客户服务部的工作职责
随着社会的不断进步，工作职责对人来说越来越重要，工作职责主要强调在工作范围内应该做的职责。想学习制定岗位职责却不知道找谁咨询？以下是我帮你整理的客服部门的工作职责。欢迎阅读收藏。
客户服务部职责1一、主管
1.对运营经理负责，负责售后服务部的全面工作。
2.确保公司的各种规章制度在所管理的区域得到执行。
3.指导和督促前台员工做好客户服务工作。
4.合理分配区域内各岗位人员的工作。
5.接受并处理客户投诉，并及时反馈给相关部门。
6.跟踪售后信息反馈，负责客户回访投诉。
7.指导前台员工处理客户退货，开具发票，押金等工作。
8.负责接待客户的电话预订和团体购物。
9.监督商场各部门员工的客户服务。
10.完成上级交办的其他任务。
第二，主管助理
1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.在监事不在时行使其权力。
三、前台领班
1.对主管负责，并负责接待处的日常工作。
2.监督检查前台员工的服务工作。
3.完成主管交给的其他任务。
四、前台服务员
1.严格执行公司的客户服务准则和礼仪规范，为客户提供微笑、热情、主动、快捷的服务，树立公司的良好形象。
2.负责接收和处理客户的退货服务。
3.负责接听和记录电话，特别是及时反馈客户的建议。
4.接受客户的当面和电话投诉，负责按照公司的程序处理客户投诉，让客户感到满意。
5.回答客户的问题，并负责为客户提供帮助。
6.负责为客户提供发票服务。
7.负责礼品的管理，协助策划部进行抽奖、公益赞助等活动。
8.负责自动储物柜的管理和大件物品的存放。
9.负责主服务台的清洁和卫生。
客户服务部岗位职责2岗位职责:
1)负责本部门销售现场的日常管理，严格按照规章制度规范销售工作；
2)协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3)协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4)监督销售人员的日常工作，督促并协助销售人员完成销售目标；
5)制定销售管理制度，并负责管理制度的监督实施；
6)负责对销售团队进行业务指导和鼓励，以不断提高其业务能力和业绩；
7)对销售人员进行业务培训，并负责评估其工作表现。
8)组织销售人员对每日、每周、每月的销售工作进行总结，并及时向客户服务部提交详细信息；
9)协助销售人员与客户谈判，签订认购合同；
10)协助销售人员维护客户关系，解决客户问题；
11)销售业绩统计，购房合同审核，提交客服部；
12)完成上级领导交办的其他工作事项。
要求:
1)大专以上学历，5年以上房地产销售经验；至少3年高档公寓和高档别墅的房地产销售经验；
2)形象气质佳，亲和力强，有完善的销售管理经验和知识；
3)在北京有大量优质客户资源者优先；
4)团队精神，责任心强，沟通能力强，市场意识敏锐；
5)思维清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
客户服务部工作职责3主要任务和职责:
处理客户的日常服务工作，对日常工作的专业技术和管理提出建议，并向公司上级领导汇报。
按照公司和部门的各项管理制度实施和监督日常管理服务，规避公司相关风险和责任。
保持与客户沟通渠道的畅通，有效上传和分发客户信息。收集整理客服信息，提供给上级领导作为运营参考。所有客户加入、退出、转租和更名的状态；？客户情况的各种统计表；？支付客户的物业费和其他费用；？顾客满意度调查结果和顾客投诉；？与其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解物业管理的意见和需求，协调相关部门尽力解决。
执行管理层分配的其他任务。
接待和办理客户出入手续，建立和维护客户档案，并随时更新和整理。
协调项目部各部门开展客户工作。
工作任务详细信息
每日作业
1.接听各类来电并做好相关记录和处理；
2.接收并登记客户报修申请(包括有偿服务)，填写报修单交工程部处理，处理后记录客户回访情况；
3.接收和处理客户投诉，移交给其他部门，跟进和汇报处理情况，并按相关流程处理；
4.收集、统计客户对物业管理服务的意见和建议，向上级领导汇报并反馈给各部门；
5.负责客户的入、出、增租、变更，并按照相关流程进行接待和处理；
6.建立客户档案，并根据客户的实际情况及时收集和更新档案内部数据；
7.制作并填写客户确认单，并将新房、更名、加租、离店等客户信息复印一份，签字后交财务部一份；
8.协调客户特殊服务(申请电梯控制，空调加班，客户离开时的物料发放等。);
9.随时关注日常邮件收发，及时反馈邮件信息；
10.负责项目客户通知、信件和温馨提示的分发和归档。对于重要通知，电话联系接收人或相关负责人进行二次确认；
11.制作并更新客户名单、通讯录等。及时，并向上级领导汇报；
12.制作和分发企业物业管理费和停车费的月度和季度付款申请；
13.协助开具物业相关票据，收取费用；
14.催费，根据需要提供特殊客户的意见和要求，以便在客户需要时得到有效的回应；
15.协调和管理区域内客户和公司的关系；
16.根据客户需求，与各部门协调沟通，提供服务；
17.制定项目客户服务的日、周、月计划和总结；
18.每周五上午汇总项目数据，上报上级领导；
19.协助客户满意度调查。
20.上级领导交办的其他工作。
