总结星巴克成功的原因。
这是我今天要讨论的核心问题。1987年，星巴克只有11家门店，100名员工。我们的梦想是建立一个不同的公司。这家公司既要打造民族品牌，又要展现出前所未有的特色。领导可以和员工一路同行，一起享受成功。
正如你们院长所说，我们是美国第一家以期权形式为员工提供综合医疗保险和股权的公司。那是在我们上市之前。当时很多人认为这些好处减少了股东权益，不会长久。我们当时想的，现在想的，都是只有可以分享的成功才是最好的成功。
今天，你必须以一种非常不同的方式做生意，这种方式与过去非常不同。1987年，我们只有100员工，11门店，想建立一个独一无二的公司。今天，正如院长所说，我们在75个国家拥有超过25，000家商店，我们有330，000名员工。上周，965，438+0万客户访问了我们。
那么问题来了，一家卖咖啡和纸杯的公司，大大小小的杯子还是大部分人都念不好的意大利语(笑)，每杯咖啡只要3、4美元。它怎么能给以前没有人给过的好处？在1987，只有11家店。如今有26000家店铺，市值接近900亿美元。这是怎么发生的？
同样的问题是，一个1999年在中国只开了1家店的公司，现在已经有2637家店，每周服务500万客户，员工4万人。今天，它还宣布了一项计划，可以说是体现了星巴克的标志性价值观、文化和准则。
这个计划体现了我们的本色。所有的商业，不管是什么产品，什么服务，什么行业，什么国家，都要明确自己的核心目的和存在的理由。今天我们在北京宣布从6月1开始推出员工父母医疗保险，这是为了明确我们的核心目的和存在的理由。
我们为什么要这么做？
为什么一个公司要花几百万给员工父母上保险？这个问题的答案可以追溯到1987，就是不是所有的商业决策都要考虑是否划算。其实我想说，星巴克做的很多决定都和性价比无关，有的甚至反其道而行之。就这样，我们不止一次的偷工减料，这也是星巴克能够保持财务成功的主要原因。
原因是，如果你想在今天的环境下建立一个长期的企业，成功的基本原则是信任。作为管理者和领导者，我们的责任是做得比员工期望的更好，并与他们建立信任，这样他们才能做得比客户期望的更好。
这种哲学、价值观、文化和准则从何而来？首先，我想说，我们绝对是世界上最好的咖啡机。我们的房地产组合可能是世界上零售企业中最好的，我们的室内装修也是首屈一指的。咖啡品质、地产组合、室内装修、运营水平都很优秀，但这些都是次要于公司基本面的。企业的根本在于文化，在于行为，在于我们的行为方式。信不信由你，这种文化价值其实从我小时候就开始了。
我在纽约布鲁克林长大，住在政府大楼里。你们可能都听说过美国梦，美国的承诺——在美国，人们的社会地位不是一成不变的。嗯，我7岁的时候，有一天放学回家，爸爸的工作很糟糕。在我看来，7岁，可能是最糟糕的。他开的是纸尿裤，那时候还没有帮宝适纸尿裤。三月的一天，1960，还是冬天，很冷。他在冰上滑倒，摔断了股骨和骨盆。在1960的美国，如果你只是一个劳动大老粗，在工作中受伤就会被解雇。我的家庭没有收入，也没有保险。七岁的时候，我亲眼看到了美国梦的破灭。我看着父母灰心丧气，全家人都崩溃了。我7岁时遭受的创伤一直持续到今天。尽管取得了这些成功，但童年时期对失败、不安全和脆弱的恐惧今天仍然存在。
同情、敏感、尊重和尊严是所有人的* * *天性。如果我们想建立一个年轻的企业，我们必须以不同的方式做生意。人与人之间是因为价值观而产生关系的，这种对人的价值观的强调。事实上，我们反过来做了整件事。最重要的不再是股东，而是我们的员工，其次是客户，然后是股东。1992年6月，星巴克上市，门店125家，四分之一盈利。当时的市值是2.5亿美元。我觉得自己好像中了彩票。我打电话给我妈说:“妈妈，我们成功了。我们的美国梦实现了，2.5亿美元！”
25年后，星巴克的市值从2.5亿美元升至近900亿美元。如果你看到我们的成功，问我们是怎么成功的，我可以亲口告诉你，不是因为我有MBA，我没上过MBA(笑)；并不是因为我有商科学位，我也没有，想去商科可能毕业不了(笑)。我有丰富的人生经验。
无论我去哪里，做什么，我都尽量保持好奇心。我想对你说的是，你必须保持强烈的求知欲。对世界好奇，对周围好奇，好奇心可以让你学习各种各样的人和经历，效果会让你大吃一惊。
“我有你，我有我。”
