物业管理办公室工作总结及工作计划
总结是对工作、学习或思想某一阶段的经验或情况进行分析研究的书面材料。可以帮助我们总结之前的思想，发扬成绩。所以要好好复习，写好总结。那么如何用新的方式写总结呢？以下是我对物业管理处的总结和工作计划，希望对你有所帮助。
物业管理处工作总结及工作计划1去年是快速发展的一年，是加紧阶梯的一年，是提升的一年，是丰收的一年。在这一年里，a物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻“业主至上”的原则。根据某物业公司的实际情况，在提供良好服务的同时，对物业管理年度工作总结进行了合理化改进，初步达到了“工程程序化、操作规范化、使用实用化、管理科学化”的管理要求。小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道，物业管理工作取得了必要的成效，得到了小区业主的一致好评。现将物业管理年度工作总结如下:
一、完成日常工作目标管理
(1)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要材料之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。住户房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空房完好率95%。
(二)公共设施设备的管理为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理的维护计划和应急预案，做到日常检查有登记，小修小补有记录。维护电话24小时接听，全年完成17小修工作和3次应急维护工作，达到维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，配合绿化公司的监理、施工和维护，对绿化公司施工和维护中出现的问题及时下达整改通知和合理建议，督促其整改，并在绿化警示牌不到位的情况下，制作简易警示牌和围栏， 并加强了绿化保护管理，使绿地基本无破损、践踏和公共现象，绿化完成。
(四)环境卫生的管理在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，并对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中运输管理，加强了小区的卫生检查，保证了小区的整洁美观。
(五)住宅区的安全防范住宅区的安全防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主带来一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安和消防工作，定期对保安人员进行在岗培训和考核，制定严格的在岗考核标准，坚持每天早操早会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡视检查制度。要求安保人员认真巡查，值班有礼貌，遵守纪律有礼貌，遇到坏人坏事要勇于管理，使去年安保工作处于良好状态。
物业管理处工作总结及工作计划2 (1)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各种设施设备建设情况；入住后，为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装情况，我们的工作人员不怕苦不怕累，顶着烈日跑工地、爬高楼，掌握了大量的第一手资料，为后期的工作打下了坚实的基础，受到了开发商的称赞和好评。
(2)根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；在熟悉了小区的各种情况后，我们根据小区的实际情况完成了小区的各种管理方案，如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。、* * * 9项，并提出11项合理建议，被开发商采纳，即在大堂设置奶箱，安装绿化喷淋系统，将部分雨水管道接入地下管网。
(3)做好保安员前期培训工作；保安工作是物业管理的窗口。为保证小区保安前期服务质量，我办提前一个月安排保安员进行培训，并制定了详细的培训计划和方案及考核办法，强化保安员自身素质和专业技能，确保业主入住后有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作受到好评。
(4)配合开发商的销售工作；为了配合开发商的销售工作，我在前期人手不足的情况下，安排专人在售楼部配合销售工作，耐心解答客户关于物业管理的问题，制作了两块xx广告牌宣传公司的物业管理服务，取得了必要的效果。除了派专人配合销售部门，全员还放下假期休息配合“十一”销售黄金周的销售工作。我们的工作得到了销售部的肯定和表扬。
(5)做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；为了迎接业主入住，顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备工作，准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。* * * 12.我处本着方便业主、服务至上的原则，结合小区实际情况，制定了入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修须知、装修手续流程图，让业主在办理各项手续时一目了然。使交付工作顺利进行。目前已有139业主办理入住及装修手续。
(二)加强服务管理，提高服务质量；
(1)树立住宅区居家化、人性化管理服务的理念。
进驻后，我们坚持贯彻以家为本、人性化管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心。为了提供服务，让业主走进小区，我们感到一种温暖的感觉。我们对小区生活困难的业主提供特殊照顾服务，在生活上给予关心和照顾。我们提供优质服务，比如1-1-501。主人的丈夫是一名水手，由于长期不在家，只有主人在家。此外，还提供电话、宽带、节电等免费代理服务，让业主有一种“有难找物业”的感觉，服务工作得到了业主的一致好评。
(2)做好维修服务是物业管理的重要一环，所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。
