什么是物业管理？好的物业标准是什么？

同事晶晶抱怨，物业根本不管。明明是精装房，但是水管爆了，她让自己找人修。新买的房子我搬了很久，对周围的情况不熟悉。很难找到水管工。

同事小方的小区物业在提升服务方面下了很大功夫。为了让小区里的长辈阿姨们了解垃圾分类，除了通过宣传栏传播垃圾分类的知识，还组织了一些有偿的废品回收活动，让大家把用过的报纸和易拉罐分类，换成洗衣粉和花露水，深受好评。

对比以上两个活生生的例子，周晓发现原来财产是如此重要。那么，什么是物业管理呢？如何选择好的物业？

一般来说，物业管理公司提供的服务包括四种类型:

一是公共服务，如保洁、保安、绿化、房屋维修等服务，是基础部分。不仅如此，物业公司还要定期在小区内公示维修资金和停车费的收支账目，接受小区业主的监督。

第二种是代理服务，比如收水电费、煤气费等。家里腿脚不方便的老人，可以提供上门收费等服务。

三是特殊服务，如室内维修、送报等。

在市场上，有两种物业公司，一种是自持物业，一种是销售型物业。

自持物业相对更被开发商“重用”。自持物业便于开发商统一操作，也可以通过长期开发赢得一定回报。

这种面向销售的物业独立于开发商运营。虽然有很多管理良好的物业公司，但一旦出现问题，开发商很难控制，容易影响整个物业的形象。

当然，无论是自持还是进口，好的品牌物业公司可谓是最有话语权的一方。

门卫保安一看。临时访客进出小区是否登记，是否通过向保安问路的方式接待，对于经常出入的外来人员，如保姆、送奶员、快递员等，是否有相对简单的出入措施。对于已经入住的业主，保安是否认识人和对应的车，小区的墙壁和低楼层是否有防盗装置，闭路监控摄像头是否24小时监控。

第二，看公共环境。小区绿化怎么样，垃圾箱设置是否合理，有无乱扔垃圾，车道、人行道、楼道等公共区域是否干净整洁；建筑外立面是否有明显的污渍和锈斑，因为如果能每年清洗一次外立面，也能让表面看起来更干净。

第三，看物业反应。物业报修电话能否24小时接听，急修能否半小时内上门，普修能否1天处理，业主投诉能否3天处理。

第四，看公共设备。还可以检查机电设备，如防盗门是否能正常开关，楼宇对讲功能，露天、走廊的电梯按钮、公共灯具是否正常等。

最后，如果物业管理公司能在这些基础工作之外，创新管理，为小区提供其他贴心的附加服务，那就更好了。

(以上回答发布于2015-07-07。请以目前实际购买政策为准。)

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