大公司说的“六西格玛”是什么？

“sigma”是统计学中的专有名词，是指对某一过程中变化程度的度量，用希腊字母σ(读作sigma)表示。

至于“六是什么意思？”如果公司只有两个Sigmas，就意味着每654.38+0万次操作机会，就有30万次左右的DPMO，做对的概率只有70%。

以此类推，当公司做到SixSigma，可以说是近乎完美的满足了客户的要求，也就是每百万次操作只有3.4个错误，达到了99.9997%的良品率。

当一辆车被描述为具有SixSigma的质量水平时，并不是说65，438+0万辆车中只有3.4辆车有缺陷，而是说在同等机会下有缺陷的车的“关键质量特性”(CTQ)是每百万机会3.4个缺陷。

SixSigma的思路是先倾听顾客的声音，从而了解他们的真实需求，然后针对重要的顾客需求将其转化为“关键质量特性”(CTQ)，即先从外部顾客的角度来确定CTQ。

然后，从内部的角度，观察哪些流程或工序会影响CTQ；最后找出会影响过程(Y)的因素(X)，通过对X的改进来改变Y，从而提高CTQ，满足客户需求。SixSigma关注一个简单的等式y=f(x)。

质量提升只是工具，不是目的。

在完整的六西格玛中，质量改进只是工具，不是目的；六西格玛的最终目标是提高客户满意度，增加企业利润。比如一个汽车厂商的业绩很差。审查后得出结论，该车马力太小，因此投入数百万美元研发新发动机并提高价格以节省成本，导致销量降低。原因是客户根本不在乎马力，他们只想在车上有一个饮料架，而成本只有50元人民币。

可见，改进并不是六西格玛的最终目的，因为质量再好，如果不是客户需要的改进，也是徒劳的。SixSigma关注的是财务绩效，项目必须确认有财务效果才能实施。我认为六西格玛有以下定义:

SixSigma就是选择那些会影响“客户满意度”或“公司运营策略”的最重要的东西，寻求改进的机会。然后，应用解决问题的工具来实现战略性的组织结果。

因此，六西格玛旨在满足客户的需求。通过对客户需求的了解，对事实和资料的分析，对企业流程管理的改进和创新，希望为企业获得综合经济效益。