如何做企业口碑营销？
口碑营销
(一)选择营销路径，重视基础工作。
找出目标消费者想在你的酒店消费的充分理由，想清楚这些消费者有哪些具体的价值观和爱好；确定哪些特定群体可以成为你需要重点关注的品牌拥护者:创新消费者、前卫消费者、随波逐流的中产消费者、落后消费者；确定目标群体接受品牌所需的几个决策阶段:首先，找出促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容能促使他们做出决定；在以上洞察的基础上，找到能够推动消费者采取行动的核心信息；设计和创造有说服力和刺激性的口碑传播来源和传播渠道；基于此，设计并实施了一个口碑传播的营销方案。
培养消费者领袖，重视“意见领袖”的作用
任何行业的发展和传播都离不开一些消费领袖的影响。有时候，消费者领袖的影响力可以推动一个品牌的发展。传统的企业营销认为，只有那些能够消费和可能购买产品的消费者才是目标消费者，所以企业只需要把产品的信息告诉这些消费者就可以了。但实际上，在企业沟通的对象中，有一类“专家”。他们不一定花钱，但喜欢评论。一个企业一旦进入他们的视线，就会成为他们评论的对象。一不小心，就可能成为他们拿出来到处宣扬、说教的反面教材。这些人是“意见领袖”。每个企业在市场上都面临着一些意见领袖。比如很多IT行业的评论者，可以凭借一篇广为流传的文章，说一个IT企业的经营策略一文不值，这也可能让一个企业声名大噪。企业要重视这些意见领袖，尤其是那些非常挑剔的消费者。他们不仅是好的意见传播者，也是企业的决策者。企业要给意见领袖提供足够的信息，让他们对企业有一个准确的了解，而不会曲解。如果需要，也可以结合一些公关活动来组织，正面传播你的产品和服务。
(三)关注每一个对企业感兴趣的客户。
现在很多企业都把“以客户为导向”作为自己的战略或经营理念，但很多时候，这种导向在执行中是有偏差的。比如，服务人员为了推销更多的菜品和服务，往往不考虑顾客的需求就喋喋不休，或者对拿不定主意的顾客说三道四，甚至对那些看起来不像目标顾客的人冷眼旁观。这些行为是人们传播负面信息的源头。在消费者的消费体验中，更容易记住性能上的不足。所谓好事不出门，坏事传千里。一点不足远超人们对十场好戏的记忆。所以，一个企业要想赢得好的口碑，就必须让每一个客户微笑着离开。虽然有些顾客可能不会来消费，买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的独特，你的好客。很多时候，有些客户会被你的真诚打动，改变主意。良好的服务是形成良好声誉的重要因素。虽然很多企业认为会耗费大量人力，但是哪种投入比那些惹恼消费者的广告更划算呢？酒店要多为消费者着想，多考虑消费者的感受，多关注消费者的声音，这样才能省一点，多赚一点。
(四)主动创造一些口碑传播的机会。
是什么让人们记住并记住了你？为什么在某些场合人们会自动推荐你？企业除了要给消费者留下愉快的消费体验，很重要的一点就是要在消费者中种下口碑的种子，让人们主动与他人交流，推荐你。这些都要靠企业给消费者提供的增值服务，甚至一些附加的东西，就像吃饭一样。只有回味无穷的东西，才能让人长久记忆。
(E)可信度是口碑传播的关键。
口碑营销的工作原理:
坦率地披露你观察到的事实；不仅有好消息，也有坏消息；用自然和人性化的语调交流信息；容忍批评；做错了，不妨坦然承认；如果你不知道答案，就不要假装明白；绝不刻意隐瞒事实和重要信息；承认竞争对手的存在，公平坦诚地对待他们；努力成为你所代表的行业和产品的可信权威。