销售需要了解客户的哪些信息？

销售应该了解客户的哪些信息？我们都知道，要想做好一件事，就要全身心投入，努力提高自己的能力和交际能力，要能言善辩，无所不知。我们来看看销售需要了解客户哪些信息，希望对你有帮助。

销售应该了解客户的哪些信息1

第一类:客户信息

1.客户公司老板和实际负责人的信息，包括姓名、电话、微信、邮箱、家庭住址、爱好、他和家人的生日等重要信息。

2.客户对接部门负责人及关键业务人员信息，包括姓名、电话、微信、邮箱、家庭住址、兴趣爱好、本人及家人生日等重要信息。

3.客户公司内部业务划分、基本业务流程和主要产品的信息。

4、顾客的过程、质量和管理要求等。

5、客户的付款周期、采购周期、采购数量等。

6.客户的库存情况

7.顾客对成本、质量和服务等方面的需求信息。

8.客户有什么新产品计划和想法？

9.客户的战略方向和趋势

第二类:客户和供应商(竞争对手)的信息

1.主要供应商和负责人的联系方式。

2、主要供应的产品系列、数量等。，最好有价格信息。

3.竞品的产品策略、销售策略、销售渠道。

4.供应产品的质量问题等。

5.产品的优缺点等。

6.竞争对手的战略调整和动态

7.竞争对手如何处理客户的问题？

第三类:关于自己产品的信息。

1.供应了多少产品，占客户总购买量的份额是多少？

2.自己的产品有什么优势，客户出现过什么问题？怎么处理？客户满意度如何？

3、自身产品采购周期等。

4.客户对自己的产品有什么需求或改进期望？

5.我们能继续为客户做些什么？

这三类信息涵盖了客户、竞品、自身企业的主要信息。收集的信息越全面、越真实，越有利于我们做出正确的判断，抓住竞争对手的不足。从实用的角度来看，这考虑到了很多关键信息，还是很实用的。

销售人员应该了解客户2 1，客户名称的哪些信息

电话销售人员必须通过电话销售管理系统的要求，准确获取客户的姓名，才能使以后的电话、信函甚至面对面的交流顺利进行，特别是对于有购买权的客户，必须想办法获取他们的姓名，这对于销售人员来说非常重要，因为他们有权决定是否购买他们所销售的产品或服务。

2.位置

需要知道接线员在电话中的位置，因为只有知道对方的具体位置，才能确认他的角色，判断他是否是最终的决策者。如果你既知道接线员的位置，又知道决策者的联系方式，下次通话就有章可循了。

3.公司名称

除了知道客户的公司名称，清楚了解客户的整个公司，比如决策者的想法，公司规模，结构和组织，人员构成，销售模式，流通渠道等。，会让销售人员在整个营销过程中占据绝对优势。

4.地址邮政编码

无论客户是谁，无论是规模较大的公司客户，还是实力较弱的个人客户，电话销售人员都要记住对方的地址和邮编，这对以后的联系至关重要。

5.电话号码

电话销售人员必须记住客户的电话号码。除了手机号码，如果可能的话，他还应该记下对方的办公室电话和家庭电话。

6、打电话的适当时间

打电话的时候，要根据客户的日程安排。比如春节前后的购物季，超市老板忙得不可开交；在午餐和晚餐时间，餐馆经营者会忙得不可开交。这个时候打推销电话无疑是不合适的。

7、电子邮件

群发邮件可以让很多客户在短时间内收到邮件。“看完这封邮件，你可以找到提高工作效率的有效方法，可以用在你的工作中，帮助你成为最优秀的人”的主题，可以立刻锁定用户的注意力，让客户对产品或服务产生兴趣。然而，在发送电子邮件时，给每个客户的每封信往往都需要抄送给另一个客户。如果使用抄送功能，被复制的邮件会附带其他收件人的地址和姓名，会让客户发现销售人员一次给很多人发信息，会让客户觉得不被你尊重。为了避免这种情况，销售人员最好使用“盲送”功能，该功能可以隐藏其他收件人的地址。

8.网站(全球资讯网的主机站)

现在大部分企业客户都有自己的网站。浏览网页可以帮助销售人员详细了解客户的业务内容、公司的定位等客户的信息，找到客户的需求。

9客户业务的范围和类型

客户想要购买产品或服务，因为它们可以解决他们的问题，满足他们的需求。因此，向客户销售产品或服务，必须充分了解客户的业务范围和类型，从而满足他们的需求。比如广告，销售人员要把客户的版面位置，怎么排版，什么策略，什么价位，上一版的时间，客户强调的业务特点登记清楚，要知道电话销售其实就是为客户排忧解难。

10，客户偏好

决策者的偏好是顾客购买的决定性动机之一。因此，电话销售人员只有充分了解决策者的喜好，才能充分调动其购买积极性。

11.客户特殊的语速和语调。

每个顾客都有自己不同的语速和语调。销售人员进行电话销售的关键是用正确的语速和与客户同步的语调与客户进行有效的沟通。