保险公司应该处理负面报道

观点互动保险行业形象提升需“内外兼修”□张虽然这几年保险行业发展很快，但国人还是要谈“保险”色变。原因主要来自两个方面:一是保险业内部体制；二是国民对保险的认识不足。笔者认为，可以从以下几点来树立全能保险的新形象。在日常生活中，保险代理人是保险行业中与人接触最多的人。代理人的形象塑造是保险业整体形象塑造的重中之重。要改变部分代理商缺乏责任感，误导消费者的现状，首先要像对待正式员工一样对待他们，给他们认同感，增加他们的责任感。比如可以从增加基本工资开始。其次，要改变保险行业在普通大众心中的形象，首先要让内部人员清楚地认识和理解保险的意义。对保险代理人的思想教育至关重要。只有这样，我们才能正确地将想法传递给消费者。最后，保险行业形象差在于理赔纠纷频发。理赔纠纷多是因为客户在投保时没有明确了解保单的内容。要解决这一问题，需要提高保险代理人的职业素质，这就要求对保险代理人的任职资格进行更严格的检查和认证。行业要向保险代理人灌输“与客户交朋友”的理念，让代理人真心实意为客户做规划，成为客户的亲密伙伴。树立保险行业“真诚贴心的好帮手”形象。即使所有服务都严格把关，也不可能做到一丝不苟。这时候就需要及时有效的投诉渠道来消除消费者的不快。当消费者因各种原因与保险公司发生纠纷时，投诉是消费者维护自身利益的一种行为。因此，行业必须为人们提供充足、便捷的绿色投诉渠道，以便消费者及时表达不满，减少对行业的不良印象。同时，有相对固定的人员负责不同类型的纠纷，对每个问题都认真给予真实公正的回答，让投诉人心服口服。树立保险行业“客户投诉‘0’烦”的形象。保险行业在改善自身问题后，要积极争取社会各界的认可，这就需要在宣传方面多下功夫。首先要宣传保险的概念和通过互助分散风险的思想，让大家认识到保险是转移风险和赔偿损失的最好手段。理念的宣传可以从公益广告开始。其次，要宣传“我的保险我做主”的人身保险理念。通过这种理念的宣传，人们可以主动了解保险产品，选择自己需要的产品并承担相应的保险责任，而不是对保险一无所知，签保单完全靠代理人一面之词。通过对保险的宣传，树立保险行业“自救、保障”的形象。通过以上几个方面的“内外兼修”，保险行业在人们心目中的形象必然会发生改变。塑造良好形象的关键在于自身□韩亚男保险行业形象是一个世界性的话题。中国保险业自恢复至今已有30多年的历史，行业整体形象不佳一直是行业内外的热门话题。除了中国保险业发展时间短、不成熟之外，还有更深层次的因素影响着保险业的形象。塑造和维护保险业良好形象的关键是保险公司自身的行动。由于保险产品的特殊性、复杂性和独特性，很多消费者对产品特性了解不够，容易产生很多误解，从而导致对行业的一些负面评价；但很多媒体对保险行业并不了解，有时在这种负面评价中起到了“放大镜”的作用。但是，面对这种负面的宣传和报道，保险公司首先要自查。诚然，保险行业容易受到“逆向选择”的影响，但保险行业本身还是应该在有效防范“逆向选择”的前提下，为消费者提供尽可能多的产品。很多时候，由于保险行业本身的特点，需要营销员向消费者推销保险产品。为了防止营销员的个人不规范行为，保险业应及时采取有效措施，预防和消除销售误导，让消费者放心购买保险产品。道德风险和保险欺诈是保险业固有的“毒瘤”。为了保护所有投保人和保险公司的利益，保险业必须防范索赔欺诈；此外，保险业还需要采取有效措施，提高理赔限额，鉴别真伪，设身处地为保险人着想。保险行业确实有很多可以改进的地方。保险行业要时刻反思自己，从自身做起。

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