求前不久苹果坑害中国消费者的全过程。
据央视3.15晚会报道，长期以来，苹果手机在中国市场实行的是与众不同的售后政策。在国内，“包修包换”和“换整机”并没有真正的更换整机，通常是利用旧手机的后盖来规避我国手机的三包规定。这样一个国际知名的品牌在玩这样一个棘手的游戏。
“整机换”是虚张声势，后盖不换。
由于苹果手机集成度高，维修难度大。除了摄像头、响铃等少数零件，苹果一般不维修，而是“更换”。对于这种处理，苹果售后人员称之为“整机换货”。
令人惊讶的是，虽然苹果售后人员口口声声说是“整机更换”，但实际执行中并没有更换整机。江苏的顾先生发现，苹果售后给他“换”的新手机，居然用的是原来的旧后盖；同样，赵女士也发现，苹果售后为她更换的新手机也使用了原装后盖；这种事情也发生在北京的甄女士身上。
甄女士:“我觉得我很怀疑。为什么不换背板？”
苹果售后给出了这样的解释。福州苹果授权服务中心售后人员似是而非的回答:“后盖是整机的一部分吗？机器的一部分？我回答不了，公司是这么规定的。”
苹果售后人员表示，用户“换整机”更换后盖只有一个办法:要额外付费。
秦皇岛苹果授权服务中心售后人员:“后盖580元。”南京苹果授权服务中心售后人员:“后盖是分开的。单独换的话，也就500多块钱。”
苹果国外售后标准比中国高。
记者调查发现，苹果在全国范围内实行统一的售后政策，如保修期内因故障更换整机、延长原装后盖等。然而在其他国家，苹果的售后政策却大相径庭。
央视驻美国记者李嘉说:“在美国，苹果手机的保修期是一年。在这一年中，所有非人为损坏的苹果公司将免费为消费者提供一部新手机，包括手机后盖。”
中央电视台驻英国记者王说:“在英国，换手机的时候，手机后盖也一起换。”
央视驻澳大利亚记者许婧说:“在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司会为消费者更换一款新产品，所以这款新产品可能是翻新产品，但我们没有听说过保留后盖的做法。”
央视驻韩国记者曾说:“如果韩国的苹果用户发现手机有问题，那么只要保修期一年，苹果就会为客户免费更换手机服务，后盖也不会打开，也就是说是一部全新的手机。”
记者在多个国家调查发现，苹果手机在保修期内出现故障，会连同后盖一起更换！
也是苹果产品，也是换机的售后政策。为什么中国和其他国家有两种不同的标准？
南京苹果授权服务中心售后人员:“他不就是赚中国人的钱吗？在国外他会免费给人家换一个新的，(在国内)不会给你换。”
消费者顾宏斌:“为什么中国的消费者低人一等？这对中国消费者太不公平了。”
后盖本来是个盾。
让消费者愤怒的不仅仅是歧视。江苏的陈先生发现自己刚刚“更换”的iphone4手机保修期只有90天。苹果售后服务人员解释，根据苹果公司规定，被更换手机的三包期仍延续旧手机，剩余期限不足90天的，保修只有90天。
我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定，更换后，商品三包有效期自更换之日起重新计算。
采访发现，各地苹果售后，为消费者换机后保修期不重新计算，理由出奇的一致！
福州苹果授权服务中心:“还是没换，后盖也没换。”
石家庄苹果授权服务中心:“后盖没换！”
济南苹果授权服务中心:“我给你换了，没有后盖。”
原来苹果在中国“整机换货”期间还煞费苦心的留着后盖，真是用心良苦！小小的后盖，居然成了苹果拒绝执行中国手机三包规定的挡箭牌！
消费者陈先生:“它的核心部件都换成新的了。我觉得拿到这个手机应该和新的一样。”
更重要的是，被更换的苹果手机序列号已经被更改，每部手机只能对应一个序列号，就像每个人的身份证一样。序列号变了，就说明换了另一部手机。序列号也变了，为什么保修期不能重新计算？
苹果公司的许多产品售后违反中国法律。
不仅仅是苹果手机，苹果的其他产品都存在“三包”有效期缩水的问题。即使同时更换后盖，苹果也不会执行中国三包规定，新更换产品的保修期最多只会延长90天！
