保险公司上半年工作总结及下半年计划
工作总结的写作过程既是回顾自己社会实践的过程，也是提高人们思想认识的过程。以下是我为大家整理的保险公司上半年工作总结和下半年计划。希望对你有帮助！
保险公司上半年工作总结及下半年计划一
一、20xx年上半年工作回顾
20xx年上半年，在省公司的正确领导下，我公司按照省公司的提议对干部员工进行管理。一个商业主题？，强化？三包？，清楚了吗？五提升要求？，实现？十项工作举措？工作思路，紧紧围绕？提高效率、合规性和盈利能力？这一业务主题，以永不懈怠、开拓进取的精神，抢抓机遇、加快发展，圆满实现了时间减半、任务减半的任务目标。公司呈现保费规模均衡增长、经济效益持续向好、各项工作有序推进、发展活力不断增强的良好态势。
(1)商业运作
截至6月底，我司已签单2944笔，同比增加393笔。保费收入767.44万元，占全年任务的565，438+0.16%，保费收入较上年同期增长65，438+05.27%。其中车险保费收入729.09万元，非车险保费收入3.835亿元。报案932起，立案779起，结案665起。全险历年赔付率为50.93%，其中车险赔付率为53.25%，非车险赔付率为65，438+05.85%。车险定损偏差率0.23%，及时立案率100%，案件结案率78.24%，非车险结案率75.00%。
(二)党建工作
今年是中国* * *建党92周年，我公司按照省公司* * *保险黑龙江分公司庆祝建党92周年活动方案的要求，结合我公司实际情况开展活动？学党史，谈感受？征文活动，？学党史，知党情，跟党走？党史讲座，革命电影欣赏等活动，还参加了* * * *市委宣传部主办的活动？纪念建党92周年？书法艺术摄影展。通过这些活动，公司员工对党的历史有了更全面的了解，对党有了更深刻的认识。
(三)客户服务工作
2010上半年，公司非常重视客户服务。专业、快捷、方便、贴心？在我们的服务理念指导下，我们采取积极措施提高服务水平，并取得了初步成效。一、严格按照标准网络建设标准开展客服工作，围绕？十统一？目标，搞好标准化建设。即统一业务铭牌、统一工作场所布局、统一服务接待、统一服务标志、统一服务桌卡、统一工作环境、统一资料摆放、统一意见簿、统一服务形象、统一服务行为。要求服务网点工作人员按照《客户服务规范》和《网络服务规范》的要求，为客户提供规范的服务，使用服务用语，杜绝服务禁令。二是明确分公司与县营销服务部及各团队的沟通职责。分段落实查勘员责任制，县营销服务部、各班组有专人负责理赔，方便基层和客户；加强赔偿岗管理，指定负责人，主动联系兄弟公司，及时跟踪移送案件；明确联系上级公司各个环节的专人，提高了案件的流转时间；三是建立互动理赔绿色通道，确定互动理赔责任人。将客服承诺、理赔流程、理赔通知等宣传页放在互动业务的计费柜台上。四是牢牢把握车险理赔重点，积极服务于车险理赔处理的各个环节，即？主动上门定损，主动领取理赔手续，主动告知理赔进度，主动告知理赔？。另外，我们也趁着6.16中国人寿客户节的好机会，重点？携手国民生活，绿色感动中国？活动主题是开展重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车维修常识讲座等有效的客户服务活动。通过上述措施的实施，保证了服务质量，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响力。
