汽车销售的MOT是什么？

他不仅用于汽车销售。而是广泛反映在社会生活、工作和学习中。\ x0d \x0d\MOT(关键时刻)——)-关键时刻。MOT是关键指标，是客户导向的具体衡量标准，因为对于客户来说，他只会记住那些关键时刻——MOT。\x0d\ MOT研究理念\x0d\满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻研究，经常用于以人为本的服务中进行满意度研究。\ x0d \ 20世纪80年代，SAS Carlson总裁提出，每一位顾客在接受其公司服务的过程中，都会与5位服务人员接触；在平均15秒的短暂接触时间里，决定了整个公司在乘客心目中的印象。所以定义了每一个与客户接触的点都是关键时刻，从A(外表)、B(行为)、C(沟通)三个方面入手。这三个方面分别占第一印象的52%，行为的33%，沟通的15%，是影响客户忠诚度和满意度的重要因素。