员工考核标准有哪些内容？

一、员工日常考核为了客观评价员工的日常表现，提高员工奖惩的准确性，更好地调动员工的积极性，特制定本制度。(1)公司按部门进行考核，领班(包括总监和工程师)每天对员工的表现进行一次考核(综合部分由部门主管直接考核)，部门主管每周考核一次，人事部每月总结一次。公司将根据考核的累计结果对员工进行奖惩。(二)评估内容评估以评估标准为依据，包括一般部分和业务部分。一般部分包括普通员工考核的一般部分，领班及以上员工考核的一般部分。普通员工的考核一般部分包括服务意识、gfd、行为、考勤、纪律五个方面。工长及以上考核一般部分包括服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七个方面。业务考核以各部门考核标准为依据。(3)评分比例每天100，通用部分占30分，业务部分占70分。(4)奖罚1，处罚当日考核扣除10至19分，扣除当月浮动工资的20%；当天考核扣分20分，扣除当月浮动工资40%；当月考核扣分30分，当月浮动工资扣分20%(浮动工资已经扣分的，不再重复扣分)。考核实行当日考核连带责任制。(1)连带责任范围(注:甲、乙、丙类过错奖励制度见附件)员工发生乙类或丙类过错或因员工过错造成重大事故的，如停水、停电、空调、水管爆炸、重大设备事故、治安火灾事故、重大投诉、公司财产重大损失等。，员工是直接上级还是间接上级。b、主管责任心不强，检查不到位，监管不力；c .主管指导不力或指导不当；两名员工在一天内重复犯同样的错误。(2)应负连带责任者，按直接责任者平均扣款额的30%处罚。(3)管理水平越高，发现问题时对当事人的处罚分值越高。部门负责人扣1次，公司领导(含人事督察)扣2次(A类、B类、C类分别扣5、10、20分，但不加倍)。(4)管理人员发现并处理下属违纪行为或工作失误的，不承担连带责任。2.奖励达到公司奖励标准的，可以按照奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和半年固定奖励:(1)即时奖励。员工表现突出的，给予加分(所有加分均可冲抵扣分)，也可填写一份《奖励建议书》，建议公司给予通报表扬、发放奖金、晋升工资或职务，经人事部门审核、公司领导批准后实施。(2)半年奖励。每半年根据考核情况，公司根据员工累计业绩奖励优秀业绩。一、优秀员工奖。公司将结合半年度常规考核对优秀员工(约占部门65，438+00%)进行奖励。除了颁发荣誉证书、举报表扬外，还会给予物质奖励。b、赞奖。每半年公司会对考核成绩优秀的员工(约占部门的15%~20%)进行通报表扬和颁发奖金。c、成绩突出的部门，部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤(1)带班人员(包括主管、工程师)每天对下属进行考核评分，在员工考核记录表上填写考核分数并说明扣分或加分的原因。(2)部门负责人每周核对总成绩并签字，如有不同意见，在备注栏说明。(3)员工考核记录应每周由被考核人签字确认。如果被考核人有不同意见，也可以在备注栏说明。(4)工长(包括主任、副主任和工程师)由部门负责人考核。(5)部门每月汇总考核记录，通过21提交给人事部。(6)人事部汇总各部门考核得分，提出奖惩建议。三。员工年度考核为了全面客观地评价员工在公司的工作状况和综合素质，公司每年对全体员工进行两次考核(年中和年末)。具体实施措施如下:(1)考核的目的是全面了解公司全体员工半年来的工作和学习情况，提供人事决策和管理依据，确定员工的培训方向。通过评价，肯定员工的成绩，表扬先进，找出工作和学习中的不足，以便改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中去。(2)评价内容分为两部分，其中一部分是(年中、年终)工作评价。各部门根据员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化的形式给出每个员工的实际得分。二是理论知识考核。理论知识考试采取闭卷笔试的形式进行，考试试题由综合业务知识题和岗位专业知识题两部分组成。综合服务知识涵盖服务工作的方方面面，如礼貌知识、行为规范、公安消防知识、公司人员福利制度等规章制度。年度工作考核成绩占考核总成绩的70%，理论知识考试成绩占考核总成绩的30%。(三)评价方式(1)为保证评价的公正性和民主性，公司成立了评价领导小组，对各部门的评价结果进行监督、评价和审批。领导小组成员:组长为总经理，组员为副总经理、总经理助理、人事经理。人事部门负责具体考评。(2)各部门工作考核由部门主管、总监或系统工程师组成，全面负责本部门员工的具体考核。(3)下属部门负责人负责普通员工的工作评价；部门主管的工作考核由公司主管领导和部门负责人负责；公司总经理负责副总经理和部门负责人的考核。(4)理论知识考核由公司统一组织，试题分为A卷和b卷，为体现公正公平原则，试题开封前严格保密。理论知识考核成绩为100，其中综合业务知识50分，岗位专业知识50分。(四)工作考核步骤(1)员工首先对自己这半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告内容包括半年来的成绩和不足，提出下半年工作和学习的思路。总结报告应在规定时限内提交本部门考核小组统一审查。(2)各部门考核小组组织本部门员工召开总结会，要求每位员工在会上发言，汇报半年来的工作学习情况(值班员工可委托他人阅读个人总结)。(3)考评小组根据考评标准和员工半年来的实际工作表现及工作总结报告，对每位员工进行客观评分。各部门考核小组将整理汇总本部门的考核结果，并在规定的时限内提交公司考核领导小组。(5)考核分类工作分为普通员工和管理员工两个层次。