客户服务部的工作职责。客服部的宗旨是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系和沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理和解决业主和客户提出的咨询和问题，审核和签订购房合同，公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门和物业管理公司处理业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入小区和业主，了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司与物业管理公司之间相关事宜的沟通协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
(1)工作目标:
为客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
(2)工作原理:
让客户在拥有舒适空间的同时，享受热爱运动岗位的服务。以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速，处理及时，准确专业。
(3)部门职责:
1，制定服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
2.接受客户投诉(投诉、咨询、建议和问题)，协调相关部门及时解决客户投诉，并跟踪和监督投诉的处理；
3.建立客户资料档案，保持与客户的有效沟通和联系；
4.整理变更通知、进度通知、入住通知等服务事项；
5.组织交接和入住；
6.组织协调公司客户服务资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
7.负责购房合同的联审、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
8.协助客户办理银行按揭贷款；
9.为客户办理房产证。
客户服务部的职责5一、客户信息资源管理
1.制定公司客户关系管理办法；
2.公司客户关系管理系统的市场调研和整体进展；
3.建立完整的公司客户数据库；
4.加强公司客户关系管理信息平台的模块管理及其流程监控管理；
5.收集竞争对手和其他公司的客户服务趋势。
二。接受和处理顾客投诉
1.建立处理客户投诉和回访的管理措施，收集和反馈客户意见，对客户投诉进行跟踪和回访；
2.设立客服热线，专人接听，记录客户的意见、建议和投诉；
3.实行首问负责制，受理和处理客户投诉，首问责任人负责投诉处理流程的跟踪、跟进和落实，并回复客户；
4.准备每月客户投诉报告和客户服务中心的受理和处理；落实专人负责按月整理、统计客户投诉信息，建立客户投诉台账，妥善保管信息；
三、客户网上营销管理
1.在企业网站上开设“业主论坛”窗口，直接回复客户的意见、建议和投诉；
2.建立公司客户提交意见、建议和投诉的渠道，并设立专门的客户投诉邮箱；
3.在线跟踪和回复客户意见；
4.建立公司的“发言人”制度，跟踪和处理网上客户的各种询问和投诉。
第四，会员俱乐部的管理
1.会员客户基础数据管理。比如包括会员爱好、重要节日小贴士、会员积分等。
2.为会员俱乐部准备宣传资料，招募新会员(包括资格认定、考试、会员注册、会员卡发放等程序)；
3.制定金都年度活动计划，参与会员联谊活动的策划和组织；维护会员活动记录，管理和跟踪会员活动。
4.定期向会员发送和分发俱乐部杂志及公司开发房地产相关信息，保持信息交流；
5.参与策划和组织社区文化活动。
动词 （verb的缩写）法律事务管理
1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；
2.为公司临时购房合同(认购书)条款和房屋买卖合同(含补充合同)条款的修改提供法律意见；
3.负责处理公司的法律诉讼事务；
客户服务部的职责6 1。在收费主管的直接领导下，负责园区内居民楼、商铺的水电费、管理费的统计和核算，保证收费的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好社区收费管理工作；
3.每天去银行取回银行付款单，登记在现金收款台账上，方便查询核实；
4.每月将楼宇管理人抄来的住宅、商铺的水电表、公共电表读数录入电脑生成的水电费、汇集电费，确保数据录入错误率为0；
5、根据输入的数据，自动生成水、电、管理费、滞纳金等费用，打印出各房屋、商铺业主的管理费缴纳通知单，核对后交给楼管员进行分配；
6.每月登录新收楼的业主信息和银行账号，以便产生和管理费用；
7.每月制作银行汇款的软盘，及时送到银行，汇出当月费用；
8.银行转账后，填写银行回单，交财务部；
9.根据银行转账的结果，统计转账失败的金额，打印楼宇、商铺的欠费通知单和欠费明细账，以便楼宇管理员进行费用催缴；
10，每月月底统计楼宇、商铺管理费、水电费的收取情况，经收费主管审核后上报部门及公司领导；
11.定期统计园区内居民楼、商铺的用电、用水情况，制作水电费用平衡表；
12.协助其他部门和业户进行收费查询和收费投诉处理；
客户服务部工作职责7职位名称:客户服务经理
直接上级:总经理
下属职位:客户代表
岗位性质:全面负责售后服务；
管理权限:有权指导、指挥、协调、监督和管理本部门职责范围内的工作；
管理职责:对所承担的工作全面负责；
主要职责:
1.培训、激励、评估和考核客户代表；
2.公司产品的售后服务和维修管理；
3.客户接待管理；
4.安排现场维修服务并做好工作记录；
5.努力提高现场服务质量；
6.特别注意客户档案的管理；
7.将物料填入盘点报告；
8.协助客户代表的职业道德和形象教育；
9.做好维修工具的收集、保管和登记管理工作；