为做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家紧密合作，确定维修程序和方法，圆满完成了年前无遗留维修的目标。今年受理维修投诉157件，办结152件，及时办结131件，办结率96。8%，及时率为83。4%。在公共设施设备方面，我们及时、定期对各种设施进行维护和检查，发现问题及时维修和处理。比如65438年2月30日，小区蓄水池浮动球阀出现故障，管理人员检查后，为了让业主正常用水，我们先进行认真维修，再通知厂家调查原因，确保不影响业主正常用水工作。
(3)加强住宅装修管理。
住宅小区装修管理是前期物业管理的重要组成部分，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅小区的完好美观。我们在这方面做了大量的工作，根据住宅小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并坚持每天检查装修户，做好记录，及时解决问题，坚持原则。去年，* * *处理了32起违法建设案件，这些案件都已得到整改。保证房屋主体结构完好无损。在房屋外观方面，坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。
(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的好工作推荐和管理推荐是我们的工作准则。因此，我们可以认真记录居民反映的问题，及时处理，增进与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如停放业主的车，为业主装修放沙堆等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，得到了业主的一致好评。
(三)提高管理水平，促进物业管理质量；
(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工的职业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区居民多为新员工，接触物业管理时间短的实际，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，丰富了员工的思想，提高了员工的管理技能。去年，* * *组织了6次人员培训，4次技能考核。
(2)运用先进的管理方法，建立和完善科学的管理方法；我们紧跟社会发展的步伐，用电脑管理小区各种档案的收费账目和管理方案，大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的优秀打下了坚实的基础。
(四)做好对外协调和管理工作；做好外部协调是物业管理顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切配合，主动联系洪山房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业；申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等
物业管理年度工作总结3。存在的问题和教训。
虽然我们在去年的工作中取得了必要的成绩，但仍有许多地方需要改进和加强。
一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面思维不全面，实际处理事务的潜力有待提高；
二是与业主沟通和理解不够。
三是设备设施管理有待加强。针对以上问题，我们将吸取2002年工作中的经验和教训，努力提高员工的业主技能和管理水平，把工作做得更好。
物业管理处工作总结及工作计划3回顾即将到来的20xx年，我的工作也在经历着不平凡。65438+二月，我带着单纯的情绪回到了裕丰。我开始了一个新的环境，工作资料被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去学习和挑战。转眼几个月过去了，工作在有条不紊的进行着。年底了，大家要梳理过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业管理主要包括所有入住事宜、日常维修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、新业主防虫；还有学习培训，上级部门检查等。20xx年催交管理费和小区公共设施设备问题整改时管理处的主要工作。结合实际情况，在进一步了解服务费协议收取方式的基础上，在物业公司各部门同事的全力配合下，顺利完成了部分工作。
第二，办公室的工作
办公室工作也是我的一个工作领域。我有很多工作。处理繁杂琐碎的工作，需要加强工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。主要做好以下两个方面:一、数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。二十档案管理工作。到管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的常规工作。我采用平时维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，做好出入库登记。
第三，认真做好管理处的财务工作
耐心细致的做好财务工作。我接手财务管理以来，认真核对财务账目，清理财务关系，严格执行财务制度，把每一笔账都做好，保证了收支平衡。第一，做好每一个出入境账户。我可以根据账户的分类规则记录和登记每一个出入境账户。同时认真核对票据，做好详细记录。第二，做好每个月的例行对账。我按照财务管理制度，细化当月收入支出，定期编制财务报表，按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是合理控制开支。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，协助管理处领导理财。在经常性支出中，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出一些合理的建议。
第四，负责公园的绿化和维护。
目前绿化人员短缺，正值冬季，园区绿化形势更加严峻。主要做好以下两个方面:一是做好园区的绿化和设施的日常维护；二是及时清理路面和各个角落，消除积雪，认真做好交接验收工作。
