产品售后服务计划1000字
产品售后服务计划1000字(1) 1，免费保修期；为本系统提供两年保修服务。质保期从系统验收合格并双方签署验收报告之日起开始。
2、应急维修计划表；我们要在半小时内回复买方的服务申请，2小时内派工程师到现场维修，4小时内处理。如果问题不能在4小时内得到有效解决，乙方应免费向甲方提供相同等级的设备供临时使用。
3、维修地点、地址、电话和技术服务人员；在工程现场，竣工验收后，我公司将安排售后技术管理人员负责工程的售后工作，并将技术人员的联系方式给业主。
4、维修服务收费；在保修期内，我公司保修范围内的不收费，保修期外的系统维护按成本价收取材料费和人工费。
5.制造商的技术支持；向业主提供设备制造商技术总监的电话号码，并邀请设备制造商参加设备操作培训。
6、售后服务承诺；
一、工程审查和保修承诺
我们承诺该工程的保修期为两年。保修期内实行三包、免费服务；在设备正常使用情况下，提供免费维修、更换和维护服务；保修期内，因用户使用和管理不当造成的损失由业主承担，我们将提供有偿服务；免费派技术人员定期到机房检查，保证设备正常运行；对工程进行回访并及时维修，接到维修通知后2小时内派人到现场维修；如果发生抢修事故，他们将在接到事故通知后立即到达施工现场进行抢修。
二、工程回访及保修措施
1.在工程保修期内，每年至少回访两次，第一次在工程竣工后半年内。
2.在对项目进行访问或维护时，应建立项目的访问维护卡，根据项目情况安排访问计划，确定访问日期。
3.给车主发保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发放，保修卡的内容有:
4、项目名称。
5.保修的原则和目的。
6.我们的部门和人员负责保修。
7.工程回访结束后，施工管理部将集中回访人员的意见，写出回访报告，提交主管领导。对于工程中回访发现的质量缺陷，应立即制定纠正措施，尽快修复。
8.保证
接到用户投诉和工程回访发现的缺陷后，从通知之日起对发现的缺陷进行进一步确认，并与业主讨论修复内容，可以是现场勘察，也可以是电话询问。填写维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经部门负责人审核后，报本单位主管领导批准。经批准的维修任务书连同维修登记表由生产计划部发给责任人员，并确定完成日期和备份。
维护责任人员一般由原项目经理担任。原项目经理已调走，附近无施工项目时，应派专人维护。生产部负责人应向维修责任人和维修人员进行技术交底，强调服务原则，要求维修人员积极配合业主单位，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主发生争吵。
维修负责人应根据维修任务书的内容进行维修工作。维修任务完成后，维修负责人应将经项目管理部或业主确认的维修任务书交回生产部，并填写维修登记表送生产部和财务部。
9.保修记录
回访维修要建立相应的档案，生产部保存维修记录，保存期5年。
保修记录主要包括:建筑工程维修卡；工程保修卡；项目回访报告；维修任务书；维修登记表。
第三，其他服务措施
在计划现场测试和试运行之前，我们将向公司提交拟定手册格式大纲的初稿，以供审查。无误后，我们会起草一份包含临时记录计划和运维规程的运维手册，让业主的工程师提前了解相关设备，并邀请他们参与系统调试，让他们在最短的时间内熟悉各个系统；在项目交付使用前，组织内部专业人员和相关设备设施厂商的技术人员进行业务接洽。
主要工程维护管理人员应当经过机电设备设施操作和维护培训。经批准的官方手册中缺陷保修的技术说明和维护内容如下:
1，系统描述
关于如何调整、控制、监控和调节每个系统的详细说明。系统主要设备和部件的尺寸、规格和功能。提供每个系统的可调部件和保护装置的初始调节参数。正常的系统设备操作程序和异常情况下的应急程序使一些部件能够维持运行。
2.技术描述
技术说明包括业主合同中提供的已安装设备和部件的技术数据和功能说明。所有系统和设备的技术数据介绍。所有设备应附有原厂出具的图纸，如有必要，应提供部件的分解图，以显示所有部件的位置。设备清单:列出制造商、型号、序列号、调试后批准的调整和定位参数。提供所有装置和设备的产品规格和性能指标表。
3、维护
包括所有设备所需的操作和维护程序。包括以下内容:所有系统的检查手册；所有系统的操作手册；更换设备零件的程序和要求；执行操作和维护操作程序时需要特别注意的事项；仓库存储和库存清单；系统故障查找程序；备件采购联系单。
