2020年尚品宅急送董事会管理回顾。
一.概述
受新冠肺炎疫情影响，公司生产经营面临巨大挑战。为应对疫情，公司坚持自身发展主张，围绕“精耕细作、合作共赢”开展相关工作，精耕定制家具及配套设施，开发集成一体化云业务，同时打造“新模式”+“科技基础设施”，向“让实现美好生活的过程更美好”方向创新。
(1)公司持续加大大数据和人工智能投入，依托自身积累的海量设计数据、营销数据和生产数据，加大智能设计、智能营销、智能制造和技术基础设施的创新研发力度。
1，智能设计
(1)氢气设计升级。系统基于上千万的设计方案，自动提取房间的三维结构数据、布局结构数据、语义数据和效果图，构建三维多层次数据集。基于这个超大规模的数据集，公司开发了全新的zero系列公寓匹配引擎、自动布局引擎和3D语义搜索引擎。基于这些人工智能引擎，氢设计推出了智能版。设计师只需提供平面图和需求标签，即可在1分钟内获得高质量的多个设计方案(包括平面图、效果图和三维场景)。氢设计智慧版上线后，平均每月接到9万个任务，完成27万个高质量的设计方案，对一线工作人员获取设计灵感、线上谈心、中期跟进、线下交易都有积极作用。
(3)设计系统升级。定制设计软件解除加密锁，完全基于云，基于SaaS，所有设计数据和产品数据在线。软件云
现代化之后，它提高了效率，降低了成本，促进了业务协作。线上也为大数据和人工智能的深入应用打下基础。个性化推荐、动态工作台、智能布局、智能话单融入设计师日常操作，有效提升设计效果。该系统的核心是升级智能参数化引擎，集硬装、软装、定制于一体，提升全面的个性化设计服务能力。新推出的一体化设计系统的一体化氢设计、云诊室、动态线生成、光照分析、水电规划功能，为一体化业务注入新动力。
(4)云渲染与重建。通过简化系统处理步骤，优化关键节点，实现光速渲染60%综合加速的目标。通过机器学习算法优化三维模型的网格，动态调整圆弧部分的性能参数，在不增加渲染时间的情况下，大大提高了圆弧面的渲染效果。重构了云渲染架构，可以快速渲染短视频，支持成长视频、漫游视频、场景快照变化等多种形式的短视频。自4月发布以来，受到了设计师们的欢迎。
2.智能营销
(1)网络营销。以设计软件为核心，每天产生大量高质量的效果图、VR全景图、小视频。这些内容通过美加平台的内容矩阵进行分发，比如遇见美加、画画、晒太阳等。用户在观看内容时的行为为系统贡献了各种标签。人工智能利用基于个性化推荐算法的标签，一方面为用户推送更多匹配内容，另一方面挖掘分析用户行为数据，预测用户需求，进而提供精准的个性化营销解决方案。
(2)线下管理。美佳导购助手将导购线下的流量引入线上统一运营，同时也承接线上送来的流量，为顾客提供更加人性化的服务。导购助手和美家名片为设计师、导购、店面提供了各种工具，可以运营自己的私域流量，做好营销、销售、管理工作。通过与腾讯的合作，家居粉刷、家居晾晒等小程序可以在没有微信的店面大屏设备上运行，为店面提供多样的互动场景和丰富的展示内容。
3.智能制造
(1)供应链系统升级。由于华东智能制造基地的开业，智能供应链系统也相应升级了AI分析引擎。利用动态数据预测各区域销量，通过监控、模拟、仿真、采购指挥、发货、自动补货，实现多地供需资源自动优化匹配，提高整体工作效率和仓库利用率，减少资金占用。
(2)升级订单拆分和调度系统。智能分单系统升级了自动分单引擎，自动分单订单占比持续上升，错误减少，定制包装模块完善，包装效率显著提升。智能调度系统升级了布局算法，改进了云端布局模块，提高了物料利用率，优化了生产批量组织模块和生产计划模块，提高了生产计划的准确性和仓库的利用率。
