拉卡拉创始人兼董事长孙陶然:成功的企业管理依赖于这些12铁律。

-我坚信，对于一家创业公司来说，你不能指望别人做创始人做不到的事情，也不能指望下属帮忙解决创始人解决不了的问题。所以，学习创业，学习公司管理，学习公司管理，是每个创业者的必修课和必答题。

在这本书中，孙陶然毫无保留地分享了他管理公司的“12绝学”——“十二诫”:

十二诫是什么？

历史上所有的强硬军队都有严格的纪律和明确的核心价值观。十二条命令，规定了员工“令行汇报”的行动准则，即指令、行动、沟通、汇报十二项纪律。这十二条纪律就像军队里的“三大纪律八项注意”一样简单明了。十二诫的目的是建立组织纪律和协作方法，把每一个员工和管理者变成一个可以沟通协作、守时、言出必行的可靠同事。

十二条命令，每个人都能做到，剩下的就是每个人如何坚持去做了。如果一个企业的所有员工、领导、上级都能遵守十二号令，那么效率至少提高50%，企业的成功概率至少提高30%。

一、确认指令

在信息传递的过程中会衰减，也会受到环境因素的干扰。另外，由于接受者理解能力的差异，很容易产生理解上的歧义。如果传了几次，很可能是驴唇不对马嘴。

1.简单任务指令的确认模式

简单任务，一收到指令就回复“收到”，重复指令内容。按照上面的模式“确认指令”，相当于默认这是一个简单的任务，你可以完成，最多两天就会完成。

否则，必须根据“复杂指令确认模式”确认指令。

2.复杂任务指令的确认模式

对于复杂任务，应在收到指令后立即回复“收到”，重复指令内容并告知执行要点和预计完成时间。如果需要支持(人力、物力、财力)，要同时提出来。

第二，及时报告

军事上，战胜敌人有两条捷径。一种是“斩首”，摧毁敌人的指挥部，把敌人变成无头苍蝇。一种是“战场屏蔽”，切断敌人的通信系统，使敌人的信息无法交流，指令无法传递。如果做到了这两点，基本上再强大的敌人也是不堪一击的。相信每个管理者都会遇到以下现象:

答:下级在执行过程中遇到困难，停滞不前，但上报上级，上级并不知情。事实上，这些困难对高层来说是容易的，并且可以很容易地解决。

b:下属被流程牵着走，越来越偏离既定方向，而上级并不知道。

c:一个下属在重复另一个下属的错误，或者几个下属在做同样的事情。

d:设计部设计了一个广告，投稿用了一个月。当你拿到稿子的时候，发现根本不是你想要的，再做也来不及了。

e:下属一直在努力工作，却没有机会去合作公司洽谈业务，而你昨天还在和那家公司的负责人打高尔夫。

所有这些情况都是该企业失败的预兆。出现这些现象有三个原因，要么是因为信息没有形成回路，约定的事情发生了变化，没有及时向相关负责人汇报；要么是因为有新情况没有及时向上级汇报；要么是因为对方的进展没有及时告知。

这些情况可以通过“及时报告”规则轻松解决。无论是回报、举报还是通报，都要注意方式。

从工具上看，按照重要程度和紧急程度:重要和紧急的事情，电话；重要不急，面试。

从内容上看，要用倒叙来报道，先说结果，再讲核心论点。很多人喜欢讲一个直白的故事。从盘古开天地，三皇五帝到现在...但是时间很紧。谁有那么多闲暇时间，平白浪费别人的时间，无异于为了钱杀人，更何况这种表达很容易失焦。如果你“举报”了两分钟还没有得出结论，说明你还没有得出举报效果失败的举报。

第三，自己写周报告

在Lacarra，每周一早上12:00之前，每个员工都必须把自己写的周报发给直属上级，并抄送上级。多年的实践证明，这是一种非常有效的工作习惯和管理方法。

周报是一个非常好的“听天由命”的机会。聪明的干部一定会利用好周报，通过周报让上级了解他的工作内容，渗透他的影响，潜移默化地影响上级对自己的看法，赢得上级的支持。此外，Lacarra规定每周报告要抄送给上级，这是上级领导注意到员工工作和能力的绝佳渠道。我认为，一个不好好利用周报的干部，至少是一个不想做得更好的干部，而那些对周报采取敷衍态度的干部更是如此。

第四，说到做到

说到做到可能是争议最小的一个。在一个组织中，如果每个人都信守承诺，那么彼此沟通的成本会大大降低，相互支持会大大加强，这将是一个非常有效和快乐的团体。

但实际操作中，关于“信守承诺”的扯皮最多。往往同一件事，当事人认为他信守了承诺，而上级认为他没有。有些同事认为他信守诺言，而有些人则认为他没有。造成这种认知差异的原因很简单，就是人们对“信守承诺”的理解不同。

