化工行业CRM管理的需求特点及解决方案

中国化工产业价值链清晰，行业细分程度高。多达20个分部门分布在三个价值链中:初级原材料、中间产品和最终用户产品。然而，另一方面，化工行业的信息化现状仍处于初级阶段。无论是大型集团企业，还是中小型化工企业，虽然有些企业在信息化建设方面取得了长足的进步，但主要还是实现了财务电算化或计算机辅助设计和生产过程的自动控制。很少有企业真正实现了企业管理和运营的信息化，更没有企业能够与外界信息资源共享和互动。

化学工业作为中国第一产业，一枝独秀；

如何实现客户信息采集和客户分类管理？如何为特定客户群体提供定制化服务？

如何完善营销服务体系，解决信息反馈不及时、线下营销服务体系等问题？

如何解决客户历史交易数据不详细，难以分析客户交易的问题？

如何了解业务人员跟进客户的情况？销售人员互相碰撞，两个销售人员给同一个客户报价？

如何建立科学有效的统计分析体系？大量的客户数据无法清晰的对客户进行分类？

根据化工行业的特点和化工企业面临的挑战，强烈建议引入CRM应用，加强以客户为中心的应用，建立和完善企业的营销网络，提高营销和销售系统的效率，建立科学的销售统计分析系统，满足客户需求，提高客户忠诚度，从而降低企业运营成本，缩短销售周期，提高管理效率，最终实现企业经济效益的最大化。思创CRM是针对化工制造和分销复杂的销售和市场环境，帮助企业建立跨区域高绩效营销服务网络的解决方案。

东莞李海化工成立于2000年，是一家专业从事化工助剂和化工原料的代理商。李海化工致力于为客户提供满足其需求的专业产品和服务，并为客户创造长期价值和潜在增长。

李海化工以“做中国最专业的化工原料经销商”为企业愿景，先后获得中国石化上海高桥精细化工DCP、广东必和必拓、台湾省泰茂实业有限公司氧化锌产品在华南、华东、西南、华中地区的总代理权。是巴西美庄公司氧化锌产品在中国地区的代理商，是台湾省宝成集团旗下宝骏公司系列产品的总代理。“有理想才会有目标，有行动才会有结果。”李海化工在东莞、昆山、重庆、武汉、天津设有分公司，营销和服务网络覆盖全国大部分地区。

年产量1000吨以上的企业在实施CRM之前有哪些困难和问题？

作为一家新建的高科技企业，为了在国内外同类市场的激烈竞争中站稳脚跟，不断提高产品的市场占有率，李海化工经过对国内各大企业的调研，决心通过全新的商业模式和客户关系管理(CRM)等先进管理手段的应用，实现企业信息化管理目标，支撑未来业务的快速增长，最终实现企业的核心价值。同时，也为李海化工下一步实现供应链管理和电子商务活动奠定了基础。

经过思创CRM顾问和李海化工公司全体员工的合作，最终确立了一个目标导向的五大流程，即企业决策管理流程；产品开发过程；制造和采购流程；销售流程；客户关系流程；

新的工作流程和管理模式给企业带来了哪些新变化？

业务流程及其运作方式的变化，以及信息技术带来的工作方式的变化；组织层面的变化；企业管理理念的变化。总之，CRM系统的实施是改变和优化业务流程的催化剂。此外，通过CRM的实施，处处以流程为导向，人人以流程为导向的思想得到规范和正确，可以更好地使企业现有的管理思想与系统先进的管理思想和方法保持一致，实现企业价值的最大化。

特殊意义

与传统营销方式相比，CRM具有节约营销成本、加快沟通速度、提高沟通质量、实现持续增长的优势。市场信息可以动态跟踪，客户行为分析更加精准，营销活动可以量化，建立交叉销售，这些都让客户真正成为企业的有形资产。营销和销售人员都知道维护一个客户的重要性，而CRM就是最大化客户价值的辅助，从愉快的初始阶段到给予超价值的销售行为，再到不断更新机会不失时机的提供交叉销售和经常性的温暖客户，从而建立起具有一定忠诚度的客户群。其技术可以快速向用户发送通知、提示和活动计划，增加与客户接触的频率，拉近与客户的距离，从根本上改变客户关系。CRM的真正潜力取决于利用内部凝聚力和有效的客户计划来刺激销售；提高客户满意度和忠诚度将带来更多的销售机会。在客户关系中，变化是一个持久而艰难的过程。CRM以其独特便捷的解决方案，帮助适应变化，增强竞争优势，根据客户的不同需求进行个性化沟通，真正实现一对一的关系。

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