(3)智能化设备和生产线升级。随着华东智能制造基地的投产，大量自主研发的生产设备走向一线。木工门板分拣线实现了装载、扫描、抓取、存储、分拣、取出、出料的全线自动化，减少了中间搬运和调度环节，实现了无人操作。吸塑门板分拣线加强了吸塑门板的易损部位，既满足了高效率又实现了零损伤。全新的自动切割工作站、基于人工智能的板材缺陷视觉检测设备、自动贴标设备均已在华东知止基地落地，满足新芝基地更大规模、高效、定制化的生产需求。
4、科技基础设施
依托全国上千家终端门店和超过10000名设计师的网络，借助AI云技术对现有的三大数据库(房型库、产品库、方案库)进行全面升级，打造全国各区域、各楼盘的各类房型、客户不同人生阶段画像、不同专业标签、不同风格设计案例等大型数据库。目前有近百个城市的房屋结构数据和房屋信息在建，基于AI智能设计的装修方案大数据库也在建。目前，覆盖的建筑物约有8000栋，有计划的家庭已超过55万户。大型数据库的建设大大提高了设计效率和方案质量，解放了设计人员，使他们转变为顾问服务人员，为用户提供更加高效、个性化的高质量设计服务。
(2)公司建立了与大师产品合作的研发平台，结合国内外豪宅设计趋势，打造了全新风格的整装新品，同时着力为全屋配备配件，为客户提供更好的整装解决方案。
1，公司携手设计师陈推出“大师空间——陈作品——”，这是公司在产品和模式上的全新升级。该系列产品的突破是全屋硬装+全屋家具+全屋软装的一体化。设计百搭、多样、环保，真正做到从毛坯到家居，实现一站式拎包入住。
与此同时，该公司与意大利设计师LELE合作，发布了一款兼具美学技巧的新颖作品“无音梵谷”。该系列极具想象力地加入了木纹、皮革、棉麻等温暖的天然材料，并借助金属和玻璃的现代科技，呈现出尊重自然和品质的当代新设计，提升了公司的产品形象。
2.配件继续坚持高品质、高价值、多样化的原则，查漏补缺。客餐厅配件，围绕各类人群的生活方式，深度开发了蒙冲家、美食家、梦想家、任达家、智能家、乐享家等“家+系列”；卧室配件，努力增加和优化了“床+床垫”的套餐，床垫品类因为引进了领先的抗菌防螨技术而得到进一步提升；橱柜配件，上半年推出两款新系列产品(布雷斯特和米兰天际线系列)，新引入美的厨电品牌。继续与老板、邰方等知名厨电品牌合作，积极在直播活动中植入厨电产品，增强客户粘性。厨柜配套营销坚持以厨柜9999爆款套餐为核心，创新推出12800升级包，为客户提供更多选择。(三)公司利用BIM虚拟装修系统和机场塔顶中央规划调度系统，赋能圣诞鸟全装配管理，为全装配交付全国奠定了基石。同时加强HOMKOO全集结云会员招募，创新发展HOMKOO全集结云业务，帮助全集结云会员有效实施一体化集结战略。1.圣诞鸟通过“BIM虚拟装修系统”与前端“集成设计系统”无缝集成，通过模拟整个装修过程，赋能设计师自动生成作业指导书、工作指令、材料清单、材料发放指令，为后续施工流程、施工标准、材料备货、材料发放提供准确依据。
通过在广州设立的“机场塔台中央计划调度系统”，圣诞鸟总装可以远程调度广州、佛山两地总装客户现场的施工进度和物资配送。一方面通过施工指令，指挥调度施工现场的施工，派遣项目经理和各工种工人进场施工，同时派遣项目监理到现场进行技术交底和节点验收，确保现场按时保质完成。另一方面，通过材料调度、备货和配送指令，调度主辅材料的调度、备货和配送，解决工地的材料供应链问题，保证工地的施工进度。目前，塔顶中央计划调度系统已具备赋能除广佛之外的其他自营城市的能力(截至半年报披露日，系统已开始对南京的圣诞鸟进行赋能)，为圣诞鸟全国配送奠定了坚实的基础。
