大部分公司的操作系统和手工作坊一样烂。
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作为互联网运营者，你可能有过以下痛苦的经历:
(1)你在一家在线教育公司做渠道推广。
你的用户每天都会通过各种渠道注册你的网站，APP，留下电话号码。
你的工作很大一部分就是每天把所有的电话拿到后台，然后发给公司的电话销售人员，让他们一个个打电话跟进销售；然后每周，或者每个月底，你都会去营业部总结具体的改造，优化渠道。
统计的过程比较麻烦和混乱。你总觉得自己不是在做运营，而更像一个统计人员。
(2)你在一个电商平台运营，这个平台是微信+微店。
每天都会在社区、其他微信官方账号、外部平台做大量推广，会花大价钱推出微信大引流。
在你的努力下，微店每天都会有一点点的交易流水，但你还是想不通:哪个渠道获得了最高的销售转化？哪个渠道客单价最高？哪个渠道的投资回报率最高？
不得已，只能挨个给买家打电话了解详情...
(3)你在设计师社区做用户。
虽然你的运营后台可以清晰的显示每天有多少设计师入住，有多少作品发布，但是你并不能很快知道哪些设计师发布的数据最快；哪些设计师入驻发布频率很低。
你想给平台的设计师做一些分类，进行不同层次的用户操作；但是没有类似的功能。
你想快速优化潜在设计师发布的作品，却陷入了用户的汪洋大海，你想快速找到他们就更难了。
你的用户越来越多，运营却越来越累。
(4)你在现金贷公司做运营支持。
该公司在全国各城市都有信贷员。你的任务是通过各种方式督促信贷员多放贷，提高放贷成功率。
你操作的方式很原始:让信贷员每天通过微信群在群里汇报，汇报陌生人和贷款数量；合同也是邮件接收，钱是银行转账。
你要手动统计很多信息，处理很多流程。你觉得很忙，充满了工作。有时候你想做一些活动，鼓励信贷员更轻松地放款，比如无息贷款，按时还款的iphoneX。
但是你工作太忙，没有精力去策划一些有趣的活动——因为很多琐碎的事情把你填满了。
(5)你是某境外旅游网站推广团队的负责人。
你带领的团队每天都要回答大量用户的问题，包括旅游产品的介绍，目的地的一些信息。
随着业务的拓展，每天来提问的用户越来越多；为了更好的服务用户，你要求用户添加员工微信，在微信上服务。
但是你的员工却被这一招搞得筋疲力尽，他们总是在回复用户的信息来应对他们无聊的骚扰。
因为这种混乱的运营模式，你无法监控下属的服务态度、服务时长、说话标准，总会收到用户对服务态度的各种差评和投诉。
像这样的运营故障每天都在发生。
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首先声明，以上事例均来自发生在我身边的真实故事；而且根据我接触到的情况，国内大部分互联网公司的运营人员的工作是这样的:
运营过程中，业务流程不顺畅；
很多重复性的，统计工作，手工工作，没有成就感；
累，需要很多时间才能达到目标；
工作数据的呈现不够快，不够直观，难以控制；
操作不能快速复制，而且规模大，输出不稳定；
等等。
这种操作状态，或者说操作系统，我称之为“手工作坊”操作。
没有系统的支持，只是靠手工劳动，堆人堆时间。
而这种“手工作坊”式的操作，大量存在于初创企业、B轮、C轮公司，甚至一些上市公司(没错，一些上市公司的操作系统也好不到哪里去)。
我一直以为是产品和公司的毒瘤。
尤其是大量公司需要高速增长和用户高质量体验的时候，这样的“毒瘤”拖慢了进度，消耗了人力，浪费了资源，浪费了时间。
就像你想让产品的运营飞起来的时候，它根本飞不起来。
这种手工作坊操作的原因是什么？
没有注意“系统化操作”。
三
如果你能让系统帮你做，就不要自己做。
我觉得这才是“系统化运营”的核心，但能帮你的不止这些。
首先，系统化的操作可以减少重复性的工作，增加人的效率。
比如前面的例子，运营商可以系统化的推送，可以完全保留用户的电话，直到打通销售跟进环节，省去了很多统计和转发环节，甚至可以让系统根据实际需要自动生成各种渠道的转化报告。
比如之前引用现金贷的公司，信贷员可以通过公司内部系统每天上传自己的陌生人和时间，离开微信群举报这种傻逼方式，后台系统审批各种合同，避免漏发邮件。
甚至系统化可以帮你生成贷款金额、信贷员排名等各种数据，帮你快速实现运营支持。
其次，系统化运营可以实时控制成本和节点。
对于从事渠道投放或者营销的同学来说，系统化运营的意义就更加重要了。
一个好的操作系统不仅能实时监控各个渠道的流量，还能实时帮你计算出相应的ROI。
此外，这种控制成本不仅限于交付。
比如在营销上，本地推消费，线下推广，业务合作共享，分销返利等。还可以通过系统化操作来监控和控制成本。
曾经听到一个运营童鞋的小说APP投诉。她的工作是每周人工结算作者的稿费，然后做成表格，以微信红包的形式一个个发给作家。这种工作枯燥繁琐，经常因为结算错误和编剧吵架。
没有系统的话，你还等什么解决这样的工作？
如果有一套完整的自动结算系统，岂不是省时省力？
那么，系统化可以让操作者直接专注于重点。
运营团队一定要明确:时间就是金钱，效率就是生命。
哪怕能提高哪怕一点点效率，那么系统化就是有意义的，是值得做的。
因为运营中的很多工作是一个长期的过程，今天省了一点时间，长远来看收获很多。
举个例子，举个例子，很多社区类的app都有很多第一时间发现站内优质用户的系统机制。
比如用户快速发布数据，会在后台以红色显示，方便运营人员查看和推荐；
比如用户的帖子经过提炼后，系统会提示用户你的帖子质量很高。请添加领取奖励的工作人员的联系方式...
