销售人员需要了解客户的哪些信息？
客户信息了解1。用户姓名
电话销售人员必须通过电话销售管理系统的要求，准确获取客户的姓名，才能使以后的电话、信函甚至面对面的交流顺利进行，特别是对于有购买权的客户，必须想办法获取他们的姓名，这对于销售人员来说非常重要，因为他们有权决定是否购买他们所销售的产品或服务。
需要了解的客户信息2。职称
需要知道接线员在电话中的位置，因为只有知道对方的具体位置，才能确认他的角色，判断他是否是最终的决策者。如果你既知道接线员的位置，又知道决策者的联系方式，下次通话就有章可循了。
要知道的客户信息3。公司名称
除了知道客户的公司名称，清楚了解客户的整个公司，比如决策者的想法，公司规模，结构和组织，人员构成，销售模式，流通渠道等。，会让销售人员在整个营销过程中占据绝对优势。
需要了解的客户信息4。地址和邮政编码
无论客户是谁，无论是规模较大的公司客户，还是实力较弱的个人客户，电话销售人员都要记住对方的地址和邮编，这对以后的联系至关重要。
需要了解的客户信息5。电话号码
电话销售人员必须记住客户的电话号码。除了手机号码，如果可能的话，他还应该记下对方的办公室电话和家庭电话。
需要了解的客户信息6。打电话的适当时间
打电话的时候，要根据客户的日程安排。比如春节前后的购物季，超市老板忙得不可开交；在午餐和晚餐时间，餐馆经营者会很忙...这个时候打推销电话无疑是不合适的。
要知道的客户信息7。电子邮件
群发邮件可以让很多客户在短时间内收到邮件。？看完这封邮件，你可以找到一个提高工作效率的有效方法，可以用在你的工作中，帮助你成为最优秀的人...？这样的主题可以立刻锁定用户的注意力，让客户对产品或服务产生兴趣。然而，在发送电子邮件时，给每个客户的每封信往往都需要抄送给另一个客户。如果使用抄送功能，被复制的邮件会附带其他收件人的地址和姓名，会让客户发现销售人员一次给很多人发信息，会让客户觉得不被你尊重。为了避免这种情况，销售人员最好使用？秘密送货？函数，它可以隐藏其他收件人的地址。
需要了解的客户信息8。网站(全球资讯网的主机站)
现在大部分企业客户都有自己的网站。浏览网页可以帮助销售人员详细了解客户的业务内容、公司的定位等客户的信息，找到客户的需求。
客户信息了解9客户的业务范围和类型
客户想要购买产品或服务，因为它们可以解决他们的问题，满足他们的需求。因此，向客户销售产品或服务，必须充分了解客户的业务范围和类型，从而满足他们的需求。比如广告，销售人员要把客户的版面位置，怎么排版，什么策略，什么价位，上一版的时间，客户强调的业务特点登记清楚，要知道电话销售其实就是为客户排忧解难。
客户信息了解10。客户偏好
决策者的偏好是顾客购买的决定性动机之一。因此，电话销售人员只有充分了解决策者的喜好，才能充分调动其购买积极性。
客户信息了解11。客户特殊的语速和语调。
每个顾客都有自己不同的语速和语调。销售人员进行电话销售的关键是用正确的语速和与客户同步的语调与客户进行有效的沟通。