广州迪森热能设备有限公司服务承诺书

广州迪森热能设备有限公司的产品和售后服务全过程严格按照ISO9001标准执行。公司的质量目标是:确保提供给用户的产品100%合格，提供给用户的工程100%合格；公司的服务理念是:客户满意，全程贴心一站式。

我公司将本着顾客至上的原则，向顾客做出如下承诺:

1.服务目标:100%客户满意度。

2.服务承诺:“一年内免费保修，到期后有偿服务，终身维护。”接到用户故障报告后2小时内到达服务地点，省内12小时，省外24小时。

3.在保修期内，我公司可以免费为客户培训消防人员和维修人员。培训期间，用户可组织相关部门主管和消防人员到我司总部生产现场熟悉产品内部结构，派专业技术人员进行故障排除和锅炉维修知识培训，并向受训人员颁发培训证书。

4.我公司对售出的每台机组都建立了完善的客户档案，并通过现场客服人员的回访和调查，及时记录机组的运行状况，以便跟踪服务。

5.根据客户要求，我公司可派专业技术人员免费协助客户进行安装工程的施工监理和现场技术支持，以确保锅炉满足设计要求。

6.我公司可根据客户要求，提供锅炉房设计所需的全部技术资料及用户要求的其他相关技术资料。

7.在设备保修期内，我公司将快速免费承担故障维修和更换备件的义务。在保修期结束前，我们将对所供设备进行一次年度维护，如因质量原因不能正常工作，我们将免费更换。保修期满后，我们将定期对系统进行检查和维护，实行终身维护，并以优惠的价格供应正常工作所需的备件。保修期满后，客户需要购买零配件或易损件，只需致电我们的售后服务中心，我们的客服人员会将所需零配件送货上门。

8.公司在全国各地区都设有客户服务部，并有一名派驻多年的客服工程师，负责组织实施当地的售后服务。每当接到用户的故障报告，都会在最短的时间内到达现场。