银行大厅服务
形象“亮起来”。该行逐步升级完善大厅区域化功能，贵宾服务区、智能银行区、公司业务区等区域实现了手机银行、网上银行、智能大厅、自助设备等电子渠道与传统柜台渠道的功能互补和业务对接；辖区内营业网点配备人性化、亲民的便民设施，验钞机、饮水机、药箱、雨伞等便民设施。供顾客使用，从而随时保持大厅内外环境的整洁舒适，为顾客提供最贴心的服务。通过网络服务自查和早晚演练，提高员工的服务意识和规范化服务水平。
效率就是“快”。该行明确做好大厅补偿和联动工作，对进入大厅的客户进行初步识别和分流，组织员工轮流在大厅值班，相互配合，协调客户业务引导和分流，指导和帮助客户使用自助设备，解决疑难问题，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等待时间，提高客户满意度，有效解决“客户排长队”问题。
服务开始升温。针对中老年客户对网上业务操作不熟练的情况，重点进行下载、安装、现场体验的面对面指导，直至客户熟练操作。针对人民群众对存款的需求，大堂经理配备了大堂垫，向客户介绍他们实际的存款种类，便于大堂人员快速掌握网点运营情况，准确识别客户，提供“一对一”的个性化服务；针对电信诈骗的各种类型，在营业厅电视屏幕上播放电信诈骗预警教育片，用真实案例为客户敲响警钟，提高客户认同感，提升服务质量和效率。
银行以高效率和优质服务为基础，确保提高客户满意度，坚定不移地满足客户的燃眉之急，解决客户的后顾之忧。
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服务案例分类:根据银行服务客户职能的不同，服务案例分为大堂经理、柜员、个人客户经理(理财师)、公司客户经理、客服代理、网点现场管理、个人客户经理(个贷员)七个方面。01001-01016大堂经理02001-02029高柜柜员03001-03014个人客户经理(理财规划师)04001-。438+0-06013网点现场管理07001-07003个人客户经理(个贷员)案例目录:01001都是我们的客户01002。我该怎么办？010034171元硬币故事01004营业厅客户吵架怎么办01005柜员有错，大堂经理怎么办？01006年费反映服务不足。01007从“抱怨”到满意靠的是什么？01008把方便留给客户01009用细节赢得客户，口碑成就品牌01011用理智和情感服务011优质服务=态度+知识+技能01012耐心、专注、细心的服务赢得忠诚客户0101302006一次性退卡业务引发的服务问题02007“不清楚”“欠费0201906011高先生:“我该听谁的？”这时，在大厅里排队等候的其他商业顾客。
相关问答:为什么说“银行为富人服务，穷人为银行赚钱”？我觉得这种说法有些偏颇和肤浅。
可能是因为大家看到银行开通了VIP通道，为VIP客户提供了周到完善的服务，比如逢年过节送礼慰问，平日机场接送，理财利率高等等。，而对待普通客户相对冷淡，有时甚至无理取闹。其实这些只是代表了银行工作人员的态度，是银行工作人员的素质。
(贵宾区)
(大厅)
银行是货币商品经济发展到一定阶段的必然产物，是经营货币信贷的金融机构。虽然它是国家调控经济金融的杠杆，但它也是一个以盈利为目的的商业机构，既是营利性组织，又必然有人性化的运作。
财富一直集中在少数人手中。据统计，中国90%的财富掌握在不到1%的人手中，99%的人只有10%的财富。不难想象为什么银行都开通了VIP通道。
银行吸收公众存款，发放贷款，充当信贷中介。对每个客户来说，他们的工作性质都是一样的。不同的是他们对待VIP客户更好，存取款更方便快捷，理财投资利率更多。既然是商业服务，就要有客服分类。
为了吸引更多的存款，贷出更多的贷款，获得更大的利润，我们必须更好地为大客户服务。银行的日常存贷款业务是千千，不可能给所有人都开专用通道，也不可能这么做。只是区别对待。
当然，作为普通百姓中的一员，希望银行机构努力完善制度，提高从业人员素质，改善服务态度，提高服务效率，真正做到方便快捷为民！