大堂经理:年度工作总结银行大堂经理工作总结。
大堂经理年度工作总结银行大堂经理总结(1)
即使是年底，你也要站在银行工作的最后一个班次，更何况你作为一个银行大堂经理，在很多事情上都有一定的责任。所以你要谨慎对待工作中的问题，才能收获努力后喜悦的泪水。幸运的是，在自己和银行员工的共同努力下，你终于完成了领导交付的重要任务。考虑到未来的发展，你要总结一下今年银行大堂经理的工作。
对待咨询业务的客户，要保持良好的服务态度，才能给对方留下好印象。考虑到服务能力对自身工作的重要性，他们自然需要在银行工作中不断努力。所以他们在这一年的工作中认真接待了每一位来银行大厅的客户，即使对方不懂办理银行卡和储蓄转账的知识，他们也会善意的告知对方。当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解的时候，他们会觉得很开心。其实他们可以通过实际行动帮助客户，并有相应的成就感。只是在我看来，要想解决客户的疑惑，需要很长时间才能获得对方的感激。
当银行大厅的秩序变得混乱时，我也会协助保安维持秩序。其实我在今年的工作中确实遇到过几次银行接待客户过多的情况。当场面变得混乱时，也意味着我需要尽快处理，让它回到正轨。而且，井然有序的工作环境对我自己的发挥也起到了重要作用。所以面对这些混乱的情况我做了相应的调整，避免矛盾。如果客户因为矛盾在银行吵架，说明我的工作不尽如人意。幸运的是，在其他银行员工的帮助下，我让自己感觉很舒服。
在银行工作期间倾听客户的抱怨，也可以帮助你了解自己的不足，所以我在今年的银行工作中更加注重解释和客户意见的简化，可以用简洁的语言帮助客户了解不同银行业务的性质，然后按照这个逻辑引导客户知道办理业务时应该怎么做。客户想通过自己的努力在咨询业务时知道自己需要什么并不是那么容易的，所以即使完成了今年的银行大堂工作，在明年的任务中也需要谨慎对待。
总结这一年的银行大堂经理工作，也让我意识到了自己的责任，所以明年我需要认真对待这份工作，尽我所能让每一位客户满意，这样即使在银行工作上没有做出成绩，我也觉得很幸运。
大堂经理年度工作总结银行大堂经理总结(2)
xx上半年，* *支行认真落实* *各项工作部署，以* * *行长在年初工作会议上的讲话精神为指导，在分行及相关处室领导的带领下，以建设“* * * * *”为目标，以成为具有* * *信贷业务特色的银行为目标，紧紧围绕“* * * *”工作主题，拓展市场，提升业绩。
一、上半年主要业务指标完成情况
截至6月底
(1)贷款余额* *亿元，较年初增加* *亿元，增长*%,计划增量* *%,共发放* *笔贷款，总投资* *亿元；利息收入* *亿元，占同期计划的* *%。
(2)贷款日均余额* *亿元，较年初增加* *亿元，完成同期计划的* *%。
(3)各项中间业务收入* *万元。其中财务顾问费* *万元，其他手续费收入* *万元。
(4)办理* *万元的* *银行承兑汇票，其中65，438+000%保证承兑* *万元的* *汇票。
(五)客户数* *户，比年初增加* *户，完成客户拓展计划* *%。
二、业务发展情况分析
(一)贷款行业分析
根据今年* * *金融业务营销指导意见，* *支行* * * *贷款的重点是* * * *贷款。从行业来看，批发零售业上半年投放贷款* * *亿元；制造* *笔* *亿元；其他行业* *笔* *亿元。
(B)贷款产品交付分析
上半年，* *支行投入* *亿元，其中* * *贷款* *亿元，占比* *%;* * *贷款* *亿元，占* *%;* * *贷款* *亿元，占* *%;* * *贷款* *亿元，占* *%。
(三)贷款担保方式分析
上半年抵押担保贷款* *亿元，占比* *%;担保贷款* *亿元，占* *%;信用贷款达* *亿元，占* *%。
三、工作中采取的主要措施
上半年，* *支行按照年初计划工作会议的部署，通过多种形式积极推进* * * *贷款创新，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:
(一)明确市场定位，坚持创新发展。
上半年，该行坚持将* *作为* * *信贷业务的发展方向，发挥优势，着力争取优质客户贷款，既巩固了现有市场优势，又着力开展新产品的业务推广；上半年，该行以营销* * *为重点，成功营销* *笔贷款，总额* *亿元。
