客户关系管理为什么要关注回头客？

首先，社会主义初级阶段的要求。中国企业的经营理念仍处于传统的贸易营销阶段，强调一次性交易多于与客户和合作伙伴建立良好关系，导致大量投机，严重损害了市场的信用基础，形成了具有中国特色的“三角债”关系。同时，由于一些关系的错位，反映了整个社会信用基础的下降。很多企业为了稳定经营，更愿意和老客户合作。

其次，企业生存的要求。中国已经摆脱了供给不足的社会现状，目前处于工业品和大量服务的产能过剩。由于社会的发展和产能过剩，纯技术的产品和服务的差别越来越小。通过实施关系营销，可以与相关方建立稳定的关系，充分利用外部资源，快速响应市场信号，更好地满足客户日益个性化、多样化的需求，获得客户忠诚度，获得稳定的市场，从而有效降低市场风险。

最后，实现利润最大化经营目标的要求。利润最大化是企业经营活动的出发点和归宿，企业的一切营销活动都必须围绕这一目标进行。根据市场调查，赢得一个新客户的成本是确保一个老客户的五倍。市场营销中有一个著名的“20/80”法则，即80%的销售业绩来自于20%经常光顾企业的客户，也就是说这20%的客户是企业营销人员必须与之保持长期合作关系的稳定客户。

因此，对于中国的企业来说，进行客户关系管理，挖掘客户的终身价值是必然的选择！由于目前社会化crm已经成为一种发展趋势，我认为有必要进行客户关系管理或者选择社会化crm工具，类似于社会化crm工具pushsale，跟上时代潮流，提高企业效率，在竞争中掌握核心竞争力和主动权！