所购恒信家具质量问题，商家拒绝退货。

近日，网友田小姐通过北方网“消费维权”栏目反映，她购买的三门橱柜在家庭安装时发现质量问题严重，想退货却被商家拒绝。

今年6月5438+10月，田小姐在位于河东区的香港恒信家具买了一个三门橱柜，安排三天后在家安装。“安装师傅打开包装后，发现柜门油漆严重破损。我马上和师傅沟通，要求停止安装。”田小姐告诉我，安装人员说只负责安装，相关质量问题需要和商家沟通。“我给商家打电话后，对方说需要安装后才能继续沟通质量问题。”无奈田小姐只好让师傅先装柜。

田小姐买的三个柜子油漆脱落损坏严重(图片由网友田小姐提供)。

在与商家沟通后，田小姐表示愿意免费维修破损的家具，或者为田小姐更换同型号的全新家具。对此，田小姐表示不接受。“因为这件事，我对他们的商品质量产生了严重的怀疑。现在我只希望把它们退回去，以挽回我的损失。”商家解释，除非是变形、断裂等非常严重的质量问题，否则不会对售出的家具进行退货。

我理解《家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称《家具三包规定》)规定:“自交付之日起九十日内发生严重质量问题的，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，货款应按原货款退还。”木质家具的严重质量问题定义为:断榫断料、零件变形、结构松散、木材中有虫蛀。田小姐购买的家具不符合上述情况。

“新消法不是规定七天内可以无理由退货吗？”交流中，田小姐提到了去年3月15实施的新《消费者权益保护法》。对此，相关部门表示，“7天无理由退货”仅适用于网购，不适用于实体店购买的物品。业内人士也表示，对于新消法来说，家居行业是一个特殊的行业。对于网购的大件家具产品，高昂的运输成本和拆卸成本成为消费者行使退货权利的障碍。

在相关部门的介入和协调下，田小姐同意了商家的提议，将破损的家具换成同型号的全新家具。