回顾上半年的工作，我们既看到成绩，也清醒地认识到工作中还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现:一是团队建设需要进一步加快，员工数量要逐步增加，销售人员规模和展示能力要提高。销售管控能力仍需进一步加强，销售人员生产力低下、销售队伍薄弱后劲不足极大制约了公司发展速度；第二，员工的观念需要进一步转变。面对强大的市场竞争压力，有的同志畏难情绪，少数员工偷懒，缺乏前瞻性的市场开发，主动少，被动挨打，导致少部分业务亏损；三是服务质量有待进一步提升。上半年，虽然我公司积极采取措施加强和提高服务水平，取得了初步成效，但与总公司和省公司要求的目标值相比仍有较大差距。
二。20xx年下半年工作安排
20xx年下半年，我公司将继续贯彻总公司和省公司年度工作会议精神，根据年初省公司工作会议提出的要求，结合公司当前发展形势和* * * *特点，本着求真务实的精神，在保持业务稳定增长的基础上， 我们将巩固现有市场地位，提高发展速度，不断提高综合赔付率等关键业务指标，积极应对内外部监督检查，进一步提升发展和服务能力。 有前途，发扬光大，增效盈利？目标。因此，在20xx年下半年，我公司将主要关注以下几个方面:
(1)继续提高开发市场份额。
经过四年的奋斗，我们公司已经牢牢占据了市场份额的第三位。但不能忽视的是，其他市场主体凭借已经形成的竞争优势开始发力，相互赶超，对公司维持现有市场地位构成了极大挑战。对此，我们必须强化发展的紧迫感和危机感，努力加快发展，在发展中提高市场份额，逐步缩短与前两位的差距，从而将公司推向新的发展阶段。
(二)提高业务素质和发展质量。
在20xx年下半年的工作中，我公司将坚持在发展中调整结构，在调整中继续保持高质量的发展速度。保持业务规模稳定增长，同时大力发展责任险、意外险、企业财产险、运费险等效益型保险，不断扩大规模，创造更高效益。密切关注同行业在经营管理上的发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有保险产品的市场份额，积极拓展新业务，保障新客源。
(三)在管理中提升团队的战斗力
在销售体系上，要建立以集团直销、个人营销、中介代理三支队伍为基础的业务销售体系，在城区实践探索专业化经营的新路子。在机构设置上，按照建立省公司专业销售体系的要求，本着精简、实用、高效的原则，合理布局现有机构，满足业务发展需要。
在分配制度上，坚持效率优先，进一步推行优势公司工资总额分配办法，全面推行一线人员绩效工资制和管理人员岗位工资制，坚持工资向一线、向关键岗位、向业务骨干、向贡献大的公司倾斜，最大限度地调动员工和代理人的积极性，提高人均生产率，提高整体效益。
在用人制度上，不看资历、能力、出身、业绩，不拘一格使用人才，进一步打破身份界限，选拔人才，任用业绩突出、能力突出、群众公认的人才到管理岗位。同时建立淘汰机制，下决心调整淘汰不适应竞争、业务发展、管理需要和多余岗位的人员；能力不强，长期打不开工作局面的管理者要调整。
(D)提高培训人员的素质。
未来保险市场的竞争必然是人才和服务的竞争，谁拥有人才，谁就赢得了竞争。基于这样的认识，20xx下半年，我们下大力气提升队伍素质，加大基础教育培训力度。一是抓好各部门负责人的培训，努力提高领导干部的现代企业管理水平，增强领导能力，从而增强市场竞争力。二是做好在职员工的培训工作，以适应业务发展的需要和管理要求。三是建立培训评估机制，对培训效果进行量化评估，做好培训前、中、后的评估和跟踪，确保培训效果。
(五)努力为公司发展创造良好的环境。