(二)明确责任分工，形成* * *控制模式。
根据* * * *的要求，该行上半年对信贷从业人员进行了重新配置，选拔了一批道德水准高、业务能力强的信贷从业人员，按照* * * *模式建立了互助互促、相互制约的* * * *风险管控模式，为今后全力推进* * * *信贷业务发展奠定了有力的组织保障。
(C)规范业务流程要求，防范业务风险。
上半年，* *支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了各操作环节的要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对该行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。
(四)加强业务培训，提高人员素质。
上半年，我行制定了* *支行2011年员工培训实施方案，确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等，分层次、分类别组织培训。上半年，该行组织业务培训* * *次。
(5)以存款为突破口，全面提高综合效益。
为了全面提高综合效益，我部把存款作为全年的重点工作之一。上半年，我部制定了年度存款营销活动计划。明确目标，对应指标，分解落实直至人到岗，同时制定相应的奖惩措施，采用旬通报、月总结、季奖励等考核方式，激发员工的营销激情，使存款营销的理念深入人心。上半年，通过全行努力，储蓄存款*亿元，圆满完成既定目标。
四、工作中遇到的困难和存在的问题
在营销中发现* * * * * * * * * * *，建议可以根据这个需求尽快推出新的业务品种，这样可以快速占领这个空白市场。
大堂经理:年度工作总结银行大堂经理工作总结(三)
这个实习的岗位是大堂经理，涉及的工作基本是:教客户开户、填写单据、兑换外币的流程，指导公私业务。并且给客户提供存贷款方面的建议，介绍客户的理财渠道，给客户提供一些理财信息。还有教客户如何使用atm，自动支付机，网上银行等等。
实习感受:作为一名经济管理系国贸专业的大学生，一直期待有机会去银行、证券、保险等金融领域的公司实习。这个期待已久的梦想终于在今年夏天实现了:在中国银行池州分行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却给我上了一堂影响深远的金融知识、银行业务、公司内部管理的实践课。特别是中国银行各部门经理的悉心教导和关怀，让我感受到了中国银行这个大家庭的美好和温暖，让我充满了感激和敬佩！
银行没有我之前想的那么容易，银行的工作人员也很辛苦。看似简单的工作，其实包含了很多细节，每一步都需要工作人员的细心。而且，他们为了完成某项工作，经常加班加点。当然，这也是因为中行员工责任心强，会主动加班完成未完成的工作，即使加班是无偿的。
这让我感受到了中行这个大家庭的团结和责任，这对于企业来说尤为重要。没有团结，企业就会混乱，难以发展。企业只要团结起来，就无坚不摧。哪怕再难，只要团结起来，就一定能成功。但是，如果只有团结，没有责任感，企业就很难在市场经济环境中获得与竞争对手的比较优势，很难体现企业的市场地位，也很难得到客户的广泛认可，企业的发展也就困难重重。中行此时给我展现的就是这样一个团结负责的大企业形象。我相信，通过中国银行员工齐新的共同努力和中国银行领导富有远见的领导，中国银行一定会取得比竞争对手更大的优势。
我工作的中国银行的文化理念是微笑服务。我们应该热情欢迎和对待每一位客户的到来和要求，尤其是遇到一些年纪较大的客户，更应该不厌其烦地慢慢解释这些经济上的细节。一是为企业赢得更好的声誉，二是银行的业务相关资金是每一个客户的心血，所以我们必须认真负责，对他们的信任和对我们的信赖。银行不仅要求我们微笑着迎接每一位客户，还要求我们关心和爱护每一位同事。
难能可贵的是，同事们会把客户的每一个小要求放在心上，认真对待，而且都有节俭的好习惯，在工作中不浪费。每天早上的晨会是总结一天工作，互相检查gfd的时候，然后以全新的心态和展望开始一天的工作。我觉得无论哪个企业，如果有好的企业文化，员工有积极向上的情绪，那么这个企业的发展就会蓬勃发展，会是更多人才向往的地方。
