保险公司整改报告摘要
现将我公司2011年的工作情况和2012年的部署安排汇报如下:
一、2011摘要
2011在省市公司的正确领导下，我们坚持“四个提升”的目标，以“经济效益为中心”加强管理，狠抓业务，严格执行，努力做好优质服务，全力推进社会主义精神文明建设，各项工作取得了一定的成绩。
截止20165438+2月31日，* *实现保费收入5650.8万元，同比增加1029万元，支付各类赔付2000.5万元，占赔付率35.4%，实现利润14258万元。
总而言之，我们主要做了以下几项工作:
(1)务实，努力发展，全力以赴推动业务发展。
1，抢前抓早，分解计划落实到位。今年，我们按照“三步走”的要求，坚决贯彻抓早抓小的方针，认真抓好计划指标的分解落实。各业务部门根据经理室“开门红”、“双半”等一系列重点工作目标和任务要求，积极科学分解保费计划，有效落实到人、到户、到险种，并认真上墙公布，这也将作为今后现场人员考核的重要依据。就这样，业务人员在等待时机，每个月都在把握计划，努力保证任务的顺利完成。各业务部门根据任务计划完成情况，建立了具体的业务分析体系，认真讨论业务拓展和完成情况，全面把握工作发展动态，把握展业方向，在晨会时间即时提出分析的业务发展问题并及时解决。通过公司干部员工的努力，顺利实现了“一季度开门红”、“二季度双过半”，向市公司交上了一份满意的答卷。毫无疑问，这是我们公司领导班子和员工努力、拼搏、智慧的结晶。
2.遵循市场规律，适应市场变化，积极发展业务。一是公司密切关注市场动态，面对机构调整改革和市场不断变化，快速反应，针对性和时效性强。努力在战略战术上掌握市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与交警队及相关部门的合作，对南岗区承保单位及相关资料进行了摸底调查，同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。基于此，我们制定了切实可行的展览计划，采取了积极有效的展览手段，及时调整了展览策略，为下半年的工作打下了良好的基础。第二，坚持两手抓，一手抓集中业务，一手抓分散业务。在下大力气抓大户的同时，也强调写抓小户的文章，采取“西瓜和芝麻一起摘”的战术，保证业务的稳定发展。大型商业风险等集中业务一直是市场竞争的焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持落实总行通知要求，积极参与良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与城市和分支机构的沟通协调，发挥公司整体优势，千方百计挖掘新增资产和未足额投保资产等保障来源，大力发展区域个人业务市场，进一步提升公司在大型商业风险、掌握保单和企业财产保险业务等领域的领先地位，推动分散业务快速发展。三是发挥骨干保险作用，进一步优化业务结构。作为主要受益险种，财险和运费险占比稳步提升，对发展起到了良好的支撑作用。财险和运费险一直是收益较高的险种。业务人员根据市场变化调整发展思路，积极参与竞争，严格把握续保和增值，大力挖潜创新，提前完成了今年保费计划任务。运保继续保持领先地位，公司各业务部门全力提供与“95518”相匹配的优质服务。采取有力措施，巩固续保成果，广泛寻求保险来源，成效显著。与此同时，新险种的推出和开发也取得了进展。进一步实现企业可持续发展的战略措施。
3.多渠道开拓发展空间，改善经营状况。各业务部门在工作中普遍实行早会制度和经理外包制度，对及时通报展业情况、研究恰当的展业策略、正确领导和监督现场展业业务、加强经理与现场的沟通与合作起到了重要作用，极大地促进了业务发展。同时，二线承载着保证经营计划顺利完成的指标。今年，我公司二线的同志们在认真负责地做好本职工作的同时，积极响应公司号召，广开门路，多方找关系，积极发现和挖掘风险源头。一年来，二线指数溢价可观，为公司完成溢价计划立下汗马功劳。(二)强化服务和效率意识，营造良好的经济发展环境。
随着中国市场经济的深化和完善，以及加入WTO后保险市场的调整、改革和日益规范，保险竞争最终将是服务竞争。公司效益的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的高低。因此，公司进一步强化“服务第一，客户至上”的理念，切实以服务赢得投保人，抢占市场。同时为整个地区经济发展环境的改善做出了积极的贡献，提高了我公司在社会上的良好声誉和知名度，增强了保险。
1.解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断的宣传教育，让每一位员工真正明确，加强和改善服务是关系到公司生存和发展的长远之计，一定要做好。全体员工坚持学习贯彻员工行为准则，做到“四个一致”，即新老客户一致；对大客户和小客户都一样；对于领导和群众；是的，保险和索赔是一样的。每个季度所有服务人员都有客户反映，业务人员打分。上述措施有效地监督和保证了公司的服务质量。