这些制度和机制很简单，但是会大大提高运营人员的效率，帮助运营人员到达工作的关键点，避免大量的时间浏览、筛选、接触和无意义的时间浪费。
最后，系统化可以增加员工的工作经验。
我觉得这是很多公司、老板、负责人容易忽视的问题。
也就是好的系统化运营，可以给员工带来更好的工作体验，降低离职率，让员工感觉更专业。
比如上面的海外旅游公司，如果能有一个简单易用的CRM(客户管理系统)来帮助他们接收所有用户的查询，不仅能让工作变得清晰有序，还能大大提升工作人员的工作效率、工作意识和专业素养。
毕竟如果有这样一份工作，你每天都要用微信和客户沟通，每天都要处理那么多微信消息，我相信这样的工作绝对不会让你感到快乐。
四
综上所述，即使系统化运营有很多优势，但仍然被国内很多互联网公司所忽视。主要原因是什么？
我认为这是多方面的:
首先，系统要求公司的CEO或者运营团队的负责人要有全球化的思维和视野。
该体系要求公司的CEO或运营团队的负责人具有全球化的思维和视野，能够认识到这个运营体系的真正价值。
以上内容不用多说，虽然看似简单，但大部分互联网工作者和创业者其实并没有这样的思维。
这就好比做汉堡的餐厅那么多，只有麦当劳(麦当劳的餐饮管理系统是世界领先的)才能真正做大。
很多互联网CEO都有一颗产品经理的心，但很遗憾的是，很多CEO只关注产品的前端功能，却不知道如何将这些功能最大化，需要良好的系统化后端支持。
就像你为产品做了一个短视频功能，但是运营者根本无法通过系统操作这个功能。这样的功能有什么意义？
其次，运营的系统化需要公司长期投入一定的技术资源，不断迭代，长期培养。
这也阻止了大部分创业公司在这里探索。毕竟创业公司资源紧张，对系统化运营时间长、见效慢的长期项目并不热衷。
最后，运营的系统化也需要基层运营人员有这样的意识。
但很遗憾的是，大部分的新操作者，即使是有三四年经验的资深操作者，也没有多想。
这就决定了我们在做手头的工作时，不会去想它，去推导它，去思考如何把它系统化、流程化，然后再往前推，从而达到减员增效，或者让业务流程更顺畅的目的。
这时，有人可能会反驳:
产品经理不应该推运营的系统化吗？
我个人认为把一切都推给产品经理是不负责任的。
毕竟运营商每天和一线业务接触很多，知道他们的痛点，累点，头疼点。运营商只有亲自策划推广这样的系统，才能真正解决自己的实际问题。
五
当我写到这里的时候，很多读者可能会表现出不屑，认为我说的运营系统化并没有很高的价值。
但事实是:在众多互联网公司的激烈竞争中，系统化运营一直是赢家和输家。
我举两个知名企业的例子:
2016年，某顶级互联网外卖平台决定开始全国扩张，正式与其他外卖平台争夺市场份额。
为了快速占领二三线市场，平台在全国多个城市开通业务，实行高举高打的推广，各种补贴和优惠。
但很快发现，虽然公司成本不断增加，但各个城市的外卖订单数量始终没有大幅增长。
后来为了控制城市进度，更好的提高运营效率，节约成本，外卖平台上线了全国营销监控系统，各地分站负责人每天上传各种数据，包括传单、补贴、单价、新开餐厅等等。
有了这个营销系统的帮助，平台对各地的进度有了非常清晰的了解，在分配资源和制定策略上一直保持着非常高的效率，同时节省了大量无效补贴。
一正一负，最终干掉了很多竞争对手。
下面这个例子是一个传统企业，我觉得也很有启发性:
某大型教育辅导机构K12一直面临着教学质量不稳定，无法标准化，难以招到优质教师，容易流失的问题。
后来机构创始人下定决心，带了很多骨干，历时多月，开发了一套系统的奥数课程。
并对课程进行优化，使得只要师范类大学生具备一定素质，经过短期培训就可以上台讲课，同时保持较高的教学质量。
辅导机构通过这种系统化的解决方案，直接解决了师资培训、教学质量不稳定、不规范等问题，最终实现了规模的快速扩张，并最终上市。
这个例子是精心挖掘出来的，可以说很多著名的公司都是系统化运营的高手。顺丰快递、碧桂园的工程节点监控系统等200多套物流系统是系统化运营的精髓。
最后，我想再举一个例子:
如果你玩文明6，你一定会知道升级技术的重要性。
即使升级技术需要大量的资源和很长的时间，你也应该在最开始的时候快速点亮它。
因为即使你会因为资源短缺而感到不适，但是一旦技术升级完成，你所有的能力都会翻倍。
我觉得系统化运营也是一种“科技”，可以帮助运营摆脱手工小作坊，真正飞起来。
所以作为公司的负责人，运营团队的负责人，甚至是基层运营人员，一定要培养自己系统解决问题的能力。
只有这样，你的产品和团队才会真正有机会和余力保持快速扩张，在扩张过程中始终保持较高的运营效率和较好的用户体验。
以后我也会给大家带来更系统的操作，帮助大家更好的理解。
谢谢大家！
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