10.对下属有人事推荐权和考核评价权；
工作要求:
1.具有大专以上学历和管理协调能力；
2.有强烈的责任心和事业心，工作认真细致；
3.很强的协调和沟通能力；
参加会议:
1.参加公司召开的部门级以上相关会议；
2.参加公司月度和季度工作协调会；
3.参加公司年度工作考核会议。
客户服务部职责8 1。建立客户档案:与前厅部、餐饮部、客房部和娱乐部合作，建立完善的客户档案。一份完善的客户档案要体现客人的个性化情况(详见客户档案表)，并根据客户档案制定客户维护和回访计划，报公司批准后实施。
2.消费过程的跟踪监督:在客人消费高峰期，客服部要亲临消费现场，跟踪监督各部门的服务，收集客人意见，解决客人投诉及其他合理要求。
3.负责客户的赠品和补偿:代表公司制定老客户积分奖励方案，实施对客户的赠品；当客人消费后出现重大投诉时，他会代表公司对客人进行安抚和赔偿，让每一位消费者都能高高兴兴来，满意而归。
4.消费后回访:各部门应立即将客人的消费项目、时间、金额反馈给客服部，客服部应及时登记汇总并立即回访，并将客人的意见及时反馈给度假村领导和公司总经理。
5.定期联系客户:根据记录和客户维护回访计划定期联系客户，每周至少电话联系一次，并保留联系记录。
6.信息反馈:及时向老客户传播公司的推广计划。及时向管理部和财务部反馈客户变动情况，如单位客户人员变动、个人客户工作单位变动等。
7、前厅、餐饮部等部门在与客人签订消费协议时，应及时将订单送至客服部。客服部应根据消费订单上的项目和时间及时登记和跟踪。
8.协助财务催收。
二、工作权限
在公司规定的范围和金额内，公司有权放弃赔偿、罚款和零擦，可以直接签约。在办理前不要在公司规定的范围和额度内请示度假村或公司领导，并表明XX领导已经同意请其重新签字。
第三，组织
客服经理由秦冬梅代表，全面负责客服部门的工作。下面有2-3个员工，各部门要大力配合客服部的工作。
客户服务部岗位职责9岗位职责:
1，高效受理客服电话，了解客户对产品的询问、需求、建议和投诉，及时协调后续处理；
2.进行客户电话回访和满意度调查；
3.为销售人员提供电话服务支持，直接处理或协调后续处理；
4.通过网络渠道提供在线客服相关服务，即在网上接受客服电话和在线咨询，了解客户对产品的询问、需求、建议和投诉，及时协调后续处理；
5、统计和分析各类投诉，及时了解客户需求并反馈给相关部门；
6、完成领导交办的其他工作。
工作要求:
1，30岁以下，大专及以上学历，2年及以上相关工作经验(保险行业电话服务经验，英语服务能力优先)；
2、熟悉保险行业(尤其是健康保险)专业知识及相关监管政策要求，有投诉处理经验者优先；
3.良好的沟通能力(普通话标准，声音甜美)和适应能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4.个人能力、上进心和团队意识；
5.能接受轮班安排(做五休二休)，能承担较强的工作任务。
客户服务部工作职责10 1:客户服务经理工作职责
1.坚决贯彻执行国家的方针政策、省市有关物业管理的方针政策和公司的相关规章制度。
二是按照统一管理、专业分工负责的原则，合理安排部门人员的工作，召集并主持部务会议，带领部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制定本部门的工作计划，指导和协助下级负责人制定工作计划，定期检查、督促、查处违章行为，提出整改措施。
四、坚守岗位，按时上班，着装整洁，热情接待业主和来访客人，耐心解释业主的投诉并及时处理。
五、负责处理居民对本管理处工作的投诉，不得拖延或推诿，并与业主搞好友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公平公正地评价员工的工作，做好劳动纪律检查和奖惩工作，调动员工的积极性。
七、向管理处主任提交部门计划。
八、负责监督本部门物资的采购、入库、出库工作。
九、负责家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定和协调组织。
十、负责辖区内商业网点和家庭服务摊点的统筹管理。
十一、绿化保洁工作实行分区划片包干运行管理，做到员工之间任务明确、责任分明。
十二、坚持每天巡视公寓两次，发现问题现场监督解决。
十三、广泛接受居民对绿化和保洁管理的意见和建议，以提高工作水平。
十四、完成领导交办的其他工作。
客户服务部职责11 1。在项目经理的直接领导下，执行公司的质量方针和质量目标中与客户服务管理相关的职责。
2.负责客服部的全面领导和管理，根据社区实际情况制定本部门的工作目标和工作计划并组织实施。
3.及时将顾客的投诉或反馈信息传递给相关部门。
4.负责调动本部门员工的积极性，关心他们的生活和学习，提高他们的素质，把“客户服务”放在工作的首位，检查和督促员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便客户服务和日常工作。
7.树立开拓进取精神，在工作中不断创新。
8.定期进行问卷调查和抽查，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织对部门人员的培训，不断提高员工的服务意识和业务能力，使工作更加规范。
10.负责起草周、月、年度工作计划，总结计划工作完成情况，并向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他任务。
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