我和银行里的每一位同事都相处得很好，学到了很多东西，包括关于银行和银行相关保险的基础知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我认为实习对大学生来说意义重大，很有必要。
通过实践，不断丰富和完善自己的知识结构，培养自我教育、自我管理、自我发展的能力，将所学知识融入实践并在实践中检验，锻炼自己的适应能力和社交能力，从而积累社会经验和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会做出应有的贡献。希望这次实习经历能为我毕业后的求职和发展提供一些帮助，更重要的是让我对自己未来的成功更有信心。
大堂经理年度工作总结银行大堂经理总结(4)
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先，我要感谢感动分公司给我这个机会加入这个团体。泰兴分校一个月的实习，是我走出校门，走向社会的第一步。这个阶段是从学生到工作的主要过渡，对我的帮助很大，也是我以后工作的坚实基础。
虽然实习又苦又累，但是没关系。主要是我通过实习的过程有一个必然的收获。实习让我熟悉并符合了银行的一些基本流程和业务操作环节，体会到了什么是工作，什么是工作的全部，什么样的工作适合自己，如何处理复杂微妙的社会人际关系。通过实习的过程，我又一次彻底地欣赏了自己，对自己的职业和生活进行了设计、填充和调整。
我的诱发感染是:在学校，我学的是理论常识；在银行，分行的每个员工都是我的主人。我要虚心学习大师们的工作经验，把学到的常识和实践联系起来，多发现，多分析，多奋斗，多思考，多总结，多教导，丰富自己的审美主动性和工作热情。
我的实习岗位是一名大学管理人员。刚下来的几天，我真的觉得很不舒服。我不仅腰酸背痛，还要面对顾客的询问。我感觉我的大学经理很不合格，不仅对业务不熟悉，还被一些客户的不满吓坏了。经过一个月的培训，感觉这几个方面都有了很大的提升，客户的咨询都能在基础上得到解答，能适当的安慰客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的。虽然只有短短的一个月，但是感觉收获还是很大的。在此，感谢感动我的大师们。业务上遇到什么不懂的问题，他们都帮我认真解答，大大提高了我对银行业务的熟悉程度。而且经过一个月的过渡，我已经深深融入了分公司的企业文化，融入了集体。在今后的工作中，我会加倍努力，做得更好。
马上就要工作了，这个月的实习将会是我职业生涯和生活中非常重要的一个过程。最后，感谢感动分会领导的关注和关心，以及大师们的悉心指导。
大堂经理年度工作总结银行大堂经理总结(5)
根据总行制定的《交通银行工作人员考核规定》的相关精神，结合自己一年多的大堂工作，我在今年年底向行领导做了工作汇报。这项工作的总结报告，可以使领导更好地了解我们在思想政治工作中的表现，以便及时指出我们工作中的问题，及时纠正，不断进步；以下是我2008年的工作，报告如下:
一、年度主要工作
今年，我在高雄支行做大堂经理。随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触我们优质服务的开始，也是对我们银行的第一印象，所以我们银行对我们的要求也很严格。大堂经理是联系客户、柜员、客户经理、病房经理的纽带。我们不仅是员工，也是客户的代言人。当客户迷茫时，我们为他们指明方向；当客户遇到困难时，我们帮助他们；客户不理解的时候，我们耐心解释；我们要随时随地以完美的服务赢得每一位客户，急客户之所急，想客户之所想。让每一位顾客感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业，宾至如归。我们高雄支行位于居民生活小区，也是有名的夜生活餐饮区。正因为如此，给我行带来了一系列问题。平时每天来办理业务的大多是老年客户，有时还有大规模的批发零售业务，增加了柜台的压力；为了解决这些问题，我们准备了几个方案同时进行。针对老年客户多，存折业务多的问题，我们一般会安排大堂的工作人员及时带客户到自助设备上，帮他们审核账目，有卡的客户到自助设备上办理，分流客户，减轻柜台压力。每当客流量较大时，我都会大声询问:“* *客户请到柜台*办理业务”，以此来分流客户的任务，避免部分客户中途留空号占用时间，维护营业厅良好的工作秩序。因为只有好的业务订单，才能成功找到我们的目标客户，营销我们的理财产品并介绍给我们的客户经理，实现服务和营销的一体化。在变更业务问题上，我们发布公告实行专柜，即专柜在特殊时间专门办理，大大减轻了大厅压力；我们银行在这里很多年了，设备经常出故障，客户也经常提意见。为了解决这个问题，我们每天定期对机器进行检查和维护，早发现早处理，最大限度地减少设备过时带来的不便。