2.实事求是，狠抓落实，优化服务措施。根据省市“服务经济建设，树立部门行业新风”最佳最差“双评”活动的通报决定，公司本着“全员服务客户，公司服务社会”的大服务理念，积极参与评比，是对公司自身建设、服务水平和社会声誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持按照“三个代表”的要求搞好优质服务，严把质量关，同时加强自身建设，提高自身素质，增强业务能力，培养良好的工作作风，为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极突出的贡献，被评为2004年“双评”活动“达标单位”，受到了市领导的表扬和群众的广泛好评。在具体服务中，主要做到:向社会承诺，让被保险人高高兴兴来，满意而归；每位员工善用文明语言，微笑服务，真实体现了PICC员工的涵养和精神风貌；坚持穿衣打扮，挂牌服务；实行24小时举报值班制度，设立多个举报箱和举报电话，等等。在服务效率上，做好“优”篇大作，进一步利用客服中心和95518服务热线的服务优势，兑现服务承诺，发挥独特功能。切实做好核保理赔服务，切实简化理赔手续，督促客户投保。强化服务监督机制，禁止不礼貌、不文明现象，一经发现严肃处理，确保服务质量的提升。同时，公司积极改善办公环境，对一楼大堂进行了全面修缮，并为被保险人设置了饮水机、休息椅等设施，极大地方便了被保险人，得到了被保险人的广泛认可和好评。
3.完善机制，创新服务体系。公司明确划分一线和二线职能:一线人员包括副经理全面抓业务，二线人员全面服务一线，服务客户。同时，无论大小投保人，只要需要二线人员，从总经理到内勤人员都在积极协调服务。机制改革后，财务部门只负责大厅窗口，可以同时受理核保和理赔，让投保人在窗口充分办理收费和缴费手续，得到我们最热情、最完善的服务。这样就大大方便了投保人和一线人员。由于工作导向正确，整个公司迅速形成了“一线先行，二线积极服务一线”的良好工作氛围，有效提高了工作效率，有力促进了业务发展。
此外，公司积极创造条件方便会展业一线人员，包括餐饮、用车、通讯、网络等。，甚至经理办公室都包括一号车，业务急需时可以先用。一线和二线相辅相成，默契配合，坚持业务部门牵头、现场管理、党员职工结对的合作模式，树立大局观念，加强协调配合，优势互补，相互支持，共同发展。
(三)狠抓“三个中心”建设，坚持精细化管理，改善公司经营状况。
为了走效益导向、质量管理的道路，公司必须加强管理，提高管理水平。按照总行“三个中心”建设的重要指示，我公司进一步加强管理，实施精细化管理模式。2004年3月，我们结合公司实际情况，制定了自己的小“三中心”，积极配合和响应上级公司，以督促和保证公司业务质量和经济效益的提高。
1.业务管理进一步加强。一是利用现代信息技术、现代保险技术改造管理流程。根据省公司下发的车险、财险、货运险、责任险等十二项加强管理的规章制度，完善了各类保险业务的微机处理方式，提高了办公效率，规范了流程。二是加强核保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自查中暴露出的问题和吸取的教训，公司加强了核保和理赔环节的管理，坚持规范检查和审计核保，坚持对大额标的进行投保前风险评估，并及时上报审批。严格执行理赔权限，提高第一现场查勘率，控制住宿理赔，严格两人办案。定期清理未结索赔，做到心中有数，促进综合办公效率。2.财务管理继续加强。公司建立科学的经营分析体系，坚持每月通报、每季度分析经营情况，从定性和定量两个方面总结经营成果和目标责任制落实情况，为经理室决策提供重要依据。加强会计基础工作，深入开展财务分析，加强财务监督检查，促进了会计质量的提高。严格控制费用支出，加强费用管理。首先，加强财务预算管理，认真编制费用预算；二是深入开展“五个一”活动，尽可能降低管理成本，向业务一线倾斜，保证业务发展需要。同时，严格控制和规范临时用工，降低人工成本。
3.电子信息管理的步伐加快了。增加电子投资和管理。大量的电子设备得到了更新。对办公自动化系统进行了升级，计算机人员和业务人员密切配合，进一步完善了部分保险产品新旧程序转换、财产保险资金清理和统计程序应用。同时保证财务系统、收付系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。这促进了公司办公流程的规范化，显著提高了工作效率。
4.整顿内部机制，全面实施规范化管理。公司以“三个中心”建设为契机，及时完善工作机制，大力推进精细化管理模式，取得了一定成效。公司以前的处室全面整改为业务部和综合部两大部门，职能具体，分工明确。业务部以业务工作为中心，实行经理外包制，加强人事管理，强调“以业绩论英雄”，注重“以效率论高低”。综合部以后台服务为主，负责窗口和财务工作。核保、理赔手续全部在一楼窗口办理，财务工作也改变了过去各个部门、各个部门负责，只对应窗口的复杂局面。这样，工作的内耗得到了有效消除，工作效率得到了显著提高。
