需要了解前台知识，谢谢回答！非常感谢

2.接电话(接电话也是一门学问)

接待访客

4.接收信件和快递并分发。

以下为网上转载。

首先，规范自己的职业形象

1，职场礼仪

很多职场人士，为了美化外在形象，不惜花大价钱美容，购买高档服装。爱美之心人皆有之，无可厚非。但是，精心打造的耀眼形象，往往会因为一些行为上的失误而彻底破灭。修饰自己的形体美，从细微处透露出自己的仪态优雅，远比一个衣架子赏心悦目！

①站立姿势

古人云:立如松。接触现代职场的世界，却不必站得那么严肃！而男性则主要表现阳刚之美。他们昂首站立，双脚与肩同宽，重心自然落在双脚中间，肩膀放松。女士柔软轻盈，站成丁字步。

说话的时候要面向对方，保持一定的距离。尽量保持身体挺直，不要歪斜。袖手旁观墙、桌子和椅子；两腿分开太远，交叉起来，很不雅观，也很不礼貌。不要玩手中的东西，那样心不在焉是不礼貌的。

②坐姿

③行走

走在路的右边，遇到同事和主管主动打招呼。在行走的过程中，要避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，尊贵的人和女士应该先走。人多的时候，注意不要因为并排走而占道。

2.身体语言

1)眼睛

与人交往时，眼神交流是必不可少的。正确使用眼睛，传达信息，塑造职业形象应遵守以下规律。

PAC法律:

P-parent指的是用家长式和教导式的眼光与他人交流。眼睛从上到下，看着对方，试图找出错误。

a-成人是指以成人的视角与人交流。他们之间的关系是平等的，视线是从上到下的。

C-child，通常是孩子的眼睛，眼睛向上，表示请求或撒娇。

作为专业人士，当然我们都是用成年人的眼睛与人交流，所以要定位准确，不要在错误的地点和对象面前选择错误的眼睛，会让人感到惊讶。

三角定律:根据交流对象与你的接近程度和距离，选择你的目光停留或凝视的区域。如果关系一般或者第一次见面，距离较远，看对方额头到肩膀的三角区域；如果关系比较熟悉和亲近，看额头到下巴的三角区域；如果你离得很近，看看从额头到鼻子的三角形区域。分清对象，坐对位置，不要搞错了！

时间法则:一次眼神交流不要超过三秒。交流过程中60%-70%的时间与对方进行眼神交流是最合适的。低于60%说明你对对方的话题和对话不感兴趣；超过70%说明你对对方的兴趣大于他说的话。

②手势应用

通过手势可以表达介绍、指导、请、再见等等。手势一定要柔和，但也不能马虎。

3.定位自己的职业形象。

“云要衣装，花要容装”，比起稳重单调的男装，女装要鲜艳丰富得多。穿着得体不仅能显得更漂亮，还能体现一个现代文明人的良好修养和独特品味。

①职业着装的基本原则

着装TPO原则

TOP是三个英文单词的缩写，分别代表时间、场合、地点，即着装要与当时的时间、场合、地点相协调。

场合原则:着装要与场合相协调。与客户交谈和参加正式会议时，着装应端庄典雅；听音乐会或看芭蕾舞时，要像往常一样穿正装；参加正式宴会时，应穿中国传统旗袍或西方长裙晚礼服；在朋友聚会、郊游等场合，着装要轻便舒适。想象一下，如果大家都穿着休闲装，而你却穿着正装。同样，如果你假装参加一个正式的宴会，这不仅是对宴会主人的不尊重，也是让自己难堪。

时间原则:不同时间段的着装规范对女性来说尤为重要。男人有一套质量上乘的深色西装或中山装，足以得天下，而女人的衣服是随时间而变的。白天工作时，女性应穿正装，以示专业；晚上参加鸡尾酒会时，需要增加更多的装饰，比如换一双高跟鞋，佩戴闪亮的配饰，戴一条漂亮的丝巾；服装的选择也要适合季节气候特点，紧跟潮流。

选址原则是在自己家里接待客人，可以穿舒适但干净的便装；如果是去公司或单位参观，穿职业装会显得很专业；外出时要顾及当地的传统习俗，比如去教堂或寺庙，不能穿暴露或过短的衣服。

(2)职业女性着装四讲究。

整洁平整的衣服不一定要高档奢华，但一定要保持整洁，熨烫平整，才能得体，看起来精神焕发。洁癖不完全是为了自己，也是为了别人的需要，这是良好礼貌的第一要务。

色彩技巧不同的颜色会给人不同的感觉。比如深色或冷色调的衣服，会让人感觉视觉上有所收缩，显得庄重。而轻薄或保暖的服装会有膨胀感，使人显得轻松活泼。所以可以根据不同的需求来选择搭配。