努力营造良好的公司内部环境和社会外部环境，为公司发展创造条件。一、做好企业文化建设，提高公司向心力，增强公司凝聚力。深化人事制度和政策，搞活人才机制，营造能留住人才、吸引人才、用好人才的人才环境；搞好干部和员工的业务素质、思想道德、爱岗敬业的教育，创造良好的成才环境；努力改善干部职工的物质文化条件，创造良好的生活环境。二是依法做好规范经营和优质服务，树立公司良好形象。坚持合法经营、规范运作，率先营造良好的市场竞争环境，以自己的实际行动赢得社会各界的赞誉和信任；坚持优质服务、文明服务，处处为被保险人着想，拓宽服务领域，改善服务态度，改进服务方法，提高服务质量，以信誉赢得被保险人；加强联谊活动，积极与相关部门和单位沟通，加深感情，争取支持，为公司发展创造宽松有利的社会环境，促进公司全面发展。
20xx年是公司励精图治、抓住机遇、大发展的关键一年。下半年，我们公司将继续关注？效率管理，依法合规，增强能力，加快发展？在省公司的正确领导下，我们将进一步认清形势，明确责任，充分利用势头，努力全面推进中心支公司工作再上新台阶，开创高效运行的新局面！
保险公司上半年工作总结及下半年计划二
20xx上半年工作总结及下半年工作计划在分公司总经理室的正确领导下，在各机构、各分公司的支持配合下，商业保险部紧紧围绕年度计划，结合年度工作思路，强化培训、质量管理和团队文化建设，夯实工作基础，注重并持续提升业务技能、服务能力和风险控制能力，满足和支撑公司当前的业务发展和战略需求。
现将今年上半年工作情况汇报如下。
一、20xx年上半年工作总结
(一)、主要指标的完成情况
20xx年初，黑龙江分公司面临着会展市场竞争激烈、监管环境恶劣、经营形势极其不乐观的局面。分公司各商业保险部门不畏重压，及时应对，确保公司商业保险整体工作运行良好，业务经营稳步推进，业务发展稳中求快，发展态势稳中向好，业务发展渐入？快速？的发展轨迹。
1.截至20xx年6月30日，商业险保费收入2229.39万元，占全年保费计划的33.43%，总签约件数12766件，同比增长1079.19%；其中，车险实现总保费收入1932.3万元，签约件数10677件，完成年度保费计划38.65%，保费同比增长14，93.12%，落后年度保费计划22%；财产险保费收入187.38万元，签约件数1462件，为年度保费计划的17.35%，保费同比增长351.76%，落后年度保费计划65.3%。意式健康险保费收入530，654，38+0，000元，签约件数627件，为年度保费计划的65，438+065，438+0.04%。保费同比增长465，438+04.654，38+06%，落后年度保费计划77.965，438+0%。经营效益逐步呈现良好发展态势。截至20xx年6月30日，已理赔总金额230.65万元，已理赔件数814件，未决赔款总金额10.04万元，未决赔款件数114件。到期支付率为47.67%。其中，赔付率中车险为47.65%，赔付率中财险为49.25%，意外险和健康险的赔付率为65，438+05.92%。
市场份额稳步增长，始终保持有利的竞争态势。截至6月底，黑龙江分公司市场份额为0.31%，同比增长933.33%。
(二)、主要工作情况
1.全力推动业务快速稳定发展。年初以来，分行商业保险部根据当前市场形势，结合总行政策和承保规则，制定了各项措施和相关管理制度基本法，从各个角度对各机构、各渠道的保费收入进行综合管理，并制定月度计划，适时调整承保规则和费用政策。根据每月的业务分析，根据计划完成情况对各机构和产品线进行考核，对不同险种实行差异化的费用政策和激励措施。
2.加强团队建设和渠道建设，大力提升机构生产力。
团队建设是企业发展的基石。
团队建设一直是我们的一项持续任务。
在团队建设方面，分公司商业保险部通过推荐和竞争选拔高效人才，为公司发展奠定了良好基础。同时，积极开展人员纪律作风整顿，提高人员综合素质和服务水平，做好后援保障工作，全力推进业务发展。