上半年，公司还继续加强圣诞鸟集结地的交付质量和口碑营销。首先，公司打造了由设计大师陈设计建造的样板间“李颖”，凭借专业的设计和强化的空间收纳赢得了业界和客户的满意；其次，公司开发整包交付技术，不断升级技术(薄瓷砖粘贴技术、木地板全胶合板粘贴技术、双层布带粘贴技术、水平尺粘贴阴阳角条技术)并现场实施；再次，依托流程研发基地的不断探讨迭代，施工流程优化，项目经理培训认证，前端流程培训等。，将继续优化施工流程，提高现场管理人员的专业素养。在不断优化标准技术的同时，公司先后认证了745名产业工人、217名项目经理、39名安装经理，培训前端技术人员约588人，打造了项目经理和产业工人平台化运营的“圣诞岛”。最后，公司非常重视客户的全过程体验，保护工地的专业形象，打造5S标准示范工地，通过样板房打造，关注全屋1: 1进行口碑营销。
目前我国正处于城镇化中后期，一线城市新房市场趋于饱和，市场逐渐进入存量房时代。存量房装修需求正在逐步释放，家装后市场发展潜力巨大。一线城市的圣诞鸟都是自己组装的，可以很好的匹配这类存量房的重装需求。2020年上半年广州、佛山、成都共817户，交付476户。自营圣诞鸟收入(全口径，含家具)达到约9400万元(其中第二季度约6800万，同比增长20%)，广州也有标杆设计师单月收入超过654.38+0.8万。随着疫情的进一步下降和更多自营城市的逐步开放，圣诞鸟的自营自组装将会呈现出更大的发展空间。
2.2020年上半年，公司继续发展HOMKOO云的市场布局。截至报告期末，HOMKOO集成云会员数量为3000家，HOMKOO集成云成为行业内会员数量和会员区域分布双领先的集成赋能平台。为了帮助全云成员占据更多的市场份额，公司在上半年还进行了一系列创新:
(1)建立了樱井真子MRKOQ定制品牌，专为HOMKOO云会员打造，帮助会员更快捷地实现软硬件一体化设计和销售。马MRKOQ作为橱柜定制的专业品牌，为软硬件一体化而生。马MRKOQ系统与HOMKOO集成云平台AI集成设计系统“K系统空间”完美融合，在同一个AI设计软件中可以直接集成同步。从设计之初就可以统一考虑空间功能结构、设计元素提取、家居风格塑造，最大限度地保证家居空间在功能和风格上的和谐统一。
(2)受疫情影响，HOMKOO的综合云平台开创了新的工作模式，带领全国数千名会员积极复工复产。全新的线上销售模式，结合创新的系统服务能力，让全云会员足不出户，拿着量尺接单。设计师可以通过非接触式的量尺、高效的设计咨询轮次、在线交流互动，刷新客户消费体验。线上直播，线下联动，HOMKOO综合云平台推出线上直播和线下会员参与，帮助会员快速签单，帮助成交。
(3)此外，公司通过制度和技术创新，不断优化智能供应链系统，提高供应链协同水平，降低供应链总成本。2020年上半年，HOMKOO自含式云供应链系统* * *上市新品233款，不断丰富供应链品类，满足市场多元化需求。公司利用大数据制定合理的采购策略，保证销售预测的波动可以控制在合理的范围内，保证采购规模和频率的安排与企业需求相协调。通过上述一系列措施，HOMKOO全云2020年上半年渠道收入(全口径，含家具配件)达到约654.38+5600万元，同比增长565.438+0%(其中二季度654.38+09万元，同比增长94%)，二季度家具配件增长654.38。
(四)公司加强O2O营销引流模式创新，通过新家园网MCN组织，着力创新直播内容，抢占5G新高地，实现商业变现闭环。
