客户管理方案怎么写？

现代仓储客户关系管理的核心思想是以客户为中心。其目的是改善企业与客户的关系，让客户时刻感受到仓储企业的存在，仓储企业时刻了解客户的变化。内向型的管理模式已经不能适应激烈的竞争，面向外部的客户关系管理可以使仓储企业充分掌握自己的外部客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业可以收集、跟踪和分析每个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并将客户想要的货物交付给他们。

通过与客户的“接触”收集客户的意见、建议和要求，通过控制分析提供完善的个性化服务，协助客户完成工作，满足客户要求。现代仓储客户关系管理要求企业从“以商品为中心”的传统经营理念中解放出来，建立“以客户为中心”的仓储企业运作模式。通过管理层与客户的互动，仓储企业与客户的关系更加融洽，从而提高客户忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和成长空间。

作为仓储企业，在当今激烈的竞争环境下，把头埋在里面是远远不够的，企业需要把精力转向企业外部，也就是客户。企业的客户服务中心将不再只是一个处理客户投诉的部门，而将成为企业新的盈利点。利用客户关系管理为企业赢得客户忠诚和信任。

客户关系管理(CRM)是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。其内涵是企业利用信息技术(IT)和互联网技术对客户实现整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运作是以客户为中心的，而不是传统的以产品或市场为中心。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。

实施客户关系管理对提高企业的管理水平和竞争力有以下作用:

第一，良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在相同的销售成本下保持较高的市场份额，逐步降低企业的交易成本，获得成本领先优势。

二是通过客户资产管理，可以充分整合客户信息，实现信息充分共享，保证为客户提供更快捷、更周到的服务；优化企业的业务流程，将“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的各个环节。

第三，客户关系管理创造的资源可以弥补公司的发展。就企业而言，构成分销渠道的主要客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略。赢得这些成员的大力配合，保证他们的行动促进公司的发展，可以使公司获得协同效应。

第四，可以从客户那里获得更多关于竞争对手的信息，从而合理定位产品，建立自己的竞争优势。

我对仓储企业客户关系管理的建议包括四个平台和四个原则。

一，四个平台

这四个平台分别是客户中心、客户管理、短信平台和服务知识库。

客户中心:与客户沟通的平台。其服务对象包括所有客户(新客户、尚未完成交易的客户、已完成交易的客户)。

新接待的客户:

1.首先，需要详细记录登记簿的内容，以便于录入电子版的来访登记。

2.送走客户后，应尽快在自己的客人登记簿上记录客户的情况。记录的内容包括(姓名、拜访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、拜访情况等。).要求越详细越好。

尚未完成交易的客户:

1每周至少和客户保持一次联系，逢年过节发祝福短信。与客户的联系和发送短信应及时记录在客人登记簿上。每周或每两周检查一次。

2在回访过程中，根据不同阶段节点的需求，向客户传达工作内容。在沟通过程中，真正了解客户的需求，利用新节点的机会，再次邀请客户来访，根据客户的要求做出最好的回复。

对于已经访问过的客户，再次访问是非常重要的。顾客离开后，有必要及时在客人登记簿上记录这次拜访。

在与客户沟通的过程中，根据逐渐加深的感情，及时挖掘客户中新的客户资源。

完成的客户:

1提醒客户签约日期，按时提供材料。耐心解决客户关于合同、钱、材料的问题。在后期的签约过程中陪伴和协助客户。

每月与客户保持一次密切联系，不断开拓新的客户资源。

客户管理:无纸化办公，分散客户集中管理，长期保存，方便查找，精确模糊查找。让你的工作更轻松，不会错过任何一个重要客户的跟踪。客户生日提醒会让你提前知道客户的生日，定期给客户发短信，给你一个意想不到的惊喜，加强客户服务。回电提醒，设置客户的回电时间，系统会自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。

短信平台:群发短信的功能。短信是用来加强与客户沟通互动的，也是最经济的营销工具。您可以定期发送短信，可以单独发送，也可以群发。接收短信的功能可以帮助您快速处理客户信息。

服务知识库:帮助用户以规范的方式回答客户的问题，让客户觉得这是专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中；还可以在办理过程中实时查询相关话题，找到一些问题的解决方法，提高办理效率。