“说到做到是一种态度，更是一种能力。你需要承诺，用正确的方式做事，才能说你做的事:1。答应之前仔细考虑一下。2.给承诺留有余地。3.如果你答应了，就尽力去做。4.如果你做不到，你应该第一时间通知我。

第五，保持准时

在约定的时间做约定的事是小事，但在管理上却是大问题。我相信所有的管理者都在这上面浪费了口舌，甚至试图寻找各种方法，设计各种制度来解决这个问题。守时不是能不能做到的问题，而是想不想做到的问题。既是一种态度，也是一种能力。有几种方法可以保持准时:

比如1:默认约定时间为N-10分钟以上，按计划9: 00到，8: 50甚至8:40；

比如2。提前调查路线。据我所知，联想总经理刘的司机必须提前一天驾驶计划好的路线了解路况，并以此为基础设计第二天的出发时间和路线；

如3:重大安排，提前住在约定地点附近。据说在重大谈判和中考入学考试期间，有些人会提前一天住在约定地点附近的酒店，以免迟到。

第六，解决问题

世界上有两种人，一种是愿意提出问题，不愿意解决问题，甚至解决不了问题；一类人会主动发现问题，主动琢磨解决问题，自然认为解决问题是自己的责任。会解决问题的人，总能解决问题；

解决问题有三个关键步骤:1。逢山开路，遇水架桥。2.分阶段解决问题。3.如果解决不了，及时求助。

七、日清邮件

电子邮件和手机已经成为现代办公中最重要的沟通手段，但我们应该关注什么呢？答案是手机和手机邮箱。日清邮件是指所有发给你的邮件，你不能在发件人发出后不迟于24小时内回复。言下之意，手机必须24小时保持开机状态，除了在飞机上(很多飞机逐渐开放飞行时，乘客可以保持手机开机)，要经常查看邮件、微信等工作信息，及时回复。

日清邮件不仅是对邮件的要求，也是对员工工作状态的要求。

八。会议纪要

开会是企业工作的常态。每个人每天都要花大量的时间在会议上，但是这些会议真的有预期的效果吗？如果没有，对所有参与者来说都是巨大的时间浪费。

其实，开好会并不难。核心有两个:好的会议椅，好的会议记录。

九、写备忘录

Memo在欧美是非常标准的工作习惯。它已经流行了几百年，但在中国的企业中应用并不广泛。拉卡拉把它作为十二条法令之一和一个纪律提出来，希望员工能发挥备忘录的作用，把它作为一个有效的管理工具。

写给上级、同级或合作伙伴的备忘录，原则上是送到直接对应的岗位，并抄送给上级，以及应该知道备忘录内容的部门或个人。

十、三总结

在拉卡拉，“三总结”是一门学科。从公司大的三年战略规划，到如何接听客服电话，都要求三篇文章讲清楚。

三个总结不是总结最重要的三点，而是把一切都用三点说清楚。这是锻炼大家归纳、总结、提炼能力的法宝。如果你三句话什么都说不清楚，说明你还没想清楚。

XI。一页的报告

一页纸的报告和三份摘要有相似的效果。一页报告原则上不超过1500字，采用倒叙。先下结论，再给出理由。最后要给出行动建议，所有的论证过程和材料都要作为附件上报。

这样的报告简洁、有意义、有用，对后续行动有建设性的建议。写“一页报告”有三个步骤:1。动笔前仔细思考，2。确定结构，3。确定写作风格，最后在有限的一页纸内完成不超过1500字的报告。

十二。统计分析

描述一个事物通常有两种方式:定性或定量。前者通常用各种形容词来描述，后者通常用数字说话。统计分析的核心是用数字说话，做定量分析。

统计是对数据进行汇总、分类、整理，一般以图表的形式呈现，对数据进行分析，找出差异和原因，得出结论，为决策提供依据；其最有价值的四个维度是:与自己的比较、与兄弟部门的比较、与同行的比较、与终极目标的比较。

我们必须善于运用统计分析。一切都经不起统计分析。当我们做统计分析的时候，各种问题就会暴露出来。统计分析越好，对事实的把握就越清晰，决策的依据就越多。

十二诫并不是什么玄妙的东西，而是需要双方共同遵守的工作纪律。唯一的效果就是他们可以大大提高工作效率，大大减少工作冲突，大大降低沟通成本，让大家都更放松，结果更好。

摘要:孙陶然有效管理的五大兵法。