在理论知识考核中，所有员工的综合知识题目相同，不同员工的专业知识题目不同。(六)评估顺序:每次评估先进行工作评估。各部门工作考核完成后，将考核结果汇总上报考核领导小组，再进行理论知识考核。理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算每个员工的考核总分。(七)考核时间(1)年中(年终)工作考核:每年7月初(65438+2月初)开始工作考核，人事部向各部门下发考核内容表和成绩记录表，各部门在规定期限内将考核结果报公司考核领导小组。(2)理论知识考试:每年7月中旬(65438+2月中旬)进行理论知识考试，考试结束后由公司组织阅卷。(八)总分结构图工作考核得分M(70%)部门考核小组得分(T)综合知识题(50分)理论知识考核得分S(30%)岗位专业知识题(50分)(九)考核评价公司领导小组将对各部门的考核结果进行综合评价，员工的评价结果分为“优秀”、“良好”、“中等”(1)评价方式:每次评价以10%的部门员工人数为基础， 即部门员工人数×10% =评价基数(n)，总评价得分前n名为“优秀”； “优秀”员工总分必须在85分以上。(2)每次评价中未规定“好”、“中”、“差”的比例。(3)未评为“优秀”且评价总分在75分以上的为“良好”，评价总分在75分至60分之间的为“中等”，60分以下的为“较差”。(4)评价结果为“中等”者，将列为考察对象。公司会对这些员工进行再教育，帮助他们提高。考核结果为“差”的员工被列为换岗或淘汰对象，每年两次考核仍为“差”的将被辞退。(十)考评范围所有签订劳动合同的员工均参加考评。试用期员工不在考核范围内。(11)考评员和仲裁员对本部门的考评工作有意见，可直接向公司考评领导小组或工会反映。员工奖惩制度为了保证公司规章制度的执行，充分调动员工的积极性和创造性，实行奖勤罚懒的机制。特制定员工奖惩制度:(1)奖励1，奖励类型(1)奖励证书(2)通报表扬(3)物质奖励(4)工资晋升或晋级(5)奖金发放(2)奖励条件(1)对提高公司工作和服务质量有重大贡献者(2)。(3)对发明、技术改进、节约能源等提出合理化建议。，使公司在管理中取得良好的经济效益。(4)在各类报刊杂志或学术研讨会上发表过物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生。(6)在控制费用和节约开支方面有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出。(8)见义勇为，舍己救人，或者行善积德，事迹突出的。(9)主动上交金(物)而不蒙昧者。(10)爱岗敬业、爱岗敬业、勤奋努力、遵守公司规章制度的人员。3.奖励程序凡符合奖励条件的，以书面形式举报员工事迹并填写奖励建议书，提交人事部，人事部核实后报公司领导批准后实施。(2)处置A类过失，未列出行为者属于A类过失:(1)未按公司规定着装(2)仪容不正(3)未按公司规定佩戴员工身份证(4)未使用本岗位礼貌用语(5)未认真填写交接班记录(6)交接班时吃东西听广播， 看报纸(7)在值班岗位使用公司电话处理个人事务3分钟(8)在值班岗位吸烟(9)丢失公司财产(10)未经允许使用公司长途电话(11)无特殊原因未按时完成上级交办的任务(12)工作时间接待私人来访超过65432。 工作散漫，粗心大意(14)，无故不参加公司业务培训(15)，无故迟到，一个月内两次或每次早退，早退时间超过10分钟，为B级过错，有下列行为者为B级过错:(1)委托他人或他人打卡(2)。经常迟到或早退(一周最多三次)(4)因服务态度差与用户发生争执、争吵(5)在楼内变相赌博或从事不道德活动(6)未经批准在楼内制作房间钥匙(7)弄虚作假，涂改文件、证件、记录， 虚报学历(8)私自对外泄露公司机密信息(9)故意损坏公司或业主财产(10)不服从领导的正确命令，当众顶撞领导(11)超越权限或违规操作，造成一定经济损失(12)工作时间消极懈怠。 下列行为定为丙类过失(1)，以权谋私敲诈用户或下属(2)组织煽动罢工、聚众闹事(3)工作时间饮酒、赌博、打架斗殴(4)侮辱、辱骂、恐吓、诬告、威胁他人、散布谣言、搬弄是非(5)态度恶劣、与用户争吵。或一年内被用户投诉三次以上(6)盗窃公司或用户财物(7)玩忽职守、违反操作规程，造成重大事故或严重后果(8)恶意破坏公共财产或他人财产，给公司或他人造成重大损失(9)连续旷工7天或一年内旷工超过65，438+00天(65，438+00)， 不服从正常工作调动(65，438+065，438+0)、私自兼职或利用病假、投机倒把事假(12)受国家法律及治安法规处罚(13)其他严重违反公司规定(三)处罚种类及实施方式(1)口头警告:仅第一次违反A级过错，由部门负责人签字并报人事部门审核备案(2) 并扣除当月浮动工资的20%。(3)最终书面警告:对屡次违反B级过错的员工给予最终书面警告，扣除当月浮动工资的20%。(4)降级、撤职、罚款。(5)辞退或开除:违反C级过错的员工有权被辞退或开除。(四)处分程序(1)员工违纪，由所在部门填写员工违纪警告，列出违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪者签字后，送人事部。(2)对普通员工的纪律处分由人事经理审批。(3)对主任级以上(含主任级)员工的纪律处分，由总经理审批。(五)取消处分员工在收到“警告通知书”后一年内，如能认真改正，工作积极，连续两次被评为“优秀”，或因工作表现突出受到公司通报表扬，经部门负责人提出，公司领导批准，可取消警告处分。(六)员工对处分不服的，应在三日内向人事部门或公司领导提出书面申诉，员工也可向公司工会提出申诉。人事经理或公司领导认真核查员工的投诉，并做出相应的处理决定。