物业管理四处工作总结及工作计划20xx年10月5日，10，xx物业进驻X前湖校区。在过去的一学年里，我院全体员工团结一心，艰苦奋斗，奋勇拼搏，不断创新，进一步改善和提高了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:建立了一支优秀的物业管理团队，建立了科学的管理模式、先进的管理理念、方法和严格的管理。构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等开展了一系列工作。
方法规划
从方法上改变物业管理的观念。
田健物业自成立以来，管理理念发生了从“管理”到“服务”的深刻转变，摒弃了过去以管理者自居的态度，倡导“服务教育，业主至上”的全新服务理念。田健物业在发展过程中一直经历着来自内外部环境的严峻挑战，但为业主和用户服务的理念始终得以延续，也受到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足于喜人的成绩，而是以诚恳的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提升物业管理服务质量作为公司的首选。
首先，根据ISO体系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和期望目标，以最适合的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司一直以通过ISO9000和ISO14000的审核为目标，同时也进一步向业主和用户展示了公司相关优质服务的形象。
第二，形成以顾客满意为中心的质量体系
公司自入驻以来，一直以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步印证了公司以业主为中心的经营服务理念，公司今后将继续贯彻和提高服务质量，提升服务绩效。
三、建立田健物业零缺陷目标
公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。很明显，业主并不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求和精心预防可能出现的问题。
内部管理
一.人力资源
人力资源是公司发展的重要保障。当初由于位置特殊，人员素质低。但是今年年初，为了提高公司的竞争力，我们公司用心进行员工知识培训，使员工变得“一专多能”，取得了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。个性是对管理人员进行物业经理资格考核培训，对保安队伍进行消防知识培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结协作精神，大大提高了服务质量。
目前，公司已经建成了比较完整的人力资源储备，专业潜力大，综合潜力突出的专业人才队伍；能出谋划策的企业策划人，为公司的发展带来了广阔的空间。
第二，规章制度
当初因为公司刚成立，一系列制度和考核都是空白，给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法律为基础，遵守合同”的原则，我们公司迅速颁布了一系列的规章制度。包括:各岗位的职责，各岗位的管理制度和考核办法。制度的出台，明确了责任和权限，也为公司员工的日常工作指明了方向，带来了依据。
第三，维护
去年学生入住之初，由于工期仓促，四栋学生公寓以超常规速度建成，但高速建成的房屋导致接手后维修工作困难。从去年开始，我们的技术维修部已经收到了4200多名师生的维修请求。但由于去年维修力量薄弱，加上设备设施还在保修期内，大部分订单都没有修好。直到今年年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时加大了督促厂家维修的力度，很快解决了原来的问题。现在我们办公室已经承诺实现“小修不过一夜，大修不过三”的服务承诺，但是由于各种设施还在保修期内，很多维修事宜我们公司还是无法完成。不过我们公司还是尽力去修。性格就是公寓里卧室之间电线杂乱无章的问题。在修理厂形同虚设的情况下，我公司维修人员六天六夜全部调整完毕，用实际行动解决了师生的投诉。最近我公司一口气更换了4套公寓的X灯大炮300多只，水龙头300多只，冲洗阀几十个，使得公寓配套设施维修率达到98%以上。
第四，安全
1和X年，在全体安保人员的齐心协力下，师生安全防范工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐渐暴露出来，如配套设施差、人员素质低、专业知识不足等。为此，我们公司在今年年初进行了一次重大的安全革新。首先实行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套设施，购置保安服装。我工作的创新，让我的保安的外在形象提升到了一个新的高度。
2、安全工作始终贯彻校领导外松内紧的方针。因为学校的时间和环境，比较有个性。我公司严格执行访客登记制度和凭证出入制度。自去年以来，我们公司已登记了5万多名访客，确保了学生公寓的安全。
3.在自我管理方面，我公司保安坚持每天开会一次，每周开会一次，进行沟通和检讨。同时，开展专业知识培训。从去年开始，* * *进行了六次专业知识培训，两次消防知识学习，一个多月的军训。同时实施了严格的安全评估方法和工作流程，以及匿名评估系统。奖励优秀的选手，惩罚表现差的选手。
4.在外来人员管理上，我院保卫部严格控制流动人员，实行访客登记和扣押有效证件制度，不定期巡逻，确保学生在公寓的生命财产安全。同时，由于前期施工较多，我们还对违章搭建进行了处理，规范控制来访车辆，营造了安全、安静、优雅的学生公寓环境。
动词 （verb的缩写）清洁
1，我公司保洁部能基本完成公司下达的任务，认真遵守公司和管理处的规章制度，严格执行保洁工作程序，对公寓大厅、卫生间、走廊等进行清洁。昼夜不停。清洁垃圾箱、扶手、门等。全天候，并及时清理垃圾，创造一个干净的生活环境。
2.我们保洁部实行严格的考核办法，采用师生督导制和评分制，每月实施四次，保证工作强度。同时实行相互监督，即保安人员监督保洁人员的工作，保洁人员也监督保安人员的工作状态。这样双方可以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的成效。
不及物动词其他方面
