从服务的五个维度分析顺丰和大云的差异

一.可靠性

顺丰:换乘频率稳定、准时、延误、紧急。

大云:中转频率比较稳定，货量大的时候延误是常有的事。

第二，响应能力

顺丰:服务响应快，一般1-2小时内收件发货。

大云:服务响应比较慢，取货时间和发货时间不稳定

第三，安全

SF:员工的在职培训是严格和专业的。快件操作过程安全性高。

大云:快递员岗前培训不足，专业素质良莠不齐。快件运营相对安全性较低。

第四，共情

顺丰:大部分都能满足客户的需求，纠纷相对较少。

大云:服务质量和加盟商、代理商混在一起，服务纠纷相对较多。

动词 （verb的缩写）确切性

顺丰:拥有自己的货机和专业的卡车连接运输链。

大云:民航合作运输，拥有专业的汽车运输链。

以上分析是基于目前两家公司的整体消费者满意度和公司运营情况。