细节在哪里?
事实上,在香山酒店的建筑设计中,贝聿铭对酒店内外每一股水流的流向、流量大小和弯曲程度都做了精确的规划,对每块石头的重量和体积的选择以及最适合堆放石头的地方都做了周密的安排,对酒店内不同类型花卉的数量和摆放,以及随季节和天气的变化需要调整不同颜色的花卉都做了明确的说明,可谓独具匠心。
然而,工人们在施工过程中并没有注意到这些“细节”,没有意识到正是这些“细节”才能体现出建筑大师的独创性。他们随意“创新”,改变水流的路线和大小,搬运时忽略石头的重量甚至形状,不经意间“调整”了石头的位置。难怪贝聿铭看到自己精心设计的东西无缘无故演变成这个样子,心里很难过。
因此,香山饭店的失败不能归咎于贝聿铭,而应归咎于执行中对细节的忽视。
可见,一个计划的成败,不仅取决于设计,更取决于执行。如果执行不好,那么再好的设计也只能是纸上谈兵。只有执行得好,才能完美体现设计的精致,而执行过程中最重要的就是细节。有时候,一个小细节的执行,似乎会给一个企业带来神奇的力量。
一个年轻人大学毕业后去了一家大企业工作。工作的前三年,公司效益很好,他每个月总有很多工资和奖金。在外人看来,他能拥有这一切就不错了,他也很满足。和他一起工作的大多是大学毕业的年轻人。久而久之,按部就班的工作节奏让他们变得懒散,总觉得工作生活缺乏激情。他们厌倦了目前的工作和生活,想换个工作。市场的竞争是残酷的,经济的变化是难以预测的。就在他们决定跳槽的时候,公司因为一个重大项目的错误决策损失惨重,公司多年创造的辉煌一夜之间化为乌有,面临破产。平时公司经理带领他们创业,特别照顾这些年轻人。他们很遗憾在公司陷入困境的时候选择跳槽,但是在公司呆久了也不会有太大的发展前景。经过进一步考虑,他们决定离开,另找工作。就这样,他们和几个年轻人联手写了一份辞职报告。夏天的炎热令人难以忍受。为了省电,公司老板把办公室的空调温度从23℃提高到24℃。为此,经理特意在门口贴了一张小纸条:“关键时刻,先下手为强。虽然公司陷入困境,但困难只是暂时的,就像乌云遮不住太阳。为了节省1℃的电,你进我办公室可以减去一件衣服。”在这个等级森严的公司,没有人可以在进入经理办公室之前随便脱下西装。尽管经理贴了一张纸条,但没有人在进入他的办公室前剪下他的衣服。时间长了,经理发现了这一点,马上从自己做起。他先减去一件衣服,穿得很随意,让前来汇报工作的员工可以放松,自然。那天他们去了经理办公室,看到了一张小纸条。他们不敢脱衣服,心里却微微有些动摇。当他们进入办公室时,发现经理穿着随意,他们观察到经理办公室的空调温度比平时高1℃。经理要求他们脱下外套,慢慢报告他们的想法。他们曾经想到的理由瞬间就没了,最后他们红着脸退了下来。从此,他们的心被1℃温暖了很久。虽然1℃对于一个有几千员工的企业来说不算什么,但是他们从微不足道的1℃身上看到了一种温暖和精神。几个月过去了,再也没有人提起辞职的事。后来那家公司走出了困境,企业发展蒸蒸日上。有人说企业的成功与1℃有关,也有人说与1℃无关。但可以肯定的是,大家都从1℃的更高温度中感受到了企业发展的内在潜力,留住了员工的心,赢得了企业发展的先机。
现代企业处于高速发展的时代,很多决策者制定的政策和路线都是正确的。但是,往往情况是,再好的计划,实施起来也会走样,甚至彻底失败。
回顾这些企业所走的每一步,我们会发现很多事情没有做好是因为细节做的不彻底,这就是执行力的问题。如果细节到位,执行起来没有问题。这个问题是企业中每个人、每个机构、每个团队都有必要关注的。
有分析认为,海尔在精准管理方面的一个经验就是对任何一个总目标进行科学、准确的分解。
海尔细化分解组织的目标是以“集团-总部-事业部-职能部门-责任部门-个人”的方式进行的。在细分的过程中,每个子目标的具体指标和详细的实施措施也是层层细分,纵向到底,直到落实到员工个人。科学的细化分解措施保证了企业各项工作的目的性和有效性,减少了资源的浪费,为企业目标的实现提供了有力的实施保障。