在各机构商业保险销售人员建设上，通过行业招聘业务人才。
3.加强培训工作，提高队伍整体素质。为使公司业务发展更加顺利，强化业务技能，商业保险部今年重点开展培训，制定了相关培训计划，并按照培训计划实施。年初以来，商业保险部多次举办业务培训。在培训过程中，公司采取了集中培训和分公司培训相结合的方式，注重分公司基层培训；将系统培训与新业务培训相结合，以新保险业务推广培训为重点；长期培训与短期培训相结合，以短期实践培训为主。确保公司的培训取得良好的效果，从而提高团队的整体素质。
培训内容涉及核保流程、产品讲解、核保政策、文档管理等。根据学员情况，培训有分类、有重点，培训结束后进行闭卷考试。从上半年的整体情况来看，员工的业务技能在培训后有了很大的提升。4.商业车险改革经过长时间的酝酿，终于走到了台前，面向大众。在黑龙江省为商业车险试点地区之一的地区，分公司为了顺利通过商业车险改革验收，从培训、宣传、联调联试、系统切换到分公司商业保险部，做了充分的准备。
20xx年3月31日至20xx年5月12日，商业保险部共组织培训10人次。
其中，总行召开了4次视频会议，对黑龙江、陕西分行进行了培训。主要内容是新的保险类型、系统变化、计费流程以及新旧条款的比较。
总行到分行现场会议2次，主要涉及条款、费率、实操培训、指导测试。
分公司现场会议召开两次，由开票人员、核保、财务、IT等参加。，主要涉及条款的修改和系数的使用，全面梳理了黑龙江费改的情况。
解释核保实践。
在分公司召开了两次视频会议，对已经开始的分公司计费人员进行了培训，并对费改情况进行了总结，传达至各分公司。分公司打印员在100询问车险费改知识海报和宣传册，组织全体员工参加商业险费改相关知识考试。
联调测试阶段，根据测试要求，共进行了1917次承保测试，200次车种及纯风险保费查询，602次投保查询，302次跨省投保查询，254次非跨省投保查询，287次投保预确认，272次投保确认。
进行了433次索赔测试，包括65 438+004起报告案件、59起登记案件、765 438+0起调查登记案件、54起最终核算登记案件、565 438+0起文件收集登记案件、32起调整索赔登记案件、32起理赔登记案件、20起支付索赔登记案件、5起重开索赔和5起取消案件。
商保部成立了商业票价改革验收小组，其中岗位分为财务单证管理岗、财务收付岗、部门单证管理岗、单证使用岗、开票、核保、上报、调度、查勘、备案、定损、核定价格、核定损失、核定赔偿、单证收缴、代位案件锁定。经过每天无数次的模拟验收，商业票价改革验收任务顺利完成，新系统于5月31日正式上线。
5.近年来，许多保险公司深入农村开展农村商业保险的宣传和承保工作，有力地促进了农民保险观念的提高。但由于主要采用个人代理展销模式、工作分散、销售人员素质参差不齐、产品适应性不强、售后管理不规范等因素，农民认可度不高，无法达到良好的覆盖效果。
分公司通过全省农经系统，充分发挥其多才多艺、对村委会有一定管理职能的优势。上半年，商业保险部在总经理办公室的领导下，拓展渠道，推广公司特色产品，推出？一个村子一万？大会竞选策划，重点推广？三职干部？保险和？拖拉机交强险？生意。
2065438年9月至2004年9月，我公司与黑龙江省农经管理系统合作。到20xx年6月30日，我公司三职干部保险费为58.89万元。到7月20日，三职干部的保险费已达约654.38+0.03万元。三岗干部保险是我公司和农信渠道开展的业务，各事业单位要积极开展这项业务。上半年比较好的机构是讷河机构和克山机构，只有五常和海林没有开展这项业务。第二批8家公司中，仅宝卿缴纳农村干部保险保费1.68万元，其余19家未开业机构上半年缴纳保费29.85万元。到目前为止，庆安、兰溪和宝卿是农业经济系统的有力支持者，还有几个机构如海伦和依兰仍有一定的保费要做。