工程完工后，为确保业主工程师对我司安装的系统和设备的日常运行、磨损、日常维护、事故处理和解决有全面的了解和认识，我司将履行让客户满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程大纲、培训讲师资料和所需培训时间，并提交业主审核。同时，我们会根据每门课程提出学员的资质要求，使相关培训达到预期效果。
四、保修期满后的服务措施
保修期满后，如业主要求，我公司将与业主签订定期维修合同。
保修期满后，如有任何零件出现故障，经权威部门鉴定为非正常寿命(明显短于零件正常寿命)，我公司将负责免费更换维修，并承担由此造成的经济损失。
保修期满后，如业主要求，我公司将根据成本以优惠价格向业主提供必要的备件。
产品售后服务计划1000字(二)为加强公司产品的“三包”服务，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务中的职责分工，提高产品售后服务的速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，结合
一.适应范围
本办法适用于公司负责产品售后服务的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议，愿意严格执行产品销售协议，寻求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
第二，职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和销售员是三包服务的执行部门和人员。
1.经销商和业务员负责产品的三包服务，主要包括产品安装指导和调试；正常机械故障的维护和处理；回答技术咨询；履行三包的相关手续。
2、公司技术部门负责异常机械故障维修；负责三包的标识、更换和审核；负责提交产品失效分析和总结。
3.销售代表负责外购产品的三包服务；负责三包核心件和积压产品的催清。
三、三包要求
(一)公司三包要求
1.公司产品的售后服务根据三包维修的难易程度由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司应设立专职销售办公室，负责公司产品和顾客(用户)意见的收集、投诉的受理、退换货和三包维修任务的移交安排。
2.销售办公室应编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来函、来访及事故处理结果。
3.销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求
1.经销商配件的交付以现金结算，货到付款。货到后，经销商在销售送货单上签字盖章，返还给公司。
2.经销商在销售产品时必须填写产品三包回执卡，并在产品销售后20天内将三包回执卡和客户资料交回公司，否则公司技术部门将不认可经销商销售产品时发生的三包服务。
3.经销商不得作出超出本公司产品三包服务范围的额外承诺，否则本公司对用户和经销商的特殊、意外或间接损失概不负责。
4.经销商应积极向用户解释公司产品的售后服务政策。本公司将不承担因产品设计、技术、制造和质量以外的问题造成的故障或损坏。
5.对于超出本公司产品三包服务范围的维修，可实行有偿服务，人员和时间按正常售后服务程序安排。有偿服务费由维护人员的差旅费和工资组成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6.经销商应填写产品售后服务登记表，详细记录来电、来函、来访及事故处理结果。接到公司转来的售后服务任务后，或自行接到售后服务任务后，应在2小时内做出安排，并通知用户，同时报公司技术部备案。不允许将三包用户直接推给公司。
7.经销商必须根据公司要求，在销售前30天提出备件储备计划，采购足够的三包件和易损件。因拒绝配合导致三包不及时的，责任由经销商承担。
8.根据公司要求，经销商应做好产品的售后服务，对表现好的给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务出现严重问题，影响公司形象的，按照《xxxx机械股份有限公司经销商分类、销售奖励及市场支持管理办法》进行降级处理。
9.经销商库存产品返厂:如果产品有质量问题，公司承担退货运费；因经销商拆卸零部件造成的产品退货，经销商应承担恢复产品的所有运费和工时费用；其他卖不出去的产品由经销商退货；在两个工作周期结束时，如果产品卖不出去也不退货，公司将被经销商视为已经售出。