例如，六个月前，星巴克要在南非开第一家店。我从来没有去过南非，我很想去。我们去了那里，准备开两家店。开业后，店门前排起了长队，人们会在门口排两个小时的队喝咖啡。我去过很多次星巴克的开业典礼，但我这辈子都没见过这样的事情。没有广告，没有促销，只有一个信息:星巴克开门了。
正式开业的前两天，我做了我一贯的做法，坐下来和即将穿上星巴克工作围裙的年轻人聊了聊。很多人认为星巴克做得最好的是营销。我们不是营销公司。我们的营销很烂(笑)。我之所以这么说——我知道有些人不愿意这么说(笑)——是因为我们是靠店内体验来打造我们的品牌的，而这种体验在于人与人之间的情感联系，也就是我们的员工与顾客之间的感情。星巴克品牌的精髓在于那些穿绿色围裙的员工。所以我要坐下来和那些在南非约翰内斯堡穿着绿色围裙和我们品牌的人们交谈。
我和15的年轻人坐在一起，让大家一个个给我讲个故事。他们谈论的第一件事是镇上的生活条件。在座有多少人去过南非，请举手？不要太多。有多少人见过这个城镇是什么样的？
刚才说了，小时候家里穷，住的是公房。当我去看这些城镇的时候，真的很难过。贫困程度和生活条件令人担忧。但是，那些年轻人心情好，开心，感恩，都是因为家人。当他们一个个给我讲他们的故事时，我总会听到他们说一句我从来没有听过的非洲话，而且很多都在说。最后我鼓起勇气问他们:“你们在说哪个词？”
“Ubuntu”.
这是他们一直在说的话。我问他们这个词是什么意思，他们忙不迭地告诉我，“乌班图”是曼德拉用了很多次的词，意思是“我是因为你”。
如果我今晚的演讲有什么值得记住的地方，我希望在座的各位记住这个词，“Ubuntu”和“我有你”。
无私，分享，对他人负责，意识到自己和周围的人是一样的，意识到团队的意义，真正明白只有可以分享的成功才能带动全体员工前进。
之前听他们说，不是不知道Ubuntu的意思，而是不知道这个词对他们有多重要，不知道怎么用在星巴克上。
今天早上，我们和一群星巴克合伙人坐在一起——我们称员工为合伙人，因为所有员工都是老板——很多人带了他们的父母。我们会这样做是因为在过去的五年里，我们每年都会在中国见到我们合作伙伴的父母。先不说销量，收入，利润，股价，就当是一个家庭节日，以此来表达我们的感谢和尊重，让父母看到我们意识到我们有责任照顾他们的孩子。
在今天早上的会议上，我们想知道的是，如果伴侣的父母生病或去世，会发生什么情况。几个月前，我们做了一个调查，发现星巴克中国合伙人最想做的是照顾年迈的父母。
今天早上我们都流下了眼泪，因为我们听到了这样一个真实、脆弱、勇敢的故事，听到了他们对父母年老多病后生活不能自理的担忧。在中国，你经历了很多我们在美国无法经历的事情。孝敬父母和祖父母是你们每个人的责任。美国不是没有孝心，而是你一辈子都要承担这个责任。
作为公司，怎么能袖手旁观呢？当我们听到这些故事和要求时，我们怎么能做一个旁观者呢？我们必须做点什么。所以我们今天宣布了这个计划。和星巴克过去47年所做的一切一样，这也是一个里程碑式的事件。我们之所以这么做，是因为我们不是在中国市场经营的美国公司，而是中国公司，所以我们有住房津贴，我们有员工持股，我们和宋庆龄基金会合作了10年。这些东西不是营销，不是媒体公关，而是一个公司文化和价值观的精髓。
我之前说过，不是所有的商业决策都取决于规划是否划算。你以后从学校毕业，自己创业，可能会成为一种压力，赚钱的压力，上市公司发布季报的压力。建立一个常青企业最难的事情是从长计议。
你要做的很多很多决定，可能会涉及到5年后，10年后，15年后的事情。根据存在的核心目的和理由，做出看似非常规、非正统的决定。你们中有多少人读过我们在美国为反对种族主义所做的事情？有多少人看过？就这些吗？好吧。你们很少有人在报纸上看到我们将在世界各地雇用1000名难民？我们为什么要做这些事情？你们有多少人了解我们通过亚利桑那州立大学为星巴克在美国的员工提供免费的四年大学教育？你们中有多少人知道？
这又回到核心问题:今天盈利的上市公司要承担什么样的责任？
通过人性追求绩效
我坚信我们的核心责任不仅仅是赚钱。其实我会说，我们是一家通过人性追求业绩的公司。当我坐在董事会会议室里，每周给高层开一次会的时候，总觉得会议室里有两张空椅子。我一直这么认为。一把椅子上是顾客，另一把椅子上是星巴克的合作伙伴。我一直在问自己，我们争论什么，我们做什么决定，我们采取什么策略，某个决定是否能让我们的客户和合作伙伴感到骄傲。如果我们在争论中站在错误的一边，他们不会为此感到自豪。如果他们决定在短期内赚更多的钱，他们会更不自豪。如果是那样的话，毫无疑问我们做错了。