除了主衣之外，鞋袜手套的搭配要更优雅。比如袜子要透明，近似肤色或者和服装颜色协调，大花纹的袜子不能优雅。凉鞋或靴子不适合正式庄重的场合。黑色皮鞋应用最广，可以搭配任何衣服。

饰品修饰的很巧妙。佩戴饰品可以画龙点睛，为女士增色。但不宜佩戴过多的配饰，否则会分散对方的注意力。佩戴首饰时，应尽量选择同色系。佩戴珠宝的关键是与你的整体服装相匹配。

③严禁着装。

牛仔裤(衣服、裤子)、迷你裙、拖鞋(包括时装降温)

4.如何打造专业妆容

接待人员上班时要化淡妆，以显示女性的健康和自信。下面介绍一种适合大部分女性的化妆方法。

先把脸洗干净。用保湿霜按摩面部，使其完全吸收，然后再化妆。

打底:打底时最好将海绵浸湿，然后用接近肤色的打底液轻轻拍打。

化妆:用粉扑蘸干粉，轻轻揉搓，主要在脸部T型区域，其余的粉定在外轮廓。

画眼影:职业女性的眼妆要自然、干净、柔和，重点画在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线:眼线的画法要贴近睫毛根部，仔细勾画，上眼线的外眼角要微微上翘。这个眼型很吸引人。

眉毛:先整理好眉形，然后用眉刷轻轻画出。

睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部，使其卷曲，然后顺着睫毛生长的方向刷睫毛膏。

腮红:专业妆容的腮红主要表现出自然健康的样子。时尚晕染法一般在颧骨以下，外轮廓用化妆蛋糕修饰。

口红:要选择鲜艳自然的口红，展现职业女性的健康自信。

按照以上步骤化妆后，一个美丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。

二、商务接待礼仪

1，日常接待工作

①问候礼仪

应该立即迎接来访者:应该认识到大多数来访者对公司都很重要，他们应该表现出热情、友好和乐意的态度。如果你正在打字，你应该立即停下来，即使你在打电话，你也应该向来访者点头，但你不必站起来和他们打招呼或握手。

热情招呼客人:打招呼时，要轻轻点头，面带微笑。如果你是已经认识的客人，称呼应该更亲切。

陌生客人的接待:陌生客人来的时候，一定要问清楚他的名字和公司或单位的名称。你通常可以问:请问你叫什么名字？请问你是哪个公司的？

②接待礼仪

接待客人时要注意以下几点。

(1)客人要找的负责人不在时，明确告诉对方负责人去哪了，什么时候回单位。请留下您的电话和地址，并说清楚是客人再次来公司还是我们的负责人去另一家公司。

(2)客人到达时，由于各种原因，我们的负责人不能立即迎接。我们应该向客人解释原因和等待时间。如果客人愿意等，应提供饮料和杂志给他们，如果可能，应不时为他们更换饮料。

(3)接待人员要有正确的引导方法和姿势，引导客人到达目的地。

走廊中的引导方法。在客人第二步或第三步之前，接待人员要配合步伐，让客人往里走。

楼梯中的引导方法。引导客人上楼时，应允许客人走在前面，接待员走在后面。如果下楼，接待员应该走在前面，客人应该走在后面。上下楼梯时，接待员应注意客人的安全。

电梯中的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待员先进入电梯，客人进入后关闭电梯门，到达后，接待员按下“on”按钮，让客人先出电梯。

客厅的指导方法。客人进入客厅，接待人员用手示意他坐下，看到客人坐下后，才点头离开。如果客人坐错了座位，请客人改坐(一般靠近门的一侧是下一个座位)。

(4)真心奉茶。中国人习惯用茶招待客人。招待贵宾时，要特别注意茶具。倒茶有很多规矩，递茶也有很多规矩。

2.接待不速之客

当客人没有预约拜访时，不要直接回答你要找的人在不在。而是告诉对方:“让我看看他在不在。”同时，他委婉地询问对方的来意:“你找他做什么？”如果对方不给名字，一定要问，尽量从客人的回答中判断是否能见到同事。如果客人要找的人是公司的人，那就更要谨慎处理了。

第三，电话礼仪

1，电话接听技巧

①目的

通过电话，打电话的人对Keybridge Communication is是一家礼貌、热情、热情和高效的公司印象深刻。接电话的时候要热情，因为我们代表着公司的形象。

②左手拿着听筒，右手拿着笔。

大多数人习惯用右手拿起听筒，但在与客户电话沟通的过程中，往往需要做必要的文字记录。写字时，麦克风一般夹在肩膀上，这样手机很容易掉下来，发出刺耳的声音，给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，我们应该提倡用左手拿听筒，用右手写字或操纵电脑，这样我们就可以很容易地与客户沟通。