济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为其更换了一台全新的机器，但保修期仍按最后一张发票日期为准。很多苹果售后人员简单回答了消费者的问题:“这是苹果规定的。”
苹果公司的霸气让毕先生怒不可遏，决定为自己讨个说法，但经过一年多的谈判，苹果公司没有做出任何让步。毕先生:“第一句是我们不会变，第二句是因为我们是苹果。”
记者调查发现，苹果电脑产品保修也是在执行苹果自己的政策！苹果电脑保修1年，无论是整机还是主要部件。以及我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:整机保修1年，主要部件包括主板、驱动、显卡、CPU、硬盘、电源、内存2年。
北京苹果授权服务中心售后人员:“这个是一年。”
记者:“主要部分呢？”
北京苹果授权服务中心售后人员:“主要零件不说，就说整机一年就完成了。”
记者:“三包规定不是说笔记本主要部件保修两年吗？”
北京苹果授权服务中心售后人员:“这个苹果没有严格的规定。”
同样，苹果的Ipad也在拒绝遵守中国的三包！
记者:“Ipad保修一年。主要部分呢？”
北京苹果授权服务中心售后人员:“Ipad整机保修一年，已经包括你所有的原厂配件了。”
天津苹果授权服务中心售后人员:“这个过了一年保修期就不能保修了。屏幕坏了就没法救了。主板呢？不能保证。”
至于Ipad的主要部件为什么不执行两年保修期，苹果售后人员回应说，这是因为Ipad不是电脑，不能按照电脑三包来执行。
Ipad是一款怎样的产品？中国质量认证中心官网显示，苹果在中国获得CCC认证时，很多iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”，也就是国家三包中提到的“笔记本微型电脑”！
强硬的苹果什么时候会低头认错？
记者调查发现，近两年来，盛气凌人的苹果在全球多个国家受到惩罚和制裁，不得不在法律面前低下高傲的头颅。
2011年9月，因故障手机用户用二手翻新机更换手机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平交易委员会的压力下，苹果公司同意韩国用户在购买iPhone后一个月内发现缺陷，可免费更换全新手机而非翻新机。
图为苹果官网的道歉信(左)；消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品(右图，4月2日摄，拼版照片)。4月1日晚，苹果贴出了一封由CEO蒂姆·库克(Tim Cook)署名的《致中国亲爱的消费者的信》，信中对由于沟通不畅而引起的担忧或误解表示歉意，并表示自2013年4月起，iPhone4和iPhone4s的服务套餐升级至所有配备新部件的设备，1保修期从更换之日起重新计算。新华社记者宫磊摄
新华网北京4月2日电(记者郭宇靖)4月1日晚，苹果公司在中国官网首页发布了一封由首席执行官蒂姆·库克署名的《致亲爱的中国消费者的信》，信中对此前因沟通不足而引起的担忧或误解表示歉意，并表示自2013年4月起，iPhone4和iPhone4S的服务套餐升级至所有使用新组件的设备，并自更换之日起。
苹果在信中表示:“我们意识到，由于在这一过程中缺乏对外沟通，外界认为苹果傲慢自大，不在乎或不重视消费者的反馈。对于给消费者造成的任何顾虑或误解，我们真诚地表示歉意。”
苹果还表示，在运营和沟通方面，中国还有很多需要学习的地方。“在这里，我们向你保证，苹果对中国的承诺和热情与其他国家并无不同。”
同时，苹果提出了四项改进措施，包括iPhone4和iPhone4S的维修政策，在苹果官网上提供简明清晰的维修和保修政策说明，加强对苹果授权服务商的监督和培训，确保消费者可以方便地联系苹果，获得服务反馈。
至于之前广受质疑的保留后盖的维修方式，苹果表示iPhone4和iPhone4S的维修政策有所改进。自2013年4月起，苹果公司将iPhone4和iPhone4S的服务套餐升级至所有配备新部件的设备，并从更换之日起重新计算1年保修期。
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