1.公司继续加强与腾讯、阿里、Tik Tok、易车等平台的合作，构建了质量与效率相结合的多平台运营模式。
上半年，公司继续深化与腾讯的社交合作，聚焦微信官方账号、朋友圈、小程序、视频号相结合的内容生态矩阵，联合拥有微信1442万粉丝的尚品宅急送品牌微信官方账号、拥有824万粉丝的魏一定制品牌微信官方账号、拥有超320万粉丝的“设计师阿爽”、“wuli设计姐姐”等一批家居专家进行营销引流；同时推出11微信小程序，上半年总阅读量超过1030万。上半年，该公司还继续深化与阿里和其他零售平台的合作。公司开始打造家居行业品类的直播标杆，开展了多项直播活动。单场直播观看人数超过40万。
上半年，公司新家园网MCN机构还与Tik Tok、Aauto Quicker等主流短视频平台合作，高速增加粉丝4000多万，全网总粉丝数654.38+0.6亿。其中有1粉丝账号3200万，3粉丝账号10万，17粉丝账号300万。
2.通过新家园网的专业MCN组织，努力创新直播内容，提前抢占5G新高地。
凭借在短视频赛道上的超前布局，公司构建了全新的家网MCN机构，自主孵化签约近300名IP家专家，打通了从视频、直播，到粉丝互动评论，再到私人粉丝运营、线下变现的全链路。在315大牌直播团购节中，包括“设计师阿爽”、“wuli设计姐姐”等共计约1.2亿粉丝的20多个家居行业主要IP悉数出动，以“主会场+分会场”的形式在四大主流直播短视频平台同步播出，全国数千家终端门店线下协同，取得了不错的效果。
通过上述系列创新的020营销引流模式，上半年公司在线量秤数量增长46%，第二季度同比增长67%。由于直播在链接公司和消费者的路径上更短、更快、更便宜(第二季度免费频道量表数量占38%，较去年同期增长9%)，公司上半年在线量表成本下降36%。疫情的影响虽然拉长了消费者的决策周期，减缓了消费者的家具消费需求，但也因为线上秤数量的大幅增加，为下半年的业绩修复打下了坚实的基础。
(五)公司经营受疫情影响较大，但二季度以来基本恢复正常，也得益于公司对渠道市场的深耕和强大的品牌推广。
1，公司继续深耕渠道市场，努力加盟自有城市。公司邀请了马光远、著名财经评论家叶檀、著名财经观察家秦朔等专家学者，以《新十年的愿景》、《2020年大国崛起——地产链条复苏下的每个人的生活》、《洞察商业新未来》等为主题，举办了多场专家课堂。同时，公司加大自营城市招商力度，招募大商在重点城市开设大店，提高城市市场占有率和招商质量，提升公司品牌曝光度。截至报告期末，公司加盟店总数达到2，247家(含正在装修的门店)，公司直营店总数为93家，自营城市加盟店数量达到181家(含正在装修的门店)。
在疫情影响严重的上半年，公司在020多年良好运营的基础上，充分发挥线上技术和团队优势，使用公司开发的小程序和软件，如测宝、沟通宝、方案宝、美加、画师等。，结合第三方视频会议软件，让用户足不出户，享受无接触测量尺，无接触方案的设计和沟通确认，满足客户“无接触购买家具”的需求。
公司还加强了店面的精细化管理，优化服务流程，强化设计管理。门店创新开展活动，利用线上直播优势，使用主会场模式，根据客户类别分类邀约，加强全国门店联动。同时推进氢气设计利用率，加强查房等三个现场的互动场景演练，在制定方案前与客户进行深入沟通，提升设计服务水平。
2.报告期内，尚品宅急送品牌推出新代言人赵，通过赵与年轻人对话，向大众传播积极向上的生活态度；公司开展专家课堂，线上线下同步，每场赛事直播均有超百万观众在线观看，在财经、综合门户、视频、app等发布稿件400+篇。，结合媒体投放，实现品牌曝光，提升品牌声量；公司持续开展“爱尚计划”，完成向新疆、贵州、广西、广东、陕西、甘肃偏远山区10所小学捐赠624套课桌椅。