5.坚持授权，依法依规经营。在之前的工作中，我们坚持强化统一法人意识，严格按照自己的权限开展经营管理活动。严禁有令不行、有禁不止、违规越权。自觉就超越自身权限的问题请示，严格报批，自觉接受保险监管部门的监督管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法合规经营。
(4)结合实际深化改革，牢牢把握利益导向。
公司认清形势，调整机制，大力推进三项制度改革。2004年，我们加强了人事、就业、分配制度改革的规划和措施，以合理开发利用人力资源为抓手，通过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、提高效率，形成了优胜劣汰、能上能下的用人机制。严格执行总行用工管理暂行规定，对员工实行授权经营、分级管理、因事定岗、因岗定员、总量控制、计划管理。制定了劳动报酬分配方案，在不超过工资总额的前提下，实行万元溢价工资含量法，实行“三封一挂”法，封身份、封职务、封级别，工效挂钩，使档案工资和代理费捆绑在一起。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳无获的原则，使劳动报酬向骨干业务员倾斜，拉开了收入差距，更好地调动了展业干部员工的积极性。
(E)强有力的内部质量、外部形象和发展企业文化。
一年来，公司坚持加强职工队伍建设，着力打造具有人保特色的企业文化，为公司新时期的发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的基础，对公司的发展起着决定性的作用。首先，我们进一步实施形象工程。营业厅给客户的第一印象是干净友好，员工对着装、举止、仪态、言谈都有严格要求。每个人总是遵循员工的行为准则来规范和塑造自己的形象。二是实施卓越服务工程。公司先后举办了公益宣传、保险推荐、成立保险客户服务中心等一系列大型宣传活动，开展了“宣誓首季开门红”、“努力实现双丰收”等活动，充分调动了员工的积极性，在社会上树立了良好的形象。三是加强和改进党的建设。党员领导班子充分发挥监督和保障作用，同时加强和改进职工思想政治工作，更加注重党风廉政建设。公司领导多次在各种场合强调，坚决杜绝以赔谋私、制造虚假赔偿案件和对投保人“吃、拿、卡、要、报”的问题。一旦发现，要坚决严肃处理。通过这些措施，增强了党组织领导班子的凝聚力、战斗力和影响力，维护了公司全体员工的团结统一。
在肯定2004年成绩的同时，我们也认真查找公司存在的问题和不足。一是在保险市场日益成熟和规范，竞争日益激烈和复杂的情况下，从业人员还没有完全调整好心态，没有做好迎接市场严峻考验的准备。二是新险种、新险种开发力度不够，成效缓慢不明显。三是开发意识和展示手段存在薄弱环节，续保增值工作不完善，丢户现象时有发生。四是管理上还存在一些薄弱环节。五是统一法人意识有待进一步强化。这些问题不仅需要我们高度重视，也需要我们在今后的工作中立即采取措施加以克服和解决。
二。2005年工作安排:
(一)认清形势，更新思路，加快“四个提升”步伐。
1，深入学习贯彻十六大精神。解放思想，实事求是，与时俱进，确保新时期发展战略顺利实施。
2.保证公司改革的顺利进行。深化改革，始终保持高度的责任感和使命感，扎实有效地做好公司各项改革工作。
3.确保各项计划指标全面完成。全公司开拓创新，迎难而上，努力实现速度与结构质量的统一。
(2)抓住机遇，适应市场，加快发展。
1，做好车险改革的市场应对工作，实现车险改革的稳步推进。
2.调整展业战略确保财险业务稳定增长。
3.从深度和广度上寻求运费险业务的规模和效益，在稳健经营的基础上争取突破。
4.加快发展责任保险业务，积极拓展责任保险服务领域。
5.坚持集中经营和分散经营并重。
6.抓住“两险”市场准入机遇，开拓新的业务增长点。
(3)加强管理，提高效率。
1.加强业务管理，提高业务素质。
2.加强财务管理，坚持精细化管理原则。
3.严格依法依规经营，强化统一法人意识。
4.控制经营风险，确保公司经营效率得以提高。
5.完善“三个中心”建设，推进管理规范化。
(4)搞好优质服务，加强企业文化建设和党的建设。
1，以服务打造品牌形象，形成具有人保特色的竞争优势。
2.加强企业文化建设，增强公司凝聚力，树立良好的企业形象。
3.加强和改进党的建设，努力完成党风廉政建设的各项任务。
面对瞬息万变的市场形势和艰巨繁重的发展任务，我们一定要坚决按照总公司、省、市公司的部署要求，认真落实公司制定的发展战略，进一步解放思想，转变观念，保持拼搏进取的进取创新精神，努力把公司发展战略推向一个更新的阶段，努力开创南钢保险业的新局面。
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