美国运通公司的成功
美国运通过去的品牌结构:拥有核心客户的成功商户和旅行者需要卓越的服务，尊重和认可，普遍和安全的网络，主要产品:信用卡，TC和TSO在品牌承诺(特殊对待)，认可和尊重(特殊人群)方面的卓越服务，普遍，安全，可靠。
美国运通品牌结构:核心客户、高级和成功的商户和旅行者需要全球通用、可食用或借记、有回报、安全可靠的主要产品，如信用卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、* *同一品牌和各种金融服务。品牌承诺为有远见的客户提供付费服务，并认可他们。
美国运通与微软的合作让美国运通如虎添翼。
从65438到0995，由于使用互联网的商业机构数量的增加，旅行社顾问的短缺，以及传统运营方式成本的增加，美国运通公司开始开拓在线业务，并成为旅行社中使用电子商务的领导者。在客户沟通方面，它率先推出了基于电子邮件的支出报告系统和预订系统，并接受了当年由代理商发出的第一份预订。
1996年7月，美国运通与微软合作开发了名为AEI Travel-American Express Interactive Travel的在线预订系统。此后，公司致力于电子商务，开始了从传统旅行社向电子旅行社的定向转型。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅游电子商务的概念及其便捷的特点，培训现有客户使用在线预订，并在对互联网高度熟悉的电子技术公司中扩大新的在线客户群体。
到1999中期，美国运通预订网拥有240家长期合作的在线企业客户。AEI旅游在线预订系统之所以取得如此成功，是因为它致力于了解其不同的客户群体，并设计方案来满足他们的期望和需求。
同时，AXI旅行还帮助那些总是通过电话选择最合适航班的商务旅客，让他们可以根据电脑屏幕上一目了然的优惠项目调整旅行时间。这可以为旅行者节省平均20%的旅行费用。此外，由于美国运通的代理订票费用低于电话订票，各大公司可以进一步省钱。
美国运通致力于设计AXI旅行带给旅客的独特优惠。其中，增值功能包括:座位规划工具、旅行指南、常用旅行模板、签证护照规划工具和客户档案，其中“定制座位地图服务”的影响力最大。商务旅客第一次感觉到AXI旅游给他们带来了好处，这是电话订票无法实现的。美国运通还发现，该网络可以轻松记录每一位客户的情况，并形成客户档案，包括常客、贵宾、餐饮和座位偏好等。AXI旅行不仅可以为客户提供最低价格的产品，还可以根据客户的个人喜好自动建议最合适的航班、座位、餐厅等。通用的旅行模板也有助于减少安排常规商务旅行所花费的时间。客户需要做的是找出保存的旅行计划，更改日期后进行预订。这些创新为商务旅行者提供了极大的便利和附加值，这使得越来越多的人倾向于在线预订。在1999的上半年，AXI旅游的门票销售额每月翻一番。
美国运通对新技术一直很敏感。在引入语音识别、个人数字助理/移动电话方法和智能卡方面，美国运通紧跟最新趋势，在业内保持技术领先。这一领先优势使美国运通AXI旅游在线预订系统能够不断推出新的电子购物解决方案和新功能。
从快手的线上环境没有固定的规则，可以看出，快手在旅游运营上的持续成功，源于其不断研究市场需求、提出解决方案、整合技术创新的能力。
美国运通网站成功密码解析
美国运通公司网站定位于基于金融服务的客户管理综合解决方案。《解决方案》还将市场分为三大业务群:一是个人家政金融服务；二是小型工业集团的财务和资金管理(员工人数小于100)；第三，企业级投资和全面的业务规划。这三家公司的目标都是“提供全球信用卡、金融和旅游服务，全面帮助个人和企业开展商业活动”。
美国运通网站的多重功能体现了公司以多元化服务为竞争武器的营销策略。这主要是因为如果美国运通单纯发行电子卡，根本不是信用卡巨头Visa和MasterCard的对手。如果只是从事旅客旅行业务，远不具备几大航空公司的实力；在企业管理咨询方面，比不上很多知名的法律、财务、人力资源、市场策划等专业咨询公司。其明显优势在于定期服务的全面性。对于大多数中小型企业来说，这些是他们日常运营和管理所需的服务。
在互联网上，速递易网站的特点是“面向绝大多数客户，满足绝大多数需求，提供绝大多数常规服务”。
美国运通公司的优势体现在其“独特性”和“降低成本”的竞争策略上。它以低廉的入场费吸引了大量的客户，提供许多咨询服务。随着客户的增加，美国运通低价与AOL结盟，进一步降低了其服务门槛费，并迅速增加了许多基于网络的特殊服务。这样不断地以“独特性”推动“成本降低”，再以“成本降低”强化其“独特性”。这两种竞争手段交替使用，构筑了快递业稳固的市场地位。
当然，美国运通的“全面、综合、个性化”服务仍然是在一个语境下进行的，有重点、分层次，美国运通公司的所有业务都是围绕其主要方向——美国运通卡的发行和信用管理来进行的。
美国运通网站的核心业务是以信用卡发行为中心的“商业解决方案”。借助互联网的各种便利条件，以其丰富细致的咨询服务争取客户，为客户提供全面的增值服务。
美国运通网站的营销策略是超越广告层进入商业运营层，再从简单的运营层进入服务的增值层。它超越了常规信贷服务的界限，进入了为企业和个人提供“理财解决方案”的综合增值服务。
鉴于大多数个人或小企业缺乏整体的、定期的和多样化的咨询，美国运通建立了一个庞大的虚拟咨询中心，作为网站业务的起点，为所有使用美国运通卡的客户提供服务。针对小企业美国运通卡用户，网站提供以下咨询服务:小额购销业务、企业日常管理、拓展国际业务、寻找业务源、争取更多客户、特许经营、与政府签约、员工雇佣与人力资源管理、公司日常业务、建立规章制度、法律与保险等。这些服务对任何小企业都很有吸引力。
与此同时，运通还推出了一个名为“小企业交流专区”的在线咨询中心，提供客户和用户管理、企业资金管理、市场开发、常规业务、在线市场开发、税务、旅行和创办家族公司等方面的咨询。形式上分为专家授课和案例解答两种。专家讲座，快报会特别邀请税务专家讲税务话题；对于案例咨询，美国运通的承诺是“所有客户的问题将在5个工作日内得到答复”。
事实上，美国运通向社会提供的服务早已远远超出了一家信用卡和旅游服务公司的基本范围。作为一家传统的服务公司，快递借助信息技术和互联网推出了全面的服务解决方案，并将竞争优势建立在企业智力资源的延伸上。随着速递易网站服务种类和深度的不断拓展，用户得到了一家世界级大企业的智力辅助、流程管理和先进的运营指导，速递易也深度全面介入客户企业的管理。逻辑上，美国运通的网站已经成为无数中小公司的管理咨询中心，成为这些企业和个人不可分割的一部分。事实上，这些中小企业在信用、管理、运营模式乃至日常决策等方面，都通过互联网成为寄生在它们身上的社会工作者，成为以Express为智力核心的“星云体”模型。