魏一定制品牌计划发布“新一代全包”战略，提供包括全屋硬装、全屋软装、全屋配套家具、全屋定制家具、厨电等一站式服务，实现消费者从毛坯房走向手提袋的想法；品牌传播布局全国，在全国核心枢纽(国内机场、高铁站、高速高射炮)投放广告，覆盖10城市，累计投放量144，其中广州白云机场(600004)t 1、T2机场，占据京沪深等一线重点城市核心媒体；品牌与安居客* * *联合推出“云聚客”千店计划，目前已在全国177城市开设600多家网店。通过以上措施，二季度公司线下规模数量也同比增长4%。除去前期受疫情影响较大的武汉和北京，二季度其他自营城市直营和自营加盟终端零售收款同比增长约14%。
二、公司面临的风险及对策1。加盟模式带来的风险有利于公司节省资金投入，借助加盟商优势拓展全国营销网络，降低投资风险，实现公司业务规模的快速扩张。目前，加盟商在公司销售中发挥着重要作用，但如果公司重要加盟商发生变动，将对公司经营业绩产生不利影响。公司与加盟商签订特许经营合同，管理加盟商的数量、位置和销售业绩，从而实现公司的发展战略。但加盟商在人、财、物方面都是独立于公司的，与公司利益并不完全一致。加盟商在贯彻公司意图，执行公司发展战略时，可能会偏离公司的目标。如果加盟商严重违约或在管理等方面达不到公司要求，公司将解除或不再续签其特许经营合同，影响公司销售收入。公司制定了加盟店规范经营指引，规定了专卖店的加盟条件、开业形式和统一经营方式，并在与加盟商签订的加盟合同中对选址、装修、日常经营等方面做出了相关约定。随着加盟商越来越多，如果加盟商的管理能力没有相应提高，或者加盟商没有按照公司统一的标准进行操作，就会影响公司的品牌形象，对公司拓展销售渠道产生不利影响。2.市场竞争加剧的风险定制家具作为家具行业新的子行业，以其满足消费者个性化需求、空间利用率高、服务全面等优势吸引了越来越多的消费群体，定制家具行业呈现出快速发展的趋势，这将导致定制家具行业中的定制衣柜、定制橱柜等单品定制家具企业将产品向全屋家具定制拓展；与此同时，定制家具的快速发展也吸引了一些传统成品家具厂商向定制家具领域转型；此外，家装企业、地板企业等其他家居企业也因为看好定制家具市场，纷纷涉足定制家具行业。因此，定制家具行业的竞争将可能因定制家具企业数量的增加而进一步加剧，导致定制家具行业的市场竞争逐渐从价格竞争转变为产品设计、生产效率和成本、定制服务、渠道建设、品牌营销等方面的综合竞争，这将增加定制家具企业在品牌营销方面的投入，进一步影响其盈利能力。如果公司不能保持在产品设计、生产效率和成本、定制服务、渠道建设和品牌营销等方面的优势，定制家具行业的市场竞争将加剧，可能对公司的盈利能力产生不利影响。3.产品和服务质量风险随着人们对健康生活品质的重视，消费者对家具产品甲醛含量、定制家具产品质量等环保指标的要求越来越高。虽然公司对板材等原材料的供应商进行严格筛选，并成立检测中心对板材原材料入库和成品入库中的各项指标进行抽样检测，确保产品质量符合国家和行业标准。如果公司在供应商管理方面存在问题，质量措施执行不到位，则可能存在公司产品质量不能令消费者满意的风险，从而对公司的品牌和业绩产生不利影响。同时，为了满足消费者的个性化需求，定制家具需要配备个性化设计、上门量尺、上门安装等服务。如果公司向消费者提供设计、测量尺、安装等服务，消费者会出现服务投诉等事宜，对公司的品牌产生不利影响，进而可能对公司的产品销售和经营业绩产生不利影响。