催收员用什么技巧叫债务人还款？

贷款催收是一门艺术，不仅要讲究催收词和催收策略，还要总结债务人的类型和心理。其实说白了，收藏也类似于一场心理竞赛，看谁能牵着鼻子走，谁能占上风，谁能主宰这场心理游戏就赢了。

由于逾期账龄不同，催收的字眼自然也不同。一般来说，前排(M1M2)侧重于服务诱导客户还贷，引导客户关注自己的信用记录。前排节奏一般都很快很准，因为很多银行和贷款公司可能会欠钱；后排(M3M4)侧重于给客户施加压力，通过不同的战术和催收策略促使客户还款。后排整体节奏比前排慢，讲究谈判的心理博弈。如果又快又准，很有可能把客户一棍子“打死”，客户可能会失联或者故意不接电话。(具体的话，可以私聊，根据年龄给出意见和建议。)

收集策略比较专业，比如框架、共情、赞美、家人等。简而言之，不同的逾期客户需要不同的催收策略，资深催收人员往往不需要和他们交谈，就可以根据逾期客户的基本信息判断出他们需要什么催收策略。公务员和教师精英更容易接受表扬和互惠策略。90后更适合面试和三明治。当然，我只举了很广泛的例子。当然，如果有需要，同事可以私下找我谈，我也可以分享。具体案情不清楚，因为涉及到一些个人隐私。希望大家理解，如果我是按赞数排名靠前的，可能会分享，呵呵。总之催收的原则和核心就是不被逾期客户牵着鼻子走。不管用什么策略，什么创新词，你都要记住，你是在收钱。时刻记得和逾期客户确认还款时间(不超过三天)。如果你前后矛盾或者回答犹豫，可能就是跳票了。。。

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个人认为集合可以分为六个部分:文字(电催)、压力、攻略、法律、上门、搜索。每个模块都有技巧和方法。比如除了警察村委会114，还可以通过12580、公安户籍网、公积金网站、企业征信网站、公安公交管理局网站、身份证查询、片警查询、网络查询等方式查询驾驶证。

经典案例:周22岁，办理信用卡3年。逾期金额57490元，逾期天数142天。催收员打借款人手机停机，联系持卡人母亲，说持卡人父亲在监狱，信用卡被持卡人父亲刷了。持卡人父亲是福建宁德钢贸的客户，催收员判断只要能联系到持卡人本人，就是追回信用卡欠款的突破口。联系人(持卡人母亲)一开始不愿意配合，多次向他要儿子的电话，但他敷衍说会告诉他。收集者只有一条来自联系人的线索。为了获取信息，催收员对持卡人母亲进行了数期施压，耐心告知其儿子(持卡人)的法律责任，要求其配合银行做儿子的思想工作，加大了对其的压力。告诉卡妈，如果继续包庇儿子，他最后只会坐牢，因为信用卡是用儿子的身份证办理的。最终要承担法律责任的是持卡人的母亲。她愿意配合，提供儿子的电话号码，帮他还清债务。

点评:本案是高风险客户，因为持卡人坐过牢，所以追讨欠款的难度相当大。好在催收员经过耐心沟通确定了催收方向，对第三方，也就是持卡人母亲的压力也很到位。抓住持卡人母亲的唯一线索，最终得到持卡人的电话号码，是成功的关键。从这个案例中我们可以得到一个提示，很多债务并不一定是持卡人自己偿还的，通过确定有能力的赔偿人来追偿债务是另一种方式。最重要的是抓住卡母的软肋，及时告知卡母卡父已经入狱。你不能让你儿子也进监狱。联系好你儿子后，告诉他要承担的法律后果，让他儿子做母亲的思想工作(两手都要硬)，以便追回债务。

二，信用卡催收和施压方法

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最有效的办法是公安人员收钱。如果不还，就直接交给检察院信用卡犯罪，罚款。

三、小额贷款催收员26种压力词

催收的压力话:除了根据债务人自身情况施加压力，更有可能是威胁其亲友。以下是收集前的具体准备，根据资料准备相应的压力词:1。面对催收案件，催收人员首先要对自己进行梳理和分类，熟悉案件的整体情况和债务人的基本信息，做到心中有数。采集开始，一般通话顺序是线路单位电话，然后是家庭电话，最后是我的手机；当你联系不上这些的时候，就会求助联系人(或者亲戚/单位)落实情况，通过联系人告诉债务人还款。2.如果通过以上方法都找不到债务人，可以在网站上查询案件数据库中的信息，或者通过手机、固定电话查询。3.如果通过上述方式无法找到债务人，公司将派外地人员上门，带回所需资料，方便催收；此外，外国参观者在收藏过程中起着很大的作用，所以可以说收藏的成败在于外国参观者。4.了解债务人信息，依次给他家和工作单位发催收函和律师函，告知欠款情况。5.在催收过程中，外勤人员会负责送信、上门催收、现场落实债务人信息，主要是给债务人施加压力。6.不要以银行的身份向持卡人收钱，在交涉过程中不要有人身攻击，避免主动降低债务人结算金额，绝不收钱。四种典型的客户催收技巧:(1)正常沟通:在服务中表现出优质的特点，明确告知客户时间和金额，态度良好。需要通过到期提醒与客户建立长期信任，达到引入新客户的目的。本着为客户排忧解难的态度，强调及时还款的重要性。(2)失联:如果通过联系人、手机通讯录、担保人等联系不上我。，要求保证人履行保证义务，清偿到期债务。(3)有还款能力但不愿意还款的客户:理智、感性，以借款合同为依据，以法律手段为武器，以道德约束力共同施压，情理法并重，温和强硬，促使客户还款。(4)缺乏还款能力但愿意还款的客户:找出客户不能按时还款的原因，以解决问题的方式讨论解决方案。以理服人，以情动人，以借款合同为依据，以法律手段为武器，以道德约束力共同施压，情理法并重，软硬兼施，督促客户还款。

四、小额贷款催收员26种压力词

1.面对催收案件，催收人员首先要自己对案件进行梳理和分类，熟悉案件的整体情况和催收人员的基本信息，做到心中有数。刚开始催收的时候，我们一般都是电话沟通，然后家里电话不通的时候，我们会打电话给联系人，告诉债务人通过联系人还款。

2.如果在网站(或114)上搜索或通过手机、固定电话查询案件数据库中的信息。

3.如果通过上述方式无法找到债务人，公司将派境外人员上门，带回所需资料进行催收；此外，外国游客可以说，收藏的成败在于外国游客。

4.了解债务人的信息，然后把欠款的事情告诉家人。

5.在催收过程中，现场工作人员会负责送信，并上门催收债务人。

6.不要以银行的身份向持卡人收钱，在交涉过程中不要有人身攻击。避免随意减债钱。