装修公司的业务员应该如何经营业务？
虽然业务员很辛苦，但是不能让自己走在车主前面，是一种很土的感觉。而是要有气质，要自信，要注意自己的着装举止，干净的职业装，礼貌的举止，谦虚温和的态度，柔和优雅的谈吐，都给人第一印象。我的员工说这叫“个人魅力”或者“人格魅力”，即使被拒绝也要真诚。
可能第一句话很重要。也许主人看都不看你一眼就走了。也许他会停下来听你说什么。不管什么态度，你都要知道，他没有听你的。他放弃了一个选择，并不是说你失去了一个客户。第一句话怎么说？大部分业务员都会冲上去说:“请问你是装修的吗？”“你是店主吗？你有房子吗？”我的金牌推销员说，他通常会说:“夫人，请留下来。”“先生，我可以问你一个问题吗？”以此类推，然后一般业主都会退下。他们不会像冲出重围一样逃跑。只要业主们能站着不动，就可以说下面的话。会有更多的机会。之后他会切入主题，问业主有没有听说过我们公司。如果他听说过他，他会对店主侃侃等等印象深刻。如果没有，他会送一个漂亮的本子，上面有他个人和公司的电话号码，尽量和业主沟通。
而且我觉得作为一个装修业务员，你也需要了解装修。可以帮忙解答一下业主的一些问题。你不能问所有的问题。我也问过我的业务员，为什么客户总是把客户介绍给他。他说，因为他时刻不忘把顾客介绍上门。相反，他一直在跟踪这项服务。从逻辑上讲，设计师服务是主体。他还是会给业主打电话，关心和设计师的沟通，工地的进度。帮助业主解决一些问题。他是第一个和主人交流的人。他一直很热情，主人很高兴。所以店主会很热情的介绍他。这就是他所说的“营销信任”。
还有很多独门秘籍，今天没时间和他聊。他说物业和物业之间，无非就是接人和请客，花钱买单子，一般都是几百份。不过我觉得这个效果不太理想，因为机主接电话的时候很反感。你怎么会有我的电话号码？你把房产卖给你了吗？因为房产大部分时间都是卖给很多公司的。这还不如现场效果好。
如果你仔细看了，我想你会有一些想法。这不是网络文案，而是一个认真的业务员的真诚回答。有了这种态度，相信你会做得更好！成为“金牌”推销员。1，当客户只告知要做什么，并要求大致报价时，应该如何回答？
答:家庭装修的费用需要确定三个方面才能估算:(1)大概的设计方案；(2)选择价格主要根据材料的等级、工艺标准、施工队伍的等级来划分，也可以根据家庭的经济承受能力进行初步选择。当然，我们每一级别的价格都会给你很高的质价比；(3)装修数量:如果你对以上三个方面都不确定，那么笼统的报价就是骗人的，这是我司严禁的。请提供平面图和每个房间的大小，我们可以在短时间内为您做一个基本的预算。如果您没有平面图和尺寸，我们可以安排您参观测绘，免费设计平面图。
2.当客户认为我们公司的报价比其他公司高时，应该怎么说？
答:家庭装修费用不划算。不能简单用价格来衡量。更准确的衡量标准应该是质价比。这里说的质量包括三个方面:(1)材料的档次；(2)工艺标准；(3)工程质量；在三方面都不确定的情况下谈价格水平，或者在三方面都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，容易让客户上当受骗，遭受损失。比如，a公司用40元的日工油漆一扇门，那么这扇门的油漆工费是40元，B公司用70元的日工做了两天的打磨工序，那么这扇门的油漆工费就是140元，且不说B公司用了多少油漆，光是油漆工。这扇门的价格和油漆质量也可想而知。所以在家装行业，经常会出现装修工程名称相同，价格却有高有低的情况。总的来说，我们公司的质价比是目前家装市场上性价比最高的公司之一。
3.当客户提到为什么一个装修项目的主材价格不高，但是我们公司的报价很高，我们应该怎么回答？
a:你看到的价格只是主材的价格。你可能忽略了辅料、人工成本、运费、二次装卸费、机器损耗费、管理费、税金、公司合理利润等等很多因素。有些项目，人工费比材料费高很多，所以所有费用加起来，报价自然显得比主材价高很多。如果单纯比较材料价格的话，因为我们公司和很多知名品牌建材厂家有长期固定的合作关系，恐怕我们买的货比你亲自买的还要便宜。
4.当客户询问地板的购买和安装是否可以包含在整个工程中，如何回答？
a:我们和地板厂家有长期合作，可以推荐你，享受厂家的优惠价格，但是品种选择，安装，付款都是直接和地板厂家约定的。
