对所在部门管理的建议和意见。

一、内部管理

训练

培训的目标和任务主要包括三个方面:第一是使每一位员工对商场的服务策略及其地位和作用有深入全面的了解；二是树立和增强员工的租户意识和服务意识；三是提高员工的沟通和服务技能。所以在制定培训计划的时候，要把知识技能和理念态度紧密结合起来，使两者相互促进，相辅相成，不可偏废。

培训要根据商场的实际情况有针对性，避免盲目性。盲目的训练只会导致人力物力的浪费。因为不同类型的人员在工作过程中有不同的职责和角色，他们需要不同的培训。

比如中高层管理者要进行战略、规划、管理能力、跨管理能力的培训(比如非人力资源经理的人力资源管理)；对一线服务人员的培训应着重培养他们与客户打交道和与客户建立良好关系的高层次技能。对于一些有特殊职能的员工，需要根据工作性质增加一些特殊的培训，帮助他们掌握工作所必需的特殊沟通和服务技能。

(2)沟通、信息共享和信息反馈

我们的工作依靠专业知识和信息的共享来很好的有效的完成工作中的问题，但是信息的闭塞和告知的延迟导致事件的处理延迟，不能及时完成，大大降低了工作效率。首先，通过正式和非正式的互动信息沟通和信息反馈，让管理人员、服务人员和各部门员工了解和接受商场的使命、战略和战术，让商场的服务理念和战略思维成为员工的自觉行为。

其次，服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，还取决于一线服务人员与内部其他部门的相互理解、合作与协调。因为

所有员工都参与到服务客户的过程中。虽然很多员工不直接接触客户，但他们的工作表现会间接影响客户得到的服务。一线员工服务客户的能力很大程度上取决于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他部门人员单独能够完成的，而是各部门的互动。共同努力的结果。沟通有助于实现内部人员和部门之间的相互理解、合作和支持，尤其是包括高层管理者在内的各级管理者对一线服务人员的支持，以及相关部门对一线服务部门的支持。

要实现上述目标，需要在商场内形成开放的管理氛围，增加内部管理和决策的透明度，利用一切必要的媒介和手段，加快信息传递的速度，提高信息传递的质量，加强各部门人员之间的信息共享。同时，要努力将沟通与激励有效地结合起来，既使信息沟通有利于加强理解与合作，又使沟通对员工的态度产生积极影响，激励员工积极参与企业决策和管理。如果提供给员工的信息缺乏能够有效激励员工的内容，就难以促进员工态度和观念的改变，同时也容易使员工对所提供的信息失去兴趣，最终导致信息沟通渠道的堵塞和中断。

二、档案管理

前台的数据摆放和存放不够清晰，前台的文件没有统一的存放顺序。(建议放在前台后面的文件柜作为前台专用文件柜，不允许放置其他物品。文件柜表面应贴有目录，说明所放文件的名称，文件应按月分类存放，以便及时有效查看。)

第三，密钥管理

前台钥匙管理不够细致，责任在人(建议钥匙经总监或部门经理批准后方可借出，前台确定借出时间、天数、部门、人员登记(商户借出的钥匙当天归还给会议总监或经理，其他部门借出的钥匙经部门总监或经理批准后方可借出)。

第四，仓库管理

侧通道的空泊位是我们公司未知的收入来源。由于租户的货物太多，将空置的泊位出租给仓库使用，可以为我们公司带来收入。(建议部门同事每周对仓库进行检查登记，每月对仓库进行核实确认，防止被本公司以外的人占用。其次，仓库出租后，要明确租户不得张贴报纸，也便于我司更好地管理仓库。).

动词 （verb的缩写）事务管理

建议:员工的桌面档案要整理好，建立有效的目录进行分类。没有乱放，桌面的整洁能体现公司人员的素质、素养和视觉效果。

我曾经在一家外资企业的人力资源部工作。公司各部门的管理非常细致，有很多先进和可取的地方。部门每个岗位都有岗位描述，具体工作有工作流程图。人人都是精细化管理。我觉得我们的管理比较粗放，没有具体的规章制度。我们只知道做什么，做事情的时候比较随意，不够规范。现在是企业和公司管理的发展方向，管理上要采用先进的管理方法。升级后的硬件设施要与相应的管理方式相匹配，相辅相成，才能更好地运营和服务于事业。

