中国移动集团的业务客户经理是什么？
补充信息:
(1)客户经理主要职责:负责市场信息的收集和分析。开展数据服务推广的相关工作。研究分析行业及其特点形成行业分析模板和定期行业分析报告，提供个性化解决方案。
(二)在目前的全业务运营环境下，结合目前集团客户市场的工作情况，针对集团客户经理的职责，我个人认为目前应具备以下五项职责:
1:集团客户数据管理职责。客户数据在任何时候都是企业最重要的工作基础，客户数据的应用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面。没有及时、真实、详细的客户信息，就很难准确判断市场形势，制定营销策略，就像在战斗中没有雷达，就很难在刺激的市场竞争中取胜。所以客户信息的管理是每一个客户经理都要重点做的工作，切不可敷衍塞责，弄虚作假。
2.客户服务责任。顾客至上，服务至上。无论是通信运营商还是纯服务行业，都在努力提升自己的客户服务水平，从而更长时间的留住客户，带动新客户的发展。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质真诚服务的结果。但我们的服务优势在通信运营商中逐渐弱化，竞争对手的服务质量也在逐渐提升。服务工作就像逆水行舟:很难前进，一旦停下来，只会迅速后退。客户经理作为向集团客户提供直接、专业营销服务的团队，对公司服务的提升乃至企业形象的树立都具有重要意义。要做好服务，最重要的是主动，用心。只有做到这两点，服务工作才能得到真正的提升。
3.企业营销管理职责。客户经理从最初单一的服务职责迅速转变为营销和服务的双重职责。目前营销任务已经成为客户经理最大的工作压力。众多个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息产品的营销，让客户经理逐渐成为营销“专家”，但往往卖得多，管得少，后期的服务和应用推广缺乏跟进，导致很多业务没有得到有效应用，客户对业务缺乏深入了解。客户经理要在产品的应用上多做文章，多思考如何借助信息化产品帮助客户提高内部管理效率和运营能力。只有这样，我们的产品才能真正得到客户的认可，才能真正起到稳定客户的作用。
4.与客户建立长期合作关系的责任。与客户建立长期合作关系主要靠三点:一是靠人脉，二是靠业务捆绑，三是靠利益共赢。虽然人脉关系是目前比较直接有效的方法，但是很难持久，也很容易效仿，这个因素在未来市场竞争中的作用会逐渐减弱。业务捆绑可以说是与客户建立长期合作关系、留住客户的有效方式。但目前粘性业务较少，同质化产品较多(与竞争对手相比)，容易被竞争对手取代。只有先入为主，才能起到一定的捆绑客户的作用。利益共赢是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点。任何企业都愿意在战略上实施强强联合。只有真正实现利益共赢，实现共同利益，才能共同生存发展。
5.客户保留责任。在目前的市场环境下，这个责任应该是客户经理工作的核心，也是任何工作的最终目标。顾客保留不是简单地通过一些营销政策就能实现的。可以说，企业运营的每一个环节都可能影响客户留存。营销手段、网络质量、服务质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施、外部经营环境都会直接影响客户留存。我们要进一步强化责任意识，树立工作质量意识，发挥主人翁积极的工作态度，坚定信心，努力工作，确保移动通信事业不断发展。