为什么公司内部频繁出现推诿现象？

没有对各岗位的工作职责进行梳理，导致工作职责不明确，各岗位没有详细的工作内容、工作描述和规范。员工的职责几乎都是靠自己的理解和仅有的意识来完成的。岗位权责不清，造成各个部门和岗位人浮于事，以不了解或不清楚工作为由扯皮。

A公司厂区有垃圾投放点，物流和设备包装产生的垃圾统一放置。最近仓库工作人员反映，垃圾太多，放不下。企业管理部门调查后发现，垃圾是由市政垃圾车定时运送的，频率和以前一样，一周两三次。最近产生的垃圾并不是因为产量或者其他原因突然增加的。为什么突然停了？经过调查才发现，以前仓库工作人员因为放不下，就整理出来了。后来这个人被调到行政部，不清楚哪个岗位做这个工作，就没人管了。如果有问题，人们会谈论它。有人说人家转岗还得跟着。

所以从整个公司来看，员工和岗位之间的责权利划分不到位，不清晰。如果出了问题，他们会互相推卸责任。如果有好事，他们会争抢功劳。所以也会造成公司士气低落，效率低下。

2、沟通合作不畅。

企业的经营活动往往需要多个部门、多个环节来办理。虽然企业有总体目标，但当企业的专业化分工划分到各个部门时，目标会因为侧重点不同而有所不同。这时，如果公司内部缺乏沟通平台，部门之间的沟通大多是临时的、个人的，而不是一种常规的集体行为，那么沟通的内容就不被重视，成为无效沟通。尤其是出现问题时，如果不主动寻求沟通，单打独斗，各部门的配合和衔接就会脱节，往往容易出现扯皮。

B企业员工习惯非正式沟通，在订单交货期分解时，技术部门发现图纸不能按时交付，通过电话口头通知计划和物控部门。月底绩效考核时，考核技术部“未按时交付订单数”两次，技术部部长不甘心。“提前完成不了，怎么扣业绩？”计划和材料控制部门记住了这一点。原来我挂了电话还有别的工作。当我很忙的时候，我忘了接电话。另外，技术部门如果做不完也可以沟通。为什么不书面通知并附上可以送达的时间？所以用什么方法让沟通有效才是最重要的。

3、制度缺失，流程不规范，不落实

制度和流程只是作为行为准则。规范制度和流程是一方面，如何让制度和流程真正落到实处才是最重要的问题。首先，管理制度的制定要尽可能全面合理。好的管理制度还应该保证不同员工利益的公平正义，让员工真正认同，从而实现行为协同。其次，明确每个环节的具体执行者，将任务分解到人，明确每个人的责任，制定执行的标准。

C企业没有采购流程，仓库和车间可以直接向采购部门提交物资需求计划，导致采购无计划，物资重复采购，需求提交不及时。有的物料库存太多，占了很多钱，有的物料经常缺件，库存结构很不合理。但这是谁的责任？由于多次汇报的需求，任务分解不具体、不清晰，导致无法追究责任。

4、多重领导，越级管理

多重领导和越级管理也是推诿责任的原因之一。越级管理对于员工来说，不知道听谁的，不知道先执行什么再执行什么，缺乏计划性，出现问题会导致责任的推卸和对领导的过度依赖。也对他的顶头上司的积极性造成了极大的挫伤。

D公司架构调整后，总经理主管采购部，生产副总主管生产部，但总经理还是喜欢直接安排采购部部长的工作。长期以来，生产副总总觉得自己管不了采购部的工作，但是到了讨论缺件问题的时候，总经理总是追究生产副总的责任，而生产副总却觉得很委屈，管不了自己的工作就得承担责任，于是推诿的现象自然就产生了。(山东求实大明)