二、四项原则

这四个原则是主动性原则、情感原则、互惠原则和个性原则。

1)主动性原则

仓储企业与客户的沟通是仓储企业客户关系管理的重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、交流信息的重要手段。能否主动与客户沟通，会让仓储企业处于两种完全不同的竞争状态。因此，只有仓储企业主动与客户沟通，沟通渠道才能畅通。

2)情感原则

仓储企业与客户的和谐关系是现代仓储客户关系管理的一种行为机制，也是一种管理行为。但并不代表这种管理行为就是冷冰冰的，人与人之间没有情感交流。相反，在与客户关系的协调中，除了原则性矛盾，其他矛盾都可以通过相互理解和包容来解决。而这种理解和包容的基础是情感的交流和认同。因此，在日常的商业活动中，要注意培养双方的感情，在尊重客户的同时，也要注意自身的商业职业道德，提高企业与客户的“亲和力”。

3)对等原则

通过现代仓库客户关系管理的实施，不仅仓库可以从中获得利益，客户也可以获得一定的利益。互惠原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商业活动生存和发展的基本原则。遵循互惠原则，要做好两个方面的工作:一是要以客户为中心，保护客户利益；第二，要重视企业的公众形象，根据公众需求不时调整，获得公众的信任和支持，从而有企业的长远利益。相反，以牺牲公众为代价追求企业利益是一种短期行为，最终必然会失去公众的信任和支持，导致企业利益的最终损失，这是现代仓储客户关系管理的大忌。

4)个性原则

个性化原则是指与客户沟通的方法要力求独特，不落俗套，给人以新鲜感，以适应仓储企业面临的复杂多变的社会环境。由于每个企业的经营活动和客观条件不同，采用的沟通方式也不同。所以，面对不同的客户，不同的客户需求，要采用恰当的、具有独特人格魅力的沟通方式，让客户耳目一新，愿意与之沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏好。

客户管理计划(2)

为了规范xxxxxx对客户信息的收集和管理，结合XXXXXX的组织架构和部门职能制定本制度，确保XXXXXX集团采购部客户信息管理的顺利进行。

xxxx的客户档案管理是在加强公司业务流程管理和客户信息管理的前提下，本着“科学、准确、动态”的原则，对xxxx的客户从潜力分析、初次接触到签订合同再到日常维护的全过程进行管理，从而建立以市场为导向、以客户为导向的流程体系和管理体系，为公司发展提供必要的数据支持和业务规范。

一、贵宾客户申请方式及条件

1，客户自行申报；符合VIP条件的客户可自行申请，申请条件为:一次性购买公司高端产品1万元以上或一个月累计2万元以上的客户。行政单位副处级以上人员可以直接申请VIP客户。

2.公司提出；未申请，但公司认为符合VIP要求的客户，公司可直接上报相关领导审批后纳入VIP客户名单。

二、客户资料归档

1，建立客户档案的目的:

(1)掌握客户的库存数据和消耗速度。

(2)协助客户经理进行目标分配。

(3)考核客户经理的业务能力。

(4)进行销售预测。

(5)建立全局规划的基础。

2、客户档案准备方法

汝阳都康客户档案是根据业务发展流程编制的多层次、多时期、动态的信息采集平台，具体内容由团购部经理填写。

(1)团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体如下:

(2)客户动态信息:部门主管根据客户经理在日常工作中收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息。

(3)日常维护:客户经理每周向上级主管提交客户的销售统计报表。

3、客户档案的组成:

(1)客户基本信息卡

(2)客户消费评估报告

(3)招待酒供应合同(复印件)

(4)销售统计报表

三、档案管理制度

(1)客户经理开发市场时，如果有新客户或新变化，需要将相关内容提交给部门主管，以便及时更新数据。

(2)数据更新由指定人员维护，其他人无权维护。

(3)在客户群中寻找客户，必须经过部门经理的批准。

(4)每周备份一次。

(5)在服务器上开辟一个独立的空间用于客户文件管理。

(6)客户档案不能泄露给公司以外的任何人，公司内部员工因工作需要，只能使用部门经理批准后相关内容的纸质资料。