我可以向你保证，你的课本里没有“爱”、“人性”、“同情心”之类的词汇，我也敢说很多商学院的书都没有这些词汇。我主张的是，如果你想建立一个优秀的、长久的企业，其根本在于同理心、同情心、人性和爱。不得不说，在大多数情况下，如果一个企业的文化和价值观不能统一到这些品质上，它就很难吸引和维系客户。
你有好的战略，你有企业文化，你有明确的价值观和准则，这些都能带来极大的信任。员工相信使命，管理者和领导者每天都能表现出真正的服务型领导。那就没有什么能阻挡你了。
从1987的星巴克到现在的星巴克，从那个时候到今天，我们是如何成长的？我们如何让以前从来不碰咖啡的中国人喝上咖啡？当然，我们有优秀的咖啡和优秀的商店，但真正重要的是，我们与客户的关系是建立在文化基础上的。
至于今天的商业环境，我不得不说，一方面可能比以往任何时候都更容易获得资本，但另一方面，竞争太激烈，干扰太多，要想成功非常非常困难。是什么决定了一个卓越的战略和一个常青企业的成败？我敢说我绝不是这个大厅里最聪明的人。星巴克在世界上成功的主要原因是我们创造的文化和价值观是普世的。我们在中国、日本、美国、欧洲和墨西哥都有商店。
我们与我们信任和尊重的公司合作，我们会全心全意地来工作。那是因为Ubuntu，还有你。
服务领导力
我在思考企业面临的挑战。我们真正能分享的是什么？我们需要克服哪些障碍才能成功？人们多次说过，星巴克做不到。中国就是一个例子。我们1999开店，多年亏损。美国很多人说星巴克中国应该倒闭。我们在各地的成功不是一蹴而就的，但我们坚持相信我们的核心宗旨，信守承诺，尽一切可能把员工放在第一位。我们意识到，如果我们不能做到员工所期望的，我们就不能做到客户所期望的。我们明白，在许多情况下，文化、价值观和准则与战略同等重要，甚至比战略更重要。
换句话说，如果文化本身薄弱，信心被打破，员工不相信企业的使命、目标和领导者，那么世界上最伟大的战略也不可能持久。
开公司，尤其是刚开始的时候，就像养孩子一样。那时候你会处于学习和记忆的阶段，每个公司都有自己的记忆。会有早期行为，定好方向，展现服务型领导的真谛。
有多少人听说过服务型领导？我想听有人大声说出来。什么是服务型领导？
“为他人服务”，还有吗？你们都是这个国家最聪明的孩子。帮助他人成功。
有多少人愿意为服务型领导工作？请举手。我们都想为这样的人工作(笑)。
有多少人认为领导力是与生俱来的，请举手；有多少人认为领导力是后天获得的？看来你们确实是最聪明的人(笑)。
的确，领袖是后天培养的。很多重要时刻造就领袖，人生经历造就领袖。这里的每个人都有独特的人生经历，都有自己的故事。会有不止一种领导。
只有一个史蒂夫·乔布斯。你必须决定自己想成为什么样的人，找到自己的本性。领导力有很多特点，很多经验甚至很多教科书都会给出定义。但是我想说的一个特质，我觉得被忽略了，就是敢于表现自己的脆弱，尤其是对男人。
男人很难在一大群人面前表现出自己的脆弱。哭，忏悔，道歉。这些年我学到的是，你越脆弱，就会有越多的人来找你。所以，展现自己的脆弱是一种领导特质，希望你能接受。
作为一个领导者并不意味着你有所有的答案。其实求助就是实力。如果你想创建一个优秀的公司，你的身边必须聚集有相似想法的人，比你更聪明、更有经验、更有技能、更优秀的人，但你必须有相似的想法。
我相信在座的各位都有自己的梦想和抱负，做些什么让父母骄傲，从世界上最好的大学走出去。接下来说说梦。
在过去的34年里，很多人告诉我，“我想过这样做咖啡生意。”(笑声)真的吗？那你做了什么？我在你之前就做了。不要让任何人告诉你，你的梦想无法实现。当我和年轻人交谈时，我总是告诉他们要有远大的梦想和更远大的想法。把失望和失败当成学习更多的机会。不放弃，不拒绝。
这里的每个人都有能力、技能和机会去做一些伟大的事情。不管你的梦想是什么，坚持下去，不要跟着别人的想法走。当你成功的时候，回想一下Ubuntu。你今天能坐在这里，是因为有人在你的生活中帮助过你。没有人能独自坐在这里。回馈你的社区和家庭。不断学习，不断求知。