5.当客户询问公司两个价位的区别时，应该如何回答？
a:我们公司的报价主要是根据客户的不同需求制定的。它们的主要区别在于，根据材料的等级、技术标准、施工队伍的等级产生不同的价格。但无论您选择哪个档次的报价，我们都会为您提供同样热情完善的服务，同时其质价比也高于其他公司。
6.当客户问为什么在不同层次的报价中，有时一个建筑工程所用的主材和辅材(如墙地砖)是一样的，但工程报价却不一样，应该怎么回答？
答:有时候不同级别报价的一个装修项目，用的材料是一样的，但是因为工人水平的不同或者施工工艺的不同，报价往往会有一些差异。我们七个固定施工队经过严格考核分为两个等级，分别享受不同的收费标准。如中档乳胶漆技术，甲级施工9元/㎡，乙级施工6元/㎡。
7.当有客户问“你们公司做那么多广告，费用都摊在我们身上吗？”你该怎么回答？
答:请放心，我们公司走的是“品牌化、规模化”的道路。虽然我们广告多，但是由于我们公司规模大，广告费摊销率比小公司低，这是规模优势之一。另外，鉴于我们公司家装行业的知名度和影响力，很多媒体对我们的报道都是免费的或者是极其优惠的，所以您不用担心承担我们的广告费用。
8.当客户询问报价中材料、人工、利润的比例时，应该如何回答？
答:直接材料费和直接人工费占总成本的80%左右，而设计师、助理和其他管理人员的房租、工资、税金占15%左右，公司利润一般在5%左右。
9.当客户询问我们是否可以提供更多的价格优惠时，我们应该如何回答？
答:装修公司也遵循“市场”的一般规律，即由于很多公司一起激烈竞争，价格越来越低，服务和质量越来越高，各个公司的利润越来越低并趋于一致。我们公司价格一样，目前利润已经相当低了。然而，随着家装市场竞争的加剧，一些不规范的公司为了承接工程，纷纷降低价格，甚至进行大规模的优惠和促销活动。业内人士都很清楚，其本质不是为了盈利，而是施工过程中偷工减料，以及随之而来的质量差。我公司具有相当的品牌知名度，连续两年获得“某市十佳家装企业”称号。我们坚持为客户提供优质的工程服务。我们还制定了规范的质量保证体系，层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准和质量标准进行低价竞争的情况发生。所以，在目前的低利润下，我们很难做出让步。
10.当客户问“以后你的项目预算会有什么大的变化吗”，你该怎么回答？
a:当你确定的装修项目未来没有变化时，我们的报价一般不会变化。但是有时候通过图纸做出来的工程预算会和实际情况有些偏差，需要按照实际工程量进行最终结算，多退少补。当然，如果您在您的项目施工过程中对原设计进行了修改或增减，我们会以变更的形式向您报告价格变更，并在签字后通知施工。
11.当客户不同意“首付60%，中期付35%”的付款方式时，应该如何回答？
答:目前正规家装公司使用的合同都是室内装饰协会制定的范本，我们无权更改任何一份。付款方式是一样的。室内装饰协会之所以这么要求，正是为了通过规范的管理来保证家装消费者的利益。所以，以后依靠法律手段维护自己的合法权益，对你是最有利的。如果改了，我们得不到市场质检部门的认可，你也失去了第三方的保护。款项支付后，我们将在室内装饰协会存入654.38+万元，以保证您的工程质量。
12.当客户问“物业管理部门已经收了垃圾清运费，为什么还要收垃圾清运费？”你应该怎么回答？
答:我公司收取的垃圾清运费是指将您家的垃圾运送到小区内物业管理部门指定的垃圾场的费用，包括人工和垃圾包装袋的费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费是指将已经运送到小区内堆放点的垃圾运送到市外指定垃圾场的费用。
13.当客户问为什么物业管理费和物业管理押金必须由客户承担时，该如何回答？
答:在我们给您的预算中，不包括物业管理费和物业管理押金。所以，虽然有些物业公司以保护客户利益为借口，强调物业管理费和物业管理押金应该由装修公司支付，但我们公司没有义务(大部分是乱收费或乱收费)，也无力支付这两项费用(我们的利润很薄)。我们公司是很正规的家装公司。我们不能像其他公司一样，把这部分成本从客户的装修费里挤出来给物业。作为业主，你在和物业公司打交道的时候占了上风，这部分费用还是你来出比较好。