从去年开始，我们找到了两部手机，九个钱包，1000多块现金，200多张校园卡，还有很多衣服鞋子。受到了师生的一致好评。同时，我公司实行便民服务，自带打气筒，鼓励学生免费打气筒，免费开门，送生病学生去医院8次，爬窗为学生开门65438余次。
信息通信
在过去的一年里，我们公司的信息沟通经历了从空白到完善的巨大飞跃。目前，我公司有以下渠道与师生进行有效沟通:
1.在每栋楼设立意见箱，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。
2.发放咨询表格。我们向学校相关机构发放咨询表，以便他们对我们的工作进行监督和指导。
3.举行学生座谈会。自去年以来，我们公司已经举行了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将继续举办这样的会议。
4.公布投诉电话。如果师生对我公司员工不满意，可以直接打电话到我们管理处投诉，我们力争给师生一个满意的答复。
5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。
6.建立面试投诉制度。如果师生不满意，可以直接向我管理部投诉，我管理部将在第一时间回复师生，回复时间不超过12小时。
使用性能
一直以来，我公司秉承“顾客是上帝”、“业主至上”的原则，立足于“一切为了你，一切为了你”，实行微笑服务。争取您的业务是我们的业务，您的小事是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠职守，服务师生。
结束语
我们知道，虽然我们在这一年取得了令人瞩目的成就，但我们也深刻认识到我们的不足。公司专业性不强，经营方式单一，成本高，将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也知道，这也是我们奋斗的起点。在新的学校里，我们将通过吸取教训，总结经验，博采众长，提高专业水平，提高物业管理质量，满足业主和使用人的要求，实现田健物业的腾飞。
物业管理处工作总结及工作计划5我自20xx年6月调到xx物业管理处以来，努力适应本单位新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，尽职尽责。我感觉我已经很好地完成了所有的任务，我将在这里汇报我的工作状态。
一、自觉加强学习，努力适应工作。
第一次接触物业管理，对综合管理员的职责不太了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依托岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、专注本职工作，认真履行职责。
(1)耐心细致地做好财务工作。我接手xx管理处财务工作半年以来，认真核对上半年财务账簿，梳理财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账，保证了收支平衡和利润目标的实现。第一，做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务分类规则分门别类的记录，并进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，我细化了当月的收支情况，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是及时收取服务费。结合xx实际，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，本人认真区分，按照鸿亚公司、业主和我们约定的服务费定期收取和收取。20xx全年服务费已全额支付。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，协助管理处主任负责财务管理。在经常性支出中，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出一些合理的建议。
(2)主动做好文案管理。这半年来主要从事办公室工作，很快上手了xx的文案管理。我主要做了以下两项工作:一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。二是档案管理。到管理处后，档案的系统化、规范化分类管理是我的经常性工作。我采用正常维护与定期集中整理相结合的方法对档案进行分类归档，做好出入库文件的登记管理工作。
(3)认真负责地做好绿化养护工作。小区绿化工作5438年6月+10月交给我。对我来说，这是第一次处理。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人，现在是冬季，小区绿化工作的形势更加严峻。我主要做了以下两个方面:一是做好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三。主要经验和收获
在xx工作半年，完成了一些工作，取得了必要的成果。总结起来，我有以下几点体会和收获:
(1)只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作。
(二)只有积极融入群众，处理好各方面的关系，才能在新环境下继续做好工作。
(三)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行财务责任。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。
第四，存在的不足
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，20xx的工作存在以下不足:
(1)对物业管理服务费的协议材料了解不够，性格就是对之前的一些收费了解不够；
(2)食堂用餐费用相对较高，宏观容易把握，微观难以控制；
(三)绿化工作形势严峻，社区绿化管理有待加强。
动词 （verb的缩写）下一步的计划
针对20xx工作中存在的不足，为做好新的一年工作，重点突出以下几个方面:
(1)做好与洪雅公司和业主的协调工作，进一步理顺关系；
(2)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
(三)管钱、管账，控制经常项目支出；
(4)想尽一切办法管理好食堂，处理好成本和伙食的关系；
(5)做好居住区的绿化和维护工作。
；