继续做好农资渠道农村干部意外伤害保险。6月份黑龙江经管站宣称与中国人寿保险公司没有合作，足以说明黑龙江经管站与中国人寿保险公司将不再继续合作。我们要抓住这个机会，在这个业务上做出成绩，保费规模要达到200万以上，力争做到300万。同时，要做好农村个人的人身意外伤害保险。
2014，14年10月28日，分公司与农机监理站签订合作协议。通过与农机监理系统的沟通，了解到农机用户需要保险，拖拉机的可保性很高。现在拖拉机秋季销售旺季快到了，各机构要和农机监理部门沟通好。新车落户必须交交强险，联合收割机也必须交交强险。海林代理从5月到6月底承保151台拖拉机，绥棱代理承保250多台拖拉机。截至6月30日，？拖拉机交强险？该业务共实现保费收入4.52万元。
6.与2014同期相比，上半年业务量大幅增长。商业保险部的每一位员工克服各种困难，积极与其他部门沟通，跟踪处理，保证了业务的及时性和质量。7.坚持依法合规经营，自觉带头规范保险市场秩序，在不违背公司总原则的前提下，最大限度服务一线。
二、20xx上半年主要问题。
(一)、整体发展相对落后。
1，业务发展缓慢，因为公司在黑龙江市场知名度低，现阶段客户对公司不认可，是造成业务发展缓慢的主要因素；到6月底，虽然全省业务发展较快，很大程度上扭转了前期业务发展缓慢的被动局面，但到上半年末，全年计划完成率仅为33.43%。从黑龙江保险市场对比来看，虽然我公司市场份额同比增长933.33%，但仍低于行业平均水平。
2.渠道建设发展不平衡。黑龙江分行按照总行要求全面实施，全员努力加强渠道建设。然而，由于市场的实际情况，多渠道的平衡发展受到了限制。总体来看，部分渠道的业务拓展相对滞后，渠道建设效果不明显，部分机构在渠道建设方面思路不清、措施不力，至今没有取得实质性突破。这些问题会在下一年得到改善。
3.员工技能有待提高。虽然上半年分行商业保险部组织了多次培训，但员工的整体业务技能得到了显著提升。但从业务技能的综合指标来看，员工的业务技能仍有待提高。原因有二。一是因为公司人员是新的，部分员工不是行业内的，在学习和理解上可能接收新知识比较慢；二是训练指导还存在一些不足。虽然上半年商业险部组织了很多培训，但培训模式并不只是单一模式，都是传统意义上的。创新模式还是不够，有死胡同。商业保险部将逐步完善培训计划和课程，结合实际原因进一步完善培训工作，确保培训取得良好效果，从而提高队伍的整体素质。
三。20xx年下半年工作计划
？20xx年下半年，黑龙江分行将紧紧围绕业务发展，夯实业务基础，维护业务渠道，拓展业务方向，确保各项业务指标的全面完成。在内部管理上，加强管理，深化改革，加强销售队伍建设，诚信服务。下半年的主要工作如下。
重点渠道业务1、传统渠道:主要依托公司在农业保险领域的积累和优势，重点发展农村和村庄保险业务，依托农经、农机等相关部门主导的保险业务，是公司和各级机构重点发展的业务渠道。
借助传统渠道销售产品，全力发展车险、财险、责任险、意式健康险等财产保险产品，实现传统渠道的稳健发展。
2，农业机械，农业经济体系的渠道
农机系统积极推进拖拉机强制保险业务，农经系统大力推进三职干部意外伤害保险，农机和农经系统购买自有车辆和职工私家车。
今年上半年，我公司于今年5月底通过农机渠道进行了拖拉机强制保险。仅在一个月内，我们公司承保了500多台拖拉机。通过这项业务的开展，可以更好的渗透农村市场，树立公司形象。
