讨债的技巧和话语

第一，讨债的话

1.客户说这个月钱不够。下个月。

话术:X先生/女士，您现在已经严重违约，如果继续延迟到下个月还款，逾期罚款只会增加，对您的个人征信，包括您以后的购房、贷款、子女教育、子女职业前景都会产生非常严重的影响。建议你赶紧处理还款。

2.客户说没找到工作，没有收入。

演讲:X先生/女士，我们不能等到你找到工作拿到工资。逾期付款只会导致滞纳金的累积和不良信用记录。我希望你明白这一点。建议你先向亲朋好友集资，办理还款，以后再还。

3.客户说你不要再推了，我会尽力想办法转过去。

话术:请好好利用我们公司给你的时间，否则无论是在你的个人信用方面，还是在公司接下来为你进行的催收过程中，你都会处于不利地位。这件事已经到了不能再拖的地步，不管你怎么想，一周之内一定要把钱还回来。我们不能再给你时间了，所以这几天请抓紧时间。

4.客户说有钱就还，现在没钱了。

演讲:X先生/女士，不可能拖到有钱再还。如果你有诚意先还一部分资金，我会为此申请几天的宽限。你必须通过其他渠道向亲戚朋友借钱，并尽快办理还款。

第二，讨债的技巧

1，收藏工作合理合法，收藏者的工作应该不卑不亢。

如果债务人态度不好，其目的就是吓唬催收人员，让他们少打电话或者不敢打电话。遇到这种人，可以采取三停原则，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次会严重警告“对于质量较低的借款人，将采取其他方式催收贷款”。

2.采集人员要掌握“看、听、问”的技巧。

看:看对方职业、年龄、身份、地域的差异，并以此分类。嗅觉:认识对方，辨别真假，捕捉对方言语间的漏洞。问:点对点了解，详细探究疑点，意图戳破谎言，让客户觉得委屈。发现问题，改变谈判的节奏，确定解决方案。

3.把握好度。

收藏是最忌讳的，所以掌握好“度”很重要，要给以后的收藏工作留有沟通的余地。

4.知道如何施加合理的压力。

施压的关键是击中债务人的弱点和施压的关键点。集合越高级，识别客户的弱点进行重点攻击就越重要。常见的压力，一方面是外部压力，即通过债务人周围的人和环境，另一方面是内部压力，让债务人明白不还款会导致严重后果。

5，懂一点心理战术。

还原债务人心理，找出债务人不还款的真正原因和心理动机。