行政|如何做业务接待？

步骤1:确认5W1H。

为什么:对方为什么要来？什么:客户来谈什么？什么时候:什么时候来，呆多久，什么时候回来；哪里:在哪里登陆，在哪里生活，在哪里吃饭；谁:人数、性别、职务、姓名、年龄；多少:老板的预算是多少？最重要的:预算预算。

第二步:确定接待标准

接待不同的客户有不同的预算标准:总监级别有什么标准？boss级别的预算是多少？可以找以前的接待记录作为参考标准。一般根据三点来确定:对方公司的规模，来访者所谈内容的重要性。如果没有先例，一定要多和领导沟通。

第三步:确定接待流程。

接机安排:是否接机，制作接机标志，欢迎横幅，鲜花等。；双方见面:必要的气氛布置往往是必要的；陪同领导:视来访者级别而定，一般相当；拍照背景:最好提前选好地点，最好有背景板；宣传资料:有统一的宣传资料、横幅和易拉宝、宣传频次；会议准备:会议资料、桌签、纸笔、茶水、水果、投影仪；参观目的:根据对方的参观目的，确定展示内容和顺序；参观环节:提前确定地点、参观顺序、参观地点；商务宴请:确定参加人员，宴请标准必须提前确定预算；行程安排:看需要安排旅游还是当地旅游；陪同翻译:如果总部有外宾或外国领导人，一般需要一名翻译。重点是:一定要提前确定好所有的细节。

第四步:接待人员分工

职责分工明确，部门职责，每个人的任务，原则是人人有事，人人事事。明确安排每个环节由谁负责。例如，谁负责安全？谁收集现场材料？谁负责制作照片背景板？谁负责现场指导？我应该找谁来解决紧急情况？前期安排工作时，粒度越低，工作完成越好。

第五步:现场执行

最好不要给自己安排一个特别重要或者离不开的位置。你需要做一个现场导演，随时准备灭火。特别重要的环节，最好有PlanB B .重点巡视检查重要环节的执行情况。个别细节不完美不会影响整体效果。及时检查，及时反馈，及时纠正。解放自己，做好随时出动灭火的准备。

第六步:综合报价总结

最容易被忽视却最重要的环节！业务接待虽然琐碎复杂，但还是事务性工作。每次及时总结接待情况。几次之后，你就可以整理出标准的流程和制度了。后续接待工作就简单多了。并且有更多的时间去做其他高价值的工作。

！！！努力实现四化——标准化、流程化、制度化、可视化。