文化塑造在公共关系中的作用
1，提升客户管理水平
在竞争对手日益增多的环境下，企业要提高客户满意度，还需要金融机构的帮助、合作单位的配合以及政府相关政策的支持，从而形成良好的竞争优势。
顾客是企业形象外部影响因素中最关键的因素，对企业的发展有着决定性的影响。顾客至上是企业管理的重要原则，是企业进行发展决策的重要依据。为了塑造良好的企业形象，在公共关系管理中，企业需要提高客户管理水平，形成稳定、积极、信任的合作关系。
一方面，企业要优化产品和服务质量，积极提升服务水平，将各类经营信息及时传递给目标客户，为客户提供更加全面便捷的服务；另一方面，企业可以建立客户反馈机制，积极听取客户的建议，根据客户需求的变化，对生产、销售等活动进行科学合理的调整，实现企业和客户的双赢。
2.改善内部员工管理。
市场竞争的过程就是人才竞争的过程。企业的人才培养是未来发展的基础，企业的每一个员工都是最宝贵的财富。
一个企业之所以能有良好的社会形象，是因为它有系统的、完善的、先进的管理理念。部门是企业内部公共管理的基本单位，需要内部员工相互配合，各司其职，才能实现各项工作目标。
要加强企业各部门之间的沟通与合作，进而形成良好的企业文化，有利于企业形象的塑造。此外，企业的领导者是企业的最高决策者，在内部公共关系管理中起着重要的领导和示范作用。领导者要有全局意识和全面发展的观念，协调企业内部的各种关系，处理好员工之间的利益、竞争和信息关系。
企业也要通过各种内部公关活动，积极协调内部员工关系，让员工获得方向感、成就感、信任感和舒适感。
3.优化危机公关管理。
在激烈的市场竞争中，企业与消费者、供应商、竞争对手、内部员工之间的各种复杂关系都有可能使企业处于危险境地，因此重大生产事故、劳资纠纷、信誉危机成为每个成熟企业不得不认真对待的问题。
企业应对危机要采取正确的方法、步骤和措施:一是企业要积极预防危机，面对各种突发的公共关系管理危机，这就要求企业要有危机意识，及时发现经营中的隐患，尽早采取措施，避免危机的发生；第二，企业要果断处理危机，采取果断措施制止事态发展。突发危机会在短时间内发生，具有爆炸性影响，应立即采取措施，及时控制，缩小影响范围；第三，在开展调查的同时，积极组织救援工作，迅速查明原因，这将有助于媒体公布处理措施，并联系有关部门，最大限度地减少危机的影响。
在公关管理中，危机公关管理可以进一步提升企业的综合实力和抗风险能力，进而塑造良好的企业形象。