传统企业如何做电子商务
对于更多的传统企业来说，要么还没有“触电”，要么正在电子商务的道路上苦苦挣扎。尤其是对后来进入的人来说，是借道还是扫清做电商的道路？隧道如何定位和布置？怎么扫清障碍？95%以上的传统企业缺乏电子商务的规划。不知道从哪里入手，怎么定位，和线下一样吗？另外，我不知道如何在线上线下的利益冲突中平衡和选择。电商人才稀缺，不知道怎么找，怎么用。一系列问题摆在传统企业主的桌面上，我不知道该怎么回答。经过最近的研究和探索，笔者认为传统企业做电子商务应该在以下五个方面做足功课。
第一，企业定位为电子商务。
电子商务本质上和传统商业是一样的。中国的电子商务在本世纪初蓬勃发展，但真正的大发展大飞跃是在2010年之后，那一年被称为中国真正的电子商务元年。尤其是阿里巴巴在美国上市后，对电子商务的炒作和关注程度前所未有。很多地方政府之前并没有看到电商行业，但最近几天，很多地方政府官员却多次出现在电商创业园，指点江山，考察工作。加速各类电商百花齐放、百家争鸣。电子商务似乎已经成为一个独特而独特的行业，甚至成为地方政府增长的下一个引擎。
但是由于很多电商行业的人过分强调电商和传统商业的区别，所以电商也很神秘。我认为，要想做好电子商务，首先要打破对电子商务的认识误区！电商不是一个独特的行业，本质上和传统行业没有太大区别。不一样的是，电子商务是通过互联网在网上推广和交易的。况且电商和传统行业没有本质区别。所有传统行业通行的法律同样适用于电子商务。从这个角度来说，传统企业不应该对电子商务感到迷茫，而应该发现自己做电子商务更有优势。目前电子商务有三种形式:第一种是平台，如淘宝、天猫；第二类是买卖，比如1号店、JD.COM；第三类是半购，比如唯品会，1号店的部分商品。当然还有第四类，比如Suning.cn、国美在线等品牌公司线下和线上同时进行，自己开发垂直的单品网站做卖买电商。和传统渠道一样，切入电商的关键是定位，怎么定位，怎么选择，要看什么行业，什么样的要求。通常有四类选择:一是为企业提供配套产品的企业，二是提供个人使用物品的企业，三是为企业提供服务的企业，四是为个人提供服务的企业。
第二，做好电商产品的选择。
目前做电商往往是指为企业提供自用商品和配套产品的企业。他们的共同点是提供产品，应该叫商品。而商品归入其他类别，又可分为大类。如家用电器、3C产品、服装、鞋子等。但是，对于企业来说，一定要做一个细分。只有细分才能知道商品是否需要改进，是否适合电商产品。比如生活用纸，可以分为卫生纸、纸尿裤、卫生巾，而我们做电商，一定要把卫生纸和手帕纸、卷纸、抽纸、厨房纸、手巾纸区分开来，其中纸尿裤、卫生巾、手帕纸、手巾纸、厨房纸因为更适合物流运输，所以更适合做电商。对于卫生纸卷筒来说，由于体积大，物流成本高，不太适合在电商渠道做生意。很多时候，为了不影响线下和线上商品的价格冲突，线上商品往往和线下商品不一样。
三、电商如何选择架构和人员？
之前做电商见得多的企业，都把它当做一个补充渠道。企业只是随意尝试，老板很少关注。这是因为老板不了解电子商务的重要性和电子商务的特点；二是因为电子商务还处于教育期，很多配套设施还不完善；第三，传统渠道仍在快速增长。所以电商架构和人员配备不可能在老板的桌面上，随便找几个90后就能随意搞定。反正“得之则得顺德”的心态。但是今天，我们不得不关注这件事。架构通常考虑三个方面:第一是要有懂营销和电商的人做战略规划；第二种是懂电商运营的年轻人做电商运营，比如产品描述、拍照、上传、交流、吸引客户浏览、如何转型、如何成交等等；第三是商品结构，是否适合物流配送，是否能更好的体现电子商务的特点。人员编制其实就是这三类人。
第四，价格和促销怎么定？
价格怎么定？重点是不与传统渠道价格冲突，而是销售生产，不因为定价而混淆价格。笔者的建议是，最好通过渠道订购产品，这样就不会出现价格问题。
第二个问题是如何促进销售和做广告。许多企业不确定如何投放网络广告。多少合适？广告投入占销售收入的比例是多少？我经常给传统企业的电商高管提建议，参考传统商家来计算广告的收益是最靠谱的。不要听信一些所谓专家的说法，认为电子商务首先要“先烧钱，再赚钱”。有人会说，现在的电商处于烧钱阶段，而且还烧得很旺。我的观点是，让他们烧钱吧，传统企业绝对不能这么做。我相信，任何一种商业模式，如果需要持续的大投入，却长期不能盈利，那肯定是有问题的。流量是所有电商最关心的问题。流量其实相当于传统企业的客户访问量和关注度，比如进店的客户数量，消费者对某个品牌的认知、提及和查询的次数。除了一些自然流量，电商网站的大部分流量都需要以网络广告的形式进行引导，客户需要直通车的方式进行引导。做电商，往往需要关注三个率:“流量率、转化率、退货率”，三个率都需要一定程度的广告宣传。
第五，如何服务客户。
在线客服的本质是解决客户的疑问，如产品质量、包装规格、快递物流、售后服务、价格、支付方式等问题，处理交易中的纠纷、售后服务以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调。通常我们会通过三种方式实现目标。
第一，了解客户的实际需求。1.有哪些显性需求，2。有哪些隐含的需求，3。了解客户满意度，4。了解顾客的期望。随访和服务升级。
第二，通过客服的良好指导和服务，让客户更顺利的完成订单。电子商务客户服务有着非常重要的意义，它可以提高订单的成交率。
第三，提高客户回头率。当买家在客服的良好服务下完成一笔好的交易时，买家不仅理解了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当买家需要再次购买同样的商品时，他会倾向于选择自己熟悉的、沟通良好的卖家，从而提高客户再次购买的几率。