银行保险机构消费者权益保护监督评估办法

1，消费者权益保护监督评价办法:

(1)监管再出重拳“评分评级”，为金融消费保驾护航:金融监管部门再出“重拳”出击，维护消费者权益。为进一步提高银行业和保险业消费者权益保护的质量和效率，切实维护银行业和保险业消费者的合法权益，银监会近日发布了《银行业和保险业消费者权益保护监督评价办法》，通过建立消费者权益保护监督评价体系，将最终评价结果纳入考核范围，建立消费者权益保护监督体系。

(2)开放评级体系打击乱象:银监会表示，《办法》适用于在中国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行和保险机构，主要包括商业银行、理财公司、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司和保险公司。值得注意的是，“监督检查”还为消保监督考评减分。据悉，监管部门将根据消费者权益保护现场检查、举报调查、投诉监督、复议诉讼、日常舆情、重大负面事件及机构相关整改落实情况等情况进行减分，幅度不超过总权重的25%。

(3)信用卡、个贷、理财成为投诉热点:目前，消费者权益保护已成为金融监管部门日益关注的领域。今年以来，多家金融机构因侵害消费者合法权益被银监会消费者权益保护局点名批评。

2.整体来看，银行业中侵害消费者权益的领域集中在信用卡、个贷、理财三个方面。中国银保监会近日发布的2021年一季度银行业消费者投诉情况显示，今年一季度，监管部门共收到并转发银行业机构消费者投诉78414件，环比增长2.9%。上述三项业务占投诉总量的85.9%。其中，信用卡业务投诉量虽环比下降5.2%，但占比仍超过50%。