4.业务季节性波动风险。公司所处的家具行业具有一定的季节性，与国内居民房屋装修的季节性密切相关。公司全年营业收入结构呈现上半年低、下半年高的特点，尤其是第一季度，公司经营业绩相对较差，存在季节性波动风险。5.突发重大公共卫生事件的风险* * *公司的服务需要大量的线下工作，如测量、送货、安装、售后服务等。面对这一风险，公司也将积极进行变革，适时提出“新模式+技术基础设施”战略，用“直播+IP”打开家居行业吸引客户的新局面，充分利用线上工具为客户提供测量、设计、方案沟通等服务，重构家居行业线上营销和服务新模式，努力将疫情的影响降到最低。但未来类似于2020年上半年的重大突发公共卫生事件仍将对公司生产经营造成较大影响。
三。核心竞争力分析报告期内，公司核心竞争力未发生变化，主要表现在以下几个方面:1。引领行业信息化的优势方圆软件首创领先的虚拟现实技术，为传统家具企业转型升级提供数字化改造建设，以云设计、大数据应用为核心的云技术平台进入实际应用阶段。方圆软件产业项目解决方案已扩展到民用家具、建筑材料、厨房衣柜、办公家具等所有领域，项目实施和整合已高度专业化。通过这些年的不断创新，方圆软件在定制家具产品的销售和生产方面形成了高效的软件工具链。方圆软件还通过互联网、大数据、云计算、AI人工智能、敏捷供应链管理等创新技术，为传统家装企业赋能新的产业模式，重构家装行业产业链和价值链，创新改变传统家装模式，升级为现代综合商业模式。2.一站式全屋匹配优势凭借出色的场景交互能力、前后台数据无缝对接的信息技术能力、设计、销售、采购、供应其他厂商其他产品的综合能力，公司在提供家装板式家具的同时，不断拓宽品类边界，实现家装主辅材、装配式背景墙、全屋定制家具、配套家居产品、电器等家居品类的一站式匹配。公司将继续有效整合各类家居产品，扩大品类和服务的外延，将在自制板式家具领域积累的全链条服务优势延伸到更多产品品类，真正为消费者提供一站式全屋。3.大规模柔性定制的优势针对传统生产模式的弊端，公司大胆改革创新技术，构建基于云计算和人工智能的智能生产平台，利用工业4.0打通后端制造，将生产技术与信息技术紧密结合，实施全方位数字化服务，最大程度满足消费者的个性化需求。公司利用领先的柔性生产线、自主研发的机器人和自动化仓库智能物流，建设工业4.0智能制造工厂，变“人指挥机器工作”为“机器指挥机器工作”。公司利用检拆单、排产、供货的自动化智能系统和基于二维码的流程控制系统控制流程，利用透明工厂MES系统的物联网技术获取各生产设备状态。基于大数据和人工智能算法，实现生产资源和生产任务的动态匹配，最终通过数控加工中心的电子锯切和设备信息转化技术实现最终生产。4.领先全屋家具定制的优势:全屋定制对前端设计、后端生产、前后端数据无缝衔接等信息化能力要求更高。公司抓住了全屋家具定制的关键点，率先开始全屋家具定制。目前公司拥有超过65，438+00年的全屋家具定制经验。相比同行企业，近几年才开始从单品向多品类全屋家具转型。公司在全屋定制的软件设计、订单审核、生产发货等方面积累了一定的优势。5.O2O线上营销和线下门店销售相结合的销售渠道优势。目前公司已经建立了线下实体店和新居运营的O2O互联网营销平台线上渠道。线上营销和线下销售的有机结合，大大提升了公司的竞争力，为保证公司的快速扩张奠定了营销网络基础。公司拿新居。com为网络营销平台，扩大客户覆盖面，有效分流线上消费者到实体店体验，实现销售。在重点城市建立直营店，加强实体店销售渠道的控制能力。在全国范围内大力发展加盟店，有利于公司业务规模的快速发展。