四、三包程序
1.公司销售处接到售后服务要求后，应初步了解产品的质量问题，并根据质量问题的程度和分工，转发给相关部门、经销商和业务员进行处理。一般2小时内会安排三包服务，遇到紧急情况要及时汇报并安排，在接待过程中不能忽视客户。
2.销售处将三包维修任务分解到相关部门和人员后，公司各部门和经销商应在接到销售处转来的售后服务任务后2小时内做出具体安排。销售办公室应在任务下达至各部门后4小时内监督检查各部门的执行情况。检查发现未落实的，应上报公司领导协调解决，并按有关规定对责任人进行处理。
3.实施三包服务时，经销商必须填写三包维修记录，并由服务用户签字确认。对于三包范围内的配件更换，需要保留旧件，在每年xx、xx前连同三包维修记录一起退回公司，或随销售送货车随时退回公司。如不执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部不予核销所发生的三包费用。
4.公司派出的销售人员和维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写“三包维修记录”，连同更换下来的旧件一起交回公司，由销售分公司接收，并通知技术部门进行检查鉴定。根据鉴定结果，销售处将可使用的旧件和不可使用的废旧件分别交至指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。
5.销售代表应当在各自的经销网点进行抽查，监督三包维修情况。不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的凭经销商《三包维修记录》和退回的旧件按财务制度要求办理验证手续。
6.公司财务部门对销售分公司和经销商的三包费用进行核实确认后，由财务部门开具《三包费用核实通知书》，书面通知经销商确认后，从经销商应收货款中扣除。
产品售后服务方案1000字(3)售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益。也间接影响了销售业绩。本人从事售后服务几年，我就售后服务存在的问题进行探讨:
第一，最初的售后期
1，交付
我们的产品卖出去，必然会派人到现场进行安装服务，这个看似简单的工作有它的重要性。根据客户的需求，我们一般会提前把货送到工地，这个时候就有人随货而去。服务人员带货去的时候，一定要确认好联系人和联系方式，提前半天联系客户，商量如何收货，提前做好安排。确保客户在此期间做好时间调整，因为时间对每个人来说都很宝贵，中途可能会出现其他安排。所以和客户沟通的时候，可以把时间往后放一点。例如，如果你下午到达，你可以说:
"不出意外的话，我可以在正常的傍晚之前到达."
“我会尽快联系你的！”
“我不熟悉那里的情况。你觉得你能接我吗？”
如果对方很忙，或者对这个地方不熟悉，你也不必难过。可以详细问一下地址。如果距离比较远，产生的费用可以在安装调试后向对方提及。但是不要和客户争论。
2、现场安装
货物到达施工现场后，必须进行安装。如果工期紧，必须应客户要求在夜间安装。这时候要得到对方的帮助，可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮你更好更快的完成任务。当然这时候要看你自己的情况了。如果你觉得不舒服，可以尝试安排别人来完成。这期间可以和负责人沟通，随时在家。让客户参与进来，让对方知道怎么安装，不要一言不发就自己动手！当然，你说了之后他不安排就是另一回事了。还有一种情况，货物到达工地，工期可能不紧。如果你不提什么时候安装，客户这个时候可能会忘记，或者不安排安装。这时候你要主动说:“我们出来服务，一是公司的安排，有规章制度就要尽快安装调试。到了工地，我们也听从客户的安排，所以当你需要货的时候，我们会马上上门服务。你觉得这件事什么时候能尽快安排好，我们好做更好的安排！因为此刻大家都很忙。”
二、售后期
1，安装调试
安装完毕后，应对仪器设备进行调试。确保仪器工作正常，设备安装正常。会有一些问题需要我们去解决。
当调试后发现仪器不稳定时，此时就要检查一两个或整体或路面是否有影响。自己解决不了的，要及时给领导打电话。不要把不好的产品给用户。哪怕有一点小问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
