如何做好精益服务
深圳发展银行深圳分行高度重视并致力于服务。深发展深圳分行被评为“深圳30周年十佳优质服务单位”，江苏大厦支行、深圳市南头支行双双荣获“2010年度全国1000强文明规范服务示范单位”称号，精益服务项目荣获2010年度优秀服务奖、服务创新模范奖、服务品牌模范奖、深圳金融创新奖。SDB服务已成为深圳银行业一道亮丽的风景线。
一是发展服务，精益服务
在深发展深圳分行服务质量提升中心，部门负责人李伟女士介绍，2006年以来，深发展深圳分行服务工作奠定了良好的基础，2009年全面实施的精益服务项目进一步引导和推动了该行服务工作的全面升级，为客户带来了更好的服务体验。
“精益服务”是深圳分行围绕“打造最佳服务银行”目标建立的服务质量提升体系。它以客户视角为核心价值取向，由精益客户管理、精益界面服务、精益员工服务和精益服务管理体系四大模块组成。精益服务是一种动态服务，是一个不断优化的过程。如:常态的“金点子”项目，整合全体员工的智慧为服务出谋划策；每年职场新服务季都会紧跟市场变化，丰富服务内容，更好地满足客户需求；服务管理方法不断改进和细化，使员工在提供良好服务时有章可循。以服务检查为例:从传统的单一视频抽查到增加飞行检查、神秘访客等手段，服务检查体系不断完善。正是这种进取精神，让SDB深交所的服务之旅越走越远。
第二，“软硬兼施”提升客户体验
在中国银行业协会组织的2010年度中国银行业1000强网点评选中，深圳发展银行江苏大厦支行和深圳分行南头支行双双入选。
SDB南投支行的营业厅与众不同。它用跳跃、明快的色彩区分高柜、低柜、咨询区、自助区等服务空间，并根据顾客的不同需求，巧妙布局，配备专用电梯，为顾客营造“明亮、干净、温馨舒适、分区分明、井然有序”的经营环境。其中一个可以凸显这个网点服务意图的细节——儿童区。据工作人员介绍，经常有客户带着孩子甚至婴儿来南投支行咨询和办理业务。在寸土寸金的营业厅里，支行划出近8平方米的面积开辟儿童活动区，并聘请国内知名儿童玩具厂家提供设计方案，量身定制，赢得了周边社区居民的一致好评。步入二楼的天脊财富室，这里的风格是中西合璧，布局典雅庄重。置身其中，犹如五星级的“家”。除了金融中心必须设置的高柜和专属财务室，天脊财富中心还有氧吧、酒吧、网吧、茶吧。在这里，顾客可以品尝到进口的意大利庄园红酒；可以欣赏国内顶级艺术家的油画；能鉴定明清古董瓷器；你可以在网上获得最新信息；更重要的是，客户还可以拥有最私密的个人理财室。在这样一个充满艺术气息的环境中，顾客享受的不仅是“尊严”，更是高贵的“品味”。很多VIP客户对天脊财富中心的设计特别感兴趣，甚至在私人装修的时候带设计师去参观。
深圳分公司不仅在硬件设施方面带给客户全新的感受，在专业人员培训方面也构建了完整的培训体系，力图为客户提供最专业的服务。所有员工(包括中高层管理人员、财务经理、柜员、大堂经理等。)通过“邹颖”、“飞鹰”、“雄鹰”计划的专业培训和丰富多彩的特色培训纳入培训体系。据南投支行副行长曾瑞介绍，南投支行65，438+000%的员工取得了银行(CCBP)、保险、基金从业资格，其中4人还取得了金融理财师(AFP)或国际金融理财师(CFP)的认证。其中，入行20余年的方员工荣获2009年“深圳市顾客满意服务之星”称号，总裁荣获“全面质量管理30周年先进推动者”荣誉称号。特别是根据员工特长和客户价值需求而建立的《天济财富看黄金行情》已发布超过102期，多次被全景网、贺勋网、中国黄金资讯网转载，引起了同行的关注和客户的高度认可。只有专业才能赢得客户的信任，而有了这样一支专业高素质的团队，怎么能不让客户放心呢？
第三，互动体验，深挖客户需求
在精益服务理论的指导下，深圳分公司开展了两届服务形象大使评选、职场新人服务季等系列活动，让客户参与其中，与客户形成良好互动，提升客户服务体验。
服务文化是抽象的，难以表达。深发展深圳分行大胆创新宣传形式，用喜闻乐见的方式传播服务文化，服务形象大使让服务变得时尚。2010年4月至201年2月，深圳发展银行深圳分行开展了以“服务·快乐·共享”为主题的第二届服务形象大使评选活动。各分公司推荐(或自愿报名)最佳服务代表，经过海选、员工网络投票、客户网络投票、任务通关。成为参赛选手不仅是对员工个人的褒奖，也是其所在分公司和部门的集体荣耀。全行2000多名员工的广泛参与，掀起了全行员工践行精益服务的新高潮。服务形象大使评选活动在特别邀请客户为参赛选手投票的基础上，邀请了300多位来自公司、零售商的VIP客户亲自出席总决赛，进行互动投票。服务形象大使的评选，将抽象的服务理念和服务意识生动地展现在员工面前，让客户越来越真切地感受到鼓舞人心的激情和活力。
2010，深圳分行开展了以“开始财富管理，享受职场生活”为主题的第二届职场新人服务季，将服务与营销紧密结合。这是业内首个明确针对职场新人的服务主题活动，将金融服务延伸至企业和社区。通过走进富士康、腾讯、广东核电、华为等大型企业，举办了70余场主题营销活动，信用卡、定投、保险、网银等成为咨询热点。通过主动服务，贴近客户，传播了“早了解、早规划、早实施”的理念，受到了企业和客户的热烈欢迎。通过深入企业，走近客户，也可以在客户和银行之间形成良好的互动。
动态，再将这种交互体验反馈到具体的产品设计和服务过程中，全面提升客户体验。
在深圳发展银行深圳分行的网点，我们看到了第二届服务形象大使的海报。她们优美的姿态展现了深圳发展银行的青春与活力，也代表了深圳分行不断追求优质服务的精神。
“从心开始”的精益服务是SDB深圳分行的服务承诺。“以客为尊”的完美体验期待您走进SDB，体验日益卓越的服务品质。