电话铃响后三次内拿起电话。

④注意语音和表情。

你必须说清楚，面对麦克风，发音准确。打电话时，你不能大喊大叫或含糊不清，而是使用你正常的声音——并尽量使用温暖友好的语气。

你也应该调整你的表情。你的微笑可以通过电话传播。使用礼貌的表达方式，如“谢谢”和“我能为你做什么？”“不客气。”

⑤保持正确的姿势。

接电话时，你应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体微微下沉，腹部受到压迫时，容易造成腹部的声音发不出来；大部分人都是用胸部说话，这让他们很渴。如果用丹田的声音，既能让声音有磁性，又不会伤喉咙。所以保持坐姿，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以让声音自然、流畅、优美。另外，微笑也能让打电话的人感受到你的愉悦。

⑥重复来电要点。

接听电话前，不要忘记重复通话要点，防止因录音错误或偏差而造成误解，让整个工作更有效率。比如要核对、校对会议时间、地点、联系电话、区号等信息，尽量避免出错。

⑦最后谢谢。

最后的感谢也是基本的礼仪。客人就是客人，顾客最重要。不要认为你可以忽略电话客户，因为他们不直接面对他们。事实上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和利润的增加与客户之间的交流密切相关。所以公司员工要感恩客户，感谢客户，祝福客户。

今天让客户先收线。

无论是制造业还是服务业，都要记住，在打电话和接电话的过程中，客户要先接到线。因为一旦你先挂了电话，对方肯定会听到“咔嚓”一声，这会让客户感到很不舒服。因此，在通话结束时，你应该礼貌地要求客户先收线，然后整个通话才算成功结束。

⑨打电话和见客时，原则上应该先招待客人。这时，你应该尽快向打电话的人道歉，得到允许后挂断电话。但是，如果电话的内容太重要而不能立即挂断，你应该告诉来访的客人等一会儿，然后继续通话。

2.电话转接过程

当我们接到外线电话时，我们应该遵循以下流程:

①使用以下句子:“您好，键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接给某些人。任何找经理或领导的电话必须首先转给相关的秘书或助理。这样可以保证经理或领导不会被无关紧要的电话打扰。

(3)如果打电话的人要求将某人转到某个职位，例如“我可以和你们的人力资源总监通话吗？”"我将把你转到他的办公室."然后，我们试着把电话转给相关的秘书。

如果打电话的人说了他要找的人的名字，你必须回答，“请稍等，我把你转到他的办公室。”然后，试着把电话转给相关的秘书。

如果秘书的电话占线或者你找不到秘书——你必须回答，“对不起，* *先生的电话占线。你想要等待吗？"

如果对方回答“是”，请让打电话的人不要挂断，但快一分钟的时候，你必须和打电话的人确认是否要再等一会儿。你必须说，“先生的电话仍然占线。你想要等待吗？如果你回答“没有”，你必须说:“有什么我可以告诉你的吗？”"

⑤如果你知道相关人员现在不在办公室，你一定要说:“对不起，* *先生暂时不在办公室。有什么我可以告诉你的吗？”或者“不好意思，* *先生出差去香港了。有什么我可以告诉你的吗？”在不清楚对方动机和目的的情况下，千万不要随便发信息，更不要擅自告知指定收件人的行踪或告诉来电者收件人的手机号码或家庭电话。

如果打电话的人不想和特定的人说话，或者不确定该和谁说话，你必须说:“我能为你做什么？”通过与打电话者的交谈，了解他的目的。如果是投诉电话，你要认真听，帮他们找能帮忙的人，但不能直接把电话转给公司领导。如果是一般的推销电话，你一定要说:“不好意思，* *先生不在香港，暂时联系不上他的秘书。你要我传达什么信息吗？”

如果打电话的人拨错了号码，你必须说:“对不起，你拨错号码了吗？”？这是沟通的关键桥梁。如果有必要，你也可以告诉打电话的人“这里的电话号码是25625233”。

如果一个电话打了很长时间，另一个电话打进来，你必须说:“对不起，先生，你能等一会儿，让我接另一个电话吗？”

⑨转接电话时，如果你知道，告诉领导或秘书打电话人的名字。

第四，公司内部的礼仪和秩序

1，离开和外出

接待员工作的特殊性决定了她不能离开座位太久，一般不超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找合适的代理人，并说明清楚如何接电话。

2.严格遵守工作时间

接待员应该严格遵守时间表。一般情况下应提前5-10分钟到达岗位，下午下班应延迟20-30分钟。

3.聊天聊天

我们应该区分闲聊和谈话。前台工作人员应尽量避免个人电话长期占线。不应该出现在前台和其他同事聊天。