作为大堂经理，不仅要熟悉自己的业务和产品，还要走出去，认识自己，才能百战百胜。我们的客户中有很多类似的情况。记得今年1月的一天，整个营业厅挤满了人，前来咨询理财产品、更改条款、领工资的人络绎不绝。我也很忙。这时，保安师傅带来了一位咨询理财产品的客户。我简单给他介绍了一下新股和得利宝的多彩系列，客户不感兴趣，说建行的理财产品不错。我们把钱转到建行，就去排队了。当时我被几个客户围着，没时间和这两个客户继续聊下去，但我一直在想“建行有什么产品吸引他们？”我赶紧办完业务，走到刚才那两个客户跟前说:“能给我介绍一下中国建设银行的产品吗？”他们给了我一张太平洋保险的传单。我一看，赶紧解释说:“其实我们也有你想买的这个产品，太平洋保险和我们银行是分开的。我行与太平洋保险公司关系密切，已合作多年。而且我们这里还有其他保险公司的产品，比如平安、新华等。我可以帮你比较一下，给你更多的选择。”然后我把产品介绍给客户。最后，通过我们的努力，客户选择了太平保险公司。这件事也提醒了我，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好地做好营销。在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，询问客户是准备长期投资还是短期投资，然后根据客户的情况介绍相应的产品，防止出现销售问题。
作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识外，还要加强职业道德，爱岗敬业。在工作中，自觉维护国家、交通银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常都会在第一时间受到客户的关注，所以我们作为大堂服务人员要有良好的协调能力。但在高雄支行，由于没有客户经理和大堂招待员，如何调动三方和保安师傅的工作，充分发挥他们的作用，是我们需要注意的。平时要注意协调柜员和大堂人员，提高凝聚力，发挥团队精神。至于那些派驻人员，首先不要把他们当外人，而是作为自己人，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重关心他们，为他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美容的“三音服务”行为规范上，更应该是一种主动意识，一种负责任的态度，一种良好的工作心态。更需要柜员去问，形成整体互动和默契配合。只有秩序好，流程好，整体好，才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平和业务水平，今年参加了分公司组织的保险从业资格考试、基金从业资格考试以及多次服务规范学习和演练，顺利通过。在今后的工作中，我将不断提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年里，我在大堂经理的岗位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但也有很多不足。今年第三季度，该行排名倒数第三，分行和支行全部停电。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境和一些细节上的问题。针对这些问题，我们在平时积极训练，通过我们的努力，终于在第四季度得到了分公司行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实默默无闻的工作，才能结出丰硕的果实。明年，我们银行面临着搬迁的工作。建议分行也将自助设备服务区保留在这个位置，避免客户流失。
在新的一年里，我将努力学习服务技能和专业知识，提高业务水平，以新的面貌为客户提供越来越好的服务。
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