，其职能全部并入董事会秘书处，进一步强化董事会工作机构职能。上述决定于xx年10月27日经公司第二届董事会第九次会议通过，并于xx年10月28日公告，165438。
上市公司的公司治理是企业可持续发展的基石和保障。作为在纽约、香港和上海上市的大型保险公司，公司一直重视公司治理建设，致力于国际最佳实践。由于公司自上市以来在公司治理方面所做的卓有成效的努力，特别是在此次专项活动中，公司本着严格合规的原则，对公司治理进行了全面梳理和整改，有效提升了公司治理水平。65438年2月4日，在由香港上市公司商会和香港浸会大学联合举办的首届“xx香港公司治理卓越奖”评选中，公司独家获得“最佳公司治理奖”和“公司治理卓越奖”两项荣誉，这也是该奖项的最高荣誉，是对公司长期致力于公司治理建设的肯定。公司将以此次专项活动为新的起点，不断增强公司董事、监事和高级管理人员的规范运作意识，严格按照相关法律法规的要求，加强公司治理结构建设，认真落实此次专项活动提出的各项整改措施和建议，促进公司长期健康稳定发展，以更加规范的运作和更好的业绩回报广大股东。
保险公司整改报告3 xx保监局:
Xx、xx、xx保监局对我分公司进行了审计检查。在这次检查中，发现xx违反了xx的规定。得知此事后，我公司立即对相关机构进行处理，并在全省范围内开展自查自纠工作，严查严办，坚决杜绝此类情况再次发生。现将整改情况通报如下:
一是责成xx公司负责人进行深刻检讨，并根据监管部门的处理意见进行相应处理；
2.责令xx立即停止所有工作，直至通过监管合规检查；
三。严查全省事业单位，对需要变更工作场所的事业单位进行严格监控，分公司人力资源行政部负责分公司变更注销申请。(相关公司内控制度)各分公司严格按照此程序更换工作场所，难以杜绝此类情况再次发生；
四。省公司向各级机构下发紧急通知，重申合规管理的重要性，明确各项监管制度和审批流程，明确提出机构负责人要严格按照监管制度进行经营管理。分行在设立、变更、撤销分支机构的过程中，对不严格按照本规定执行或执行不当的机构和部门，将给予相应的处罚。对未经批准筹备、开设、变更、撤销分支机构的，分公司应当责令其立即停止违法行为，造成的损失由三级机构负责人承担。分公司还会根据情节轻重和损失大小追究相关责任人的责任。
5.xx分行将指定专人对全省机构负责人进行机构合规管理再培训，加强机构合规管理，深入学习《保险公司管理条例》、《保险法》、《xx机构管理办法》等外部监管法律法规和内部管理规章制度。由专人负责培训评估和验收，其他相关部门积极配合，确保培训效果，确保机构负责人把合规管理作为机构工作的重中之重。
特此报告
Xx公司xx分公司
Xx年xx月xx日