做好岗位描述是管理的基础工作，包括岗位名称、岗位范围(岗位任务、岗位职责、岗位关系、劳动强度)、工作环境(物质环境、安全条件)、人员资质等，简要说明我们期望我们的网络管理员做什么、怎么做、在什么情况下履行职责。

制作业务流程图是管理部门有序运作的关键。对日常的各种工作进行总结和规划，制定相应的流程图，制定日常工作的规则。例如，当办公室网络中的计算机出现故障时，我们部门的主管会接到一个电话。首先，他对失败的原因进行了初步调查。第二，他指定一名网络管理员来处理此事。第三，如果问题解决了，他会回来报到注册。第四，如果没有解决，他会回来汇报，主管会制定下一步措施，以此类推。其他流程，如日常维护、定期重启计算机、定期软件升级和全网杀毒，都可以标准化。还有一项业务需要单独拿出来，就是事故的处理。突发事故处理不了，可能要花钱，会打击员工士气和单位声誉，抵御事故影响。一个是事前预防，一个是事后应对，重点是在发生意外的情况下，如何保证播出的连续性。事前预防和应急设施硬件非常齐全。

然而，缺乏书面的操作程序。我给你举个例子。中国的航天员已经无数次模拟地面的任务，熟练程度可想而知。但当他们在太空中实际表演时，还是要在对手中检查相关操作程序后才能操作。我们遇到的意外不多，自己操作的机会就更少了。没有熟能生巧的条件，有些“运气”可能是遇不到的，所以我们需要一本操作手册来应对突发事故。

当然，职位描述、业务流程等书面的东西是死的，是无法被规章制度束缚的。我们应该在它们的基础上灵活行动，如果我们不能在一夜之间做到这一点，我们应该不断地尝试和总结它们，并一天天改善它们。总之，清晰的岗位描述和可靠、可行、高效的业务流程是保证技术部门良好运转的关键。

对于一个注重宣传、节目、管理的单位来说，越是靠近这个管理核心，参与感越强，重要性越大。频率是创收部门，自然处于核心地位，技术部门处于服务地位。没有技术部门，程序无法顺利运行，但我们的参与感不强，自我感觉的重要性不强。希望规范我们部门的操作流程。把我们的工作流程发到各个办公室，让他们知道遇到什么问题，怎么解决，给其他部门展示一个积极向上的新气象，在部门之外说什么有理有据，做什么有条不紊，打造一个高效率高能力的团队。

对部门的建议3社保局深入开展科学发展观学习实践活动以来，按照县委的统一部署，以解放思想、学习讨论活动为导向，抓学习教育，强化理论武装，抓调查研究，探索发展对策，学习先进经验，抓对照检查，查找存在问题，扎实推进学习实践活动，取得了初步成效。局领导班子按照发展观活动指示的要求，对深入学习实践科学发展观的情况进行了认真分析和检查。现将情况报告如下:

一是在学习实践活动中，进一步深化了对科学发展观的认识。

学习实践科学发展观工作以来，局领导班子成员结合社会保险工作实际，带头学习、认真撰写学习体会，积极参加局机关集中培训、交流研讨，带头发言，积极查摆分析问题，对科学发展观有了进一步的认识。

(1)科学发展观是中国特色社会主义发展的指导原则。

(二)科学发展观是进一步做好新时期社会保险工作的思想理论武器。

(三)科学发展观是进一步完善社会保险的根本要求。

前段时间主要做了四个方面的工作:

第一，集中学习讨论。县委深入学习实践活动动员会后，局党委迅速召开党员干部会议，对深入学习实践科学发展观活动作出动员部署，局党委书记、局长郭作动员讲话并提出明确要求。同时召开了局党委会议，紧密联系我局实际，研究制定了实施方案，成立了局工作领导小组。根据工作安排，该局党组成员、干部集中学习党的十七大报告、毛泽东、邓小平关于科学发展的重要论述、科学发展观重要论述摘编、社会保险相关文件和领导系列讲话精神，并统一组织相关活动。

第二，认真组织党员干部开展深入学习实践科学发展观活动。局党委按照分类指导的原则，对党员干部和离退休支部书记进行了集中培训，并召开了学习活动座谈会。党员干部对争做学习实践科学发展观活动的支持者、参与者、推动者和实践者的认识更加一致，政治热情更高。本文就构建保障和促进社会保险工作科学发展新机制过程中梳理出的各种问题，提出了一些见解和建议。