14.当客户问为什么要在总部开发票，还要交3.3%的税，该怎么回答？
答:作为进入家装市场的企业，我们已经向管理部门缴纳了固定税。如果再开发票，就要重复缴税，需要再收3.3%的税。
15，当客户询问雨季施工会影响施工质量时，该如何回答？
a:严格来说，雨季施工对施工质量有影响。板材吸水容易变形，漆层容易起雾，但这些影响只是可以忽略不计。装修的好坏不是由季节决定的。决定因素是管理和技术。我公司在多年的实际工程实践中积累了大量丰富的施工和管理经验，并有一套行之有效的方法来保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季，我们都会为您提供同样优质的家装服务。
16.当客户问公司在施工中如何保证使用真材实料，该怎么回答？
关于材料的质量，你可以放心。我们公司作为正规家装公司，这几年品牌形象很好，绝不会为了这点小利去伤害企业辛辛苦苦建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现这种情况，我们公司的品牌形象和经济效益都会严重受损，所以我们比客户更重视材料的质量。我们对建筑材料非常小心，这些材料是由我们公司的工程监理购买的。材料进场后，会得到客户的认可。工程期间，我公司检验员将对材料和工艺进行全面检查，工程部总监将进行抽查，以确保材料的质量。
17.客户问，是不是只能承包保洁工？怎么回答？
答:是的。可以使用三种方式:承包、清洗和部分承包。建议你和正规公司合作，采取包工包料的方式，放心。因为我们的材料采购部和正规的材料厂家合作，无论是优惠的价格还是质量保证都是经得起考验的。你甚至可以和我们一起购买。而且清洁工作会给你增加很多麻烦。首先，自己买材料的话，不一定能买到正品材料，运费是要自己出的。而且，如果工程有问题，你也无法追究到底是材料问题还是施工质量问题。
18.当客户问“我们有少量的材料，想用在项目上，你愿意帮我装修一下”，我们该怎么回答？
答:是的。但是我们公司有统一规范的报价体系。为了保证每一个客户的利益，报价必须严格按照统一规范的程序进行。所以在前期报价时，要按照公司的相关程序统一报价，在中期预决算时，可以通过相应的价格进行冲抵。
19.当客户询问实木和实芯的区别时，应该如何回答？
回答:实木就是真材实料，实木的内外是同一种材质(但不一定是一整块木头)；实芯是多层板或实木的木制品，内外不是同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，可以减少实木内部相互应力造成的变形，成品外观与实木大致相同。
20.当客户问铺设实木地板好还是复合地板好，应该怎么回答？
回答:实木地板手感好，纹理和颜色自然，硬度稍差。涂漆的实木地板采用进口uv漆，无需保养；但由于实木地板是天然的，纹理和颜色差异很大，铺装时需要木龙骨，价格相对较高；强化地板吸收了实木地板脚感好、纹理颜色自然的优点，又吸收了高强化地板易于安装的优点。价格介于实木地板和高强化地板之间，但硬度是三者中最差的。
22.当客户问清油好还是混油好，应该怎么回答？
答:清油和混油的主要区别在于表现力不同。清油主要擅长表现木材的纹理，硬木的纹理大多比较美观，所以清油多用于硬木上；混油主要表现油漆本身的颜色和木材本身的阴影变化，对木材要求不高，如胶合板、软木、密度板等。
23.当客户问是安装塑钢窗还是铝合金窗还是木格窗时，该怎么回答？
答:铝合金窗的气密性、水密性、隔音性、保湿性、隔热性都低于塑钢窗。木格窗的优势主要在于装饰性，但不宜单独使用。
24.当客户在装修时询问购买家具的优缺点和现场制作的家具时，应该如何回答？
答:购买的家具主要优点是:(1)机加工；(2)在无尘车间涂装，外观精度和表面亮度高；(3)由于工业化生产，价格略低。现场制作家具的主要特点是:a、个性化程度高，与整体装修风格协调统一，尤其是设计师往往利用家具设计来打造整体装修风格；空间利用率高，尺度大小要容易把握；c、不适合改变摆放位置；d、不容易处理和调整。
25.当客户问暖气能不能换，应该怎么回答？
答:原则不能变。因为改装后无法进行抑制实验，无法知道改装后是否有问题。物业管理部门一般不允许改装，否则他们不负责维修。