在设备安装中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有时候是本省产品的缺陷，有时候是我们加工留下的“伏笔”。我去工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的齿长不一样，结果是当螺丝和另一个标准件锁在一起的时候，无法拧紧。对客户的影响可想而知！所以当出现问题时，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。当生产管理层了解到这种情况时，应及时进行调整，找出原因，加大产品出厂前的检验力度！确保类似情况不再发生！
从我在xx服务开始到现在，还是有一些处理问题，生产管理有漏洞。生产管理对于一个企业来说尤为重要。管理不到位，产品就会有瑕疵，直接影响用户对产品使用的评价和产品的市场占有率！就像评价一个人，在每个人水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的素质直接影响公司的形象。
2、设备使用
仪器安装完成后，将进行调试和使用。使用前要尽可能的和用户沟通，说明施工过程中可能遇到的一些问题，以及如何处理！使用仪器时要注意影响现场的因素，人、物、设备一脉相承，一定要有序。
3、设备完好无损地交给用户。
让用户对产品有足够的熟悉，让对方签单验单！留下司机电话，必要时和司机交流感情！不知道怎么多问司机！至少让司机觉得我们的产品很好，性价比很高。选择我们的产品是正确的！
在适当的时候，给用户打电话，询问仪器的使用方法！对出现的问题给予及时的解释和回复。当你做不出决定的时候，和你的领导商量如何更好的处理问题！
第三，售后结束
针对售后服务，我想在这里做一个总结:售后服务是一项非常重要的工作，是销售的重要延续。如果做得好，会增加销售机会。做不好，也可以毁掉一个网络。
所以，从事售后服务，首先要了解这个行业的方方面面。我们的售后服务是一个承上启下的工作，一方面要接触底层，另一方面也要接触中层甚至高层。我们的服务状态不会改变，只是需要从不同的角度和形象与对方沟通！
产品售后服务计划1000字(四)一、客户投诉及维修
1.当工程进入保修期后，客服部接到客户打来的维修电话后，客服部必须先进行音量检查，确定客户反映的问题是否在保修期内，核实后立即填写维修反馈单并发送给工程部。维修反馈单必须填写车主姓名、电话、地址、内容及车主对维修的要求。
2.工程部接到维修任务，工程部经理必须先验货再确认，必须亲自到现场看真实情况，确定鉴定是材料供应商的产品问题，公司施工还是客户的其他原因。
3.如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，并安排其服务人员在约定时间上门。
4.如果是客户自身的问题，向客户解释清楚，提出协助方案，帮助客户共同解决问题。
5.如果是公司施工质量原因造成的，需要确定维修项目和数量，将维修项目和数量与原合同预算和增减项目的工程变更洽商单进行核对，并用数码相机拍照取证。确定维修项目和数量后，认真详细填写维修服务单，列出维修项目、数量、各维修项目的处理方法和工料费用，经工程经理审核后上报总经理办公室。
6、安排施工队伍进行维修服务，必须在24小时内及时联系客户，认真进行维修。
二、维修施工服务行为准则
1.所有维修和施工人员必须穿着公司制作的制服，在维修和施工期间不得有任何损坏。
2、维修队人员必须佩戴此人工卡，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在客户服务过程中，所有施工人员都要讲这个标准，自进入小区就要注意体现公司的形象，走路精神整洁。
4、进入楼道后，不要大声说话，敲门三次停下，按门铃停下。
5.礼貌回答客户的问题，主动出示证件。为了证明身份，可以证明预约时间或者电话。
6.进入入户门后，应在入口处脱鞋或使用鞋套。
7.进屋后，首先要礼貌地要求客户出示保修单。如果客户没有找到，那么保修开始时间就是完成时间，并计算保修截止时间。如果超过保修期，你要礼貌的向客户说明需要成本维护。
8.维修人员不得以任何理由使用或要求客户购买维修工具或材料。
9.这种维护可能需要客户购买维护材料。
10，请对客户的地板进行遮盖和保护，避免污染。
11.在保修项目中，如果使用客户的电话、卫生间等设施，应事先征得客户同意。
12.完成后，物品应恢复原状并放回原位。
13.维修后，应清理所有杂物和剩余材料。
14.离开前向客户说明维修后的使用注意事项。离开的时候不允许在小区里乱逛。
15.像来时一样注意公司形象的离去。