三是开展研究实践。局领导就“如何扩大社会保险覆盖面，解决社会保险征缴问题”带队，深入基层和部分企事业单位，以座谈会、问卷调查等形式进行调查研究，广泛听取意见建议。

65438年2月3日，该局领导班子召开专题民主生活会。班子成员按照科学发展观的要求，深入查找该局领导班子和个人在思想观念、工作能力、作风建设等方面存在的不足，开展了认真的批评和自我批评，提出了改进措施。

二、领导班子和领导干部落实科学发展观的突出问题。

(1)领导力。

1.在合力方面，没有拳头，无法集中精力扩充藏品，大部分时间都在处理日常业务。

2.基层单位少，全年下乡和社区的次数非常有限。

3.基层劳动和社会保障所形同虚设，扩面和社会化管理工作几乎没动，收效甚微。

4、工作秩序混乱，工作任意摆布，不规范，不科学，扰乱战局，乱战，缺乏层次和顺序。

5、思想政治工作薄弱，干部群众的积极性没有得到根本调动，人浮于事的现象依然存在。

6、工作效率不高，工作节奏慢。

(2)领导干部

1，缺乏思想解放，缺乏创新理念。扩大范围和社会化管理的工作长期处于半停滞状态，停滞不前。

2.缺乏沟通协调，工作衔接不畅，在一些问题上缺乏默契和共识。

3.个别工作方法不足，需要改进和加强。

4.自身建设存在一些问题，自律意识和自觉性有待提高。

三，存在问题的原因分析

(一)未能彻底摆脱胆怯的思想枷锁。我认为在工作中遵循传统的想法和经验更安全，我担心使用新方法会有风险并带来麻烦。对于政策上没有规定的，以前没有做过的，领导没有指出来的，不敢突破，怕没有依据，产生不良影响，不利于稳定。所以我习惯于遵循现有的工作模式，形成思维定势。

(2)工作中有时缺乏激情和主动性，存在多一事不如少一事，自作聪明自保，却一无所求，等、靠、要、推等思想。还有就是追求和谐，以为从事社保工作不容易，平时也没有太多大是大非的问题。冲突是难免的，只要不影响工作，客观上挫伤了一些同志的积极性和热情。

(3)学风不够扎实。对新理论、新要求、新政策学习研究不够，对制约和影响社会保险工作长远发展的新情况、新问题重视不够，导致原来有限的研究工作在成果转化应用上显得苍白无力。

四、以科学发展观为指导，进一步做好新形势下社会保险工作的思路和措施。

当前和今后一个时期，进一步落实科学发展观的基本思路是:坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻党的十七大关于做好社会保险工作的精神，进一步解放思想，改革创新，改进作风，继续深入学习实践科学发展观， 认真贯彻社会保险工作的方针政策，不断提高社会保险工作者的创新和服务水平，努力让组织放心，让参保群众满意。

(1)继续深入调查研究。有许多新思想、新要求，需要我们认真学习、深刻领会，结合具体工作实践，继续深入开展调查研究，努力取得尽可能多的有新突破的研究成果，积极做好研究成果的转化应用工作。对那些带有普遍性、需要上升到政策层面寻求解决的问题，要及时向上级提出建设性的意见和建议。

(二)继续完善协调机制，构建扎实的工作格局。面对新时期社会保险工作的严峻形势，要妥善处理社会保障与相关部门的关系，坚持以中心为中心、服务大局、统筹协调的原则，形成整体推进、重点突破的工作格局。

(3)继续抓好机关党的建设，注重加强党员干部的思想政治建设。结合这次学习实践，引导党员干部正确认识社会保险工作的新情况、新问题，把握新形势，使党员干部更加理解和支持省局的工作。

(四)继续转变工作作风，主动为参保群众服务。科学发展观的核心是以人为本。在社会保险工作中坚持这一原则，是践行科学发展观，把让党放心、让群众满意作为我们工作的出发点和落脚点的具体体现。

(五)继续加强局机关干部队伍建设。组织工作人员抓好政治理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质和服务参保群众的能力，不断提高社会保险党员干部的政策运用能力、服务管理能力、调查研究能力、改革创新能力，建设一支政治过硬、能力过硬、作风过硬的干部队伍。

我局将以此次活动为有利契机，深入贯彻“科学发展观，狠抓安装征缴”的发展主线，同心同德，相互支持，相互配合，团结带领广大党员干部进一步解放思想，开拓创新，努力夺取社会保险工作的新胜利！