鉴于农业经济渠道的维护和发展，我公司制定了？一个村子一万？商业推广计划将公司产品推向农村，受到农民的欢迎，赢得了市场溢价份额。
下半年农资渠道业务仍是我行业务来源的主要销售渠道。
3.银行和担保公司的渠道:机动车贷款业务和农机贷款业务，银行自有车辆和员工车辆；财产抵押保险和借款人意外保险。我公司积极拓展业务渠道，主要通过与银行、担保公司合作，拓展车辆强制保险和商业保险。
并借用银行的贷款渠道开展财产抵押保险和借款人保险。开辟金融渠道。
4.直销渠道(团车私人购买):充分发挥机构负责人的人脉开展私人汽车团购业务。依托学校、医院、银行、事业单位、股东等相关合作单位的自有车辆和员工车辆，大力推进医疗责任保险业务。
5.代理渠道:大力发展强制保险业务和商业综合保险业务；我公司与多家代理公司建立了合作关系，通过代理渠道开展我公司各项保险业务。
6.4S店渠道:贷款车辆和新车销售的强制保险和商业保险业务；通过4S店的售后服务，开展农村私家车团购。
7.股东业务渠道:提高对股东专车和员工专车的服务能力，专注股东业务。股东渠道的维护和发展非常重要，体现了中航信的资源互补互助。树立我公司的良好形象，通过口碑拓展业务，壮大实力。
8.寿险公司交叉销售下半年，我公司与信泰人寿保险公司建立合作关系，相互销售保险产品，促进业务发展。
第四，加强渠道团队建设，强化渠道管理意识。
做好销售渠道团队的建设，将是推动各渠道业务正常运转的基础工作。要加强各种渠道的基本法学习，熟练运用到各种渠道的队伍管理中去。
此外，在省公司领导的指导下，充分利用销售准备的激励作用，不断吸引国外销售精英加入，提高内部销售人员对展业的积极性，进一步巩固团队实力。
强化企业管理制度，规范运作，提高经济效益。
在业务管理上，要严格遵循《商业保险服务手册》的管理要求，规范业务管理流程。认真落实？严格核保？政策，坚决丢弃？垃圾溢价？争取最佳经济效益；在管理上，要注重执行力和各项管理制度的落实。下半年公司财务部和业务部会下发管理体系考核办法，考核结果与分公司经理年终业绩挂钩。并制定各渠道保费考核办法。
明确岗位职责，各司其职。
强化各部门内部管理制度，明确各岗位职责，严格按照公司制定的岗位职责严格自律，当天完成工作，不拖延。
加强沟通，促进业务健康有序发展。
省级分行与总行之间的沟通
根据省级分行业务和管理的实际需要，积极与总行沟通协调，推动业务发展。
省分公司与分公司沟通:了解分公司的实际需求，增强服务意识，改变服务态度，相互理解，提高工作效率。
五、加强培训，提升专业技能，增强服务意识。
1.加强训练。下半年，省分公司将加大培训力度，组织省内员工进行集体培训。
提高业务水平。并组织相应的拓展训练，培养团队合作意识，增强团体凝聚力。
分公司和公司采取集中培训和视频培训的形式，集中进行业务技能培训。
提升专业技能省级分公司和支公司一般都有新员工，大部分是大学刚毕业的，有保险从业经验的员工相对较少。针对这一实际情况，各省级分行将在下半年集中开展这项工作，加强专业技能的培养，加强专业知识的学习和考核。
提高服务意识，改变员工思维。省级分公司的工作人员都是为一线展业人员服务的，要端正态度，提高服务意识。
我们应该积极解决和回答提出的问题。
通过以上管理和培训，提高公司员工的整体素质，更好地服务客户，树立公司形象，创造经济效益。
20xx年是黑龙江分公司扎根龙江，占领保险市场的基础年。
省公司将在总公司的正确领导和省分公司全体员工的共同努力下，严格执行总公司的战略方针，夯实基础，完善各项管理制度，完成全年各项任务指标。
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