四川阆中卓尚丝绸实业有限公司公司理念

客户满意是卓尚的出发点和归宿。公司提供产品或服务的目的是使其提供的产品或服务得到客户的认可，并使客户愿意接受。这就需要卓尚知道客户需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求——产品再精致，客户也不需要，也不会得到他们的认可。所以卓尚掌握了这个出发点，从设计上融入顾客至上的原则，到生产上严格的质量控制，最后到贴心的销售服务和售后服务，为的就是给顾客提供满意的产品。同时，客户的满意程度决定了公司的发展思路。一般来说，如果一个企业保持5%的稳定客户，其利润至少会增加25%。公司的立足点也应该是让客户满意。只有掌握了“顾客满意”的原动力，卓尚才能获得长期盈利的能力，从而获得长足的发展。

1%的不符合带来100%的不满意。

员工的工资来自客户，这是卓尚一直灌输给员工的理念。尊重客户，理解客户，与客户真诚沟通，把客户当成公司永远的合作伙伴，把客户的投诉当成给公司的礼物。提供超越客户期望的服务，卓尚品牌的附加值会因员工的优秀表现而与日俱增。100个客户中，只有一个客户不满意，好像只有1%不合格，但是对于这个客户，他得到了100%的不满意。一旦客户服务不好，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。这样的局面是卓尚的决策层永远不愿意看到的。

人才是不可替代的资本。

尊重人、理解人、善用人，把人才作为不可替代的资本，为优秀人才创造和谐、充满激情的环境，是卓尚成功的首要因素。工作不仅是谋生的手段，还能带来满足感和乐趣。卓尚的员工在社会上应该是与众不同的，能够把工作与家庭、健康、物质和精神生活协调起来，所以公司提倡健康富足的生活。公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有着千丝万缕的联系。仅从企业与个人的经济交换关系来理解人，是对人性的扭曲，如果企业以牺牲他人为代价来换取利润，就更不可取。因此，企业有责任关心人们的社会生活。企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作和生活伦理。通过企业，员工不仅要满足基本的生活要求，还要实现自己丰富的理想生活方式和目标，通过健康的工作环境、丰富的工作内容、和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。

创新还是灭亡，卓尚别无选择。

卓尚一直把自己定位为同行业的领导者，只有不断创新才能出人头地。从1992年的蹒跚起步，到1995年的战略部署调整，再到2002年的私有化改革；从多元遍地开花到专业主动；创新精神就像一台强大的发动机，引领着卓尚稳步前进。正是有了不断创新的精神，卓尚才能积极扩张，卓尚品牌才能得到越来越多的认可，从而获得市场生存空间。

创新就是打破惯性，挑战自我，摆脱成功带来的条条框框。而创新需要聚沙成塔，滴水穿石的精神。卓尚将致力于在未来的发展中逐步扩大领先优势。卓尚将面临来自其他优秀行业成员的挑战和迅速扩大经营规模的要求。这个目标的实现有赖于激情的创新精神。创新或者灭绝，卓尚从来没有选择。

新型民商事——卓尚

这里所谓的“新民商”，并不是指每当外敌入侵时，爱国商人为了民族的生存，不记个人得失，或捐钱建城，或鼓起勇气反抗叛乱，或直接弃商从军。

现在四海太平，中国社会主义建设如火如荼，和平与发展成为世界永恒的主题。“新民商”被赋予了新的内涵:是一群以传承发展民族传统文化精髓为己任，孜孜不倦，用智慧和汗水为民族传统文化拓展生存空间，传承民族香火的商人。卓尚就是这样的“新民商”。

公司董事长岳江先生在卓尚丝绸工坊的开幕致辞中说:“丝绸行业曾经让中国人骄傲，丝绸之路曾经让世界知道；我渴望焕发千年古韵，让丝虹再妖娆！”卓尚人始终没有忘记自己继承和发扬传统民族丝绸手工艺的“新民商”本。正是这份文案，让卓尚人历经几十年风风雨雨也从未懈怠，为古丝绸手工艺去粗存精，深度挖掘古丝绸手工艺的天然环保特性和丝绸的各种优质保健功能，并融入时尚设计，最终赢得了同行的尊重、客户的青睐和市场的肯定。