在总体目标的详细分解中,首先要对员工进行细致的分析,明确分析每个员工的优势和劣势,制定出最佳的详细计划,把任务安排给最合适的人去完成。这样做了,管理下就没有无用的人了,所有的人都会成为好工人。本着这种精神,安排好每个人的工作,做到每个人都有事情做,每件事都在自己的范围内得到照顾,甚至连办公室里谁擦玻璃,谁关灯的细节都落实到每个人身上,这样会充分调动每个人的责任感和积极性。
但是国内很多企业往往形成巨大的投入和产出缺口。只有投入和产出有理想的规划,却没有坚实的手段去实施。表面上看,有些企业的领导气势很大,敢于决策。事实上,他们缺乏深思熟虑,低估了实施战略的难度。这些企业都实行“近似水平”管理,其水平低是目前影响企业效率的根本原因之一。
或者以龙飞为例。龙飞集团总裁姜伟是中国改革中最有影响力的人物之一。1990年6月公司成立时,注册资本只有75万元,次年利润400万元,1992,1994。这家以“闫飞减肥茶”起家,以“盛宴宝宝液”发家的民营企业,资本积累速度不亚于海尔,其“地毯式”广告轰炸,品牌效应一时间不亚于海尔,但为什么保健品市场一下滑,1995就倒闭了?
原因很复杂,姜维本人对此也有深刻的反思。姜维在《总裁的20大错误》中,从决策、管理、市场、人才等方面分析了龙飞倒台的原因。11最大的错误是:
“管理条例不真实,也不详细。在六年的发展中,龙飞集团制定了众多的规章制度,规章制度比较完备。但这些规定大多没有严格的具体细则,也没有落实到具体责任人,造成了有章可循难的局面。要纠正这个错误,必须从现在开始。总部各部门和市场公司对现有规定重新完善后,应增加两个方面,即《规定实施细则》和《实施检查细则》。”
事实上,龙飞公司等企业的规章制度不能说是不存在的,也不能说是不严、不实、不细的。但这些规章制度往往口头上说,写在纸上,钉在墙上,却没有落实到行动上。
“天下大事必做细”可以引申为“天下企业必做细”。关键在于“做”字。没有实际行动,领导人的宏伟目标只是空想。内容:借助电视,人们对“盲人”有了更生动直观的认识。
在这一系列的宣传下,包开始收获工作的喜悦。也就是1995年底,他接到了长春光机所300平米的幕墙安装业务。随后,市财政局、省电力局、市铁路建设银行等单位陆续找上门来,业务越来越多,人气越来越旺。
1996年3月,包终于拥有了自己的公司——蓝星工贸有限公司在包名利双收的带动下,很多装修公司,他的同学朋友也在百叶帘创业。大家都挤在一个市场里,很难有太大的利润。这时,包开始寻找新的项目。
经过仔细调查,他找到了卫生间洁具的改造项目。在许多大中城市,都有酒店、度假村、疗养院等重要的消费休闲场所。使用三到五年后,这些地方的卫生间需要更换或翻新。
但酒店如果要更换新的浴缸,最低的费用应该在400元左右。而且装修只需要一半的价格。况且更换一个浴缸,很少有人承担,同时大量更换,肯定会影响酒店的生意。装修不太费事,而且可以一个一个装修,无形中为酒店省了不少钱。此外,我国城市居民的卫浴设备日益高档化,为卫浴改造提供了更大的空间。
然而,这是一个非常冒险的项目。一台德国进口的工艺设备要27万多,技术和材料更多。但包看准了这个项目的市场,毫不犹豫地花了几万元买下了这项SRS改造技术。该工艺以搪瓷为原料,经过面瓷重建、面釉重建、光面强化等工艺流程,旧浴缸可在24小时内焕然一新投入使用。于是包没有犹豫,而是大胆地开始着手自己的计划。
可以说,包是一个靠头脑致富的百万富翁。正是凭借他敏锐的致富头脑,他从传统行业崛起。我们身边有很多这样的例子。总结规律就是,头脑是创造财富的源泉。
其实对于任何一个身经百战的企业家来说,想要称霸市场,成为金钱的主人,最不可或缺的就是他的智慧和精明的头脑。处处注意就是学习。只要你是一个细心又有头脑的人,我相信当你面对一个问题的时候,你一定能从细节中找到突破口,让你的人生变得不一样。