闭环思维004——当公司利益与客户利益发生冲突时。

案例描述

肖是某公司的业务员。一天，当他与一个大客户谈判时，他正要完成交易。大客户突然提出几个实际要求:降低成本，盈利。听了之后，郑潇觉得只要解决了，这个单子就可以谈了，问题不大。

于是他向老板转述了实质性的要求，希望老板同意。然而，我被老板骂了一顿。老板说:你想想你的合作客户，站在其他公司的基础上要求你的公司盈利吗？

郑潇急忙找了个理由来表达自己的想法:“我也是站在公司的角度。我已经看过材料清单了。努力降低成本是有可能的。而且这是大客户，单子谈好了，我们公司利润高！”

老板继续说:“那你可以和物资部的那些人沟通一下，问问他们能不能实际降低成本，最低的成本是多少。”然后对降低成本后的材料和价格做一个新的计划，给客户看。如果客户同意，那么你可以再告诉我一次。如果客户不同意，那么你降低成本的计划根本行不通。客户要的是最好的质量和价格，我们要的是利益最大化。"

书中讲述了员工在追求一个项目的最大利益时，要把公司的钱当自己的花，要有成本预算和实际可行性的概念。凡事多为公司考虑，不损害公司；在利益的基础上，再和客户谈判。不要把自己摆错位置！

摘要

(1)有时候我们需要知道包青天是无情的。在与怀柔政策的客户打交道时，我们需要明白我们是在为公司工作，坚守自己内心的底线。

(2)老板要的是结果，不是讨论。如果你在职责范围内做不了决定，那就向老板汇报“项目+难度+多项建议+征求意见”的公式。