贷款催收工作总结
1贷款催收工作总结
(1)承诺还钱但屡次不守信用的人，前期偶尔会出现，中后期多见。这个时候我们需要了解客户毁约的原因，我们的态度是需要听客户的解释，不能妄下结论，认为客户在挑刺，过度对待客户。毕竟这样的客户还是有诚意还款的。对于这类客户，要告知其每一次爽约都会导致信用记录负面和扣费失败，并耐心倾听，巧妙沟通，让客户说出自己的真实原因、还款时间和金额。
(2)对于不愿意还款的，我们首先要了解客户的心理，是什么原因造成的，是对售前、客户、审批量的投诉还是对公司其他方面的不满，还是对催收过程态度的投诉。我们需要对症下药，先安抚客户的情绪，帮他分清投诉和还款。对于恶意不还款的客户，可以说明拒绝还款的法律影响。
(3)对于死亡客户，首先要了解真伪，可以熟练地从联系人、工作单位、亲友、地址、电话等方面了解情况是否属实；询问关于死亡的信息；核实相关机构信息，对该类客户可以诱导测试关联方是否可以代位清偿贷款。
根据逾期客户的不同态度和行为，可以分为挑衅型、逃避型、受害型、自信型、固执型、世故型、保证还款型和* * *。针对不同类型的客户，采取相应的催收策略，以达到更好的催收效果。
首先，挑衅顾客
1，客户特征:口头和肢体语言具有攻击性；这是最容易解决的客户类型。
2.客户示例:
某客户第二次还款逾期10天，现在第三次还款仍逾期。信贷员拜访了他的企业，之后又打了几次电话，但是客户面对信贷员的拜访却很苦恼，给出了这样强硬的答复:“我不明白！我在农行也有贷款，从来没有你这么烦！虽然我总是迟交，但是月底一定会交，你还要求额外罚款！晚了十几天还没交钱。”
3.应对技巧:
找出敌对的动机；
让客户发泄，解释自己的挫折；
关心顾客，同情他们面临的困难；
等客户冷静下来，再去寻找解决方案；
千万不要硬碰硬。
第二，推拉客户
1，客户特征:难以接触，从不提供任何解释，难以拜访。
2.客户示例:
一个客户已经逾期27天了，他的店好像已经关门了，虽然我从邻居那里了解到他的店还时不时的开着。他从来不接电话。即使我们在商店开门时打电话，我们也只能找到一名员工，他说他不知道顾客去了哪里。最后一次联系客户，他说下周付款，但是三个星期过去了，他还没有付款。
3.应对技巧:
保持电话联系或上门拜访，直到客户同意商谈贷款事宜；
建议客户和我们协商会是更好的选择。告诉他们，“我本可以给你一个更好的还款选择。”
成功因素:自信
第三，面向受害客户
1，客户特征:客户会表现出极度的悲痛，一边哭一边诉说现状；她/他会夸大困境，不管谈判过程和结果如何。
2.客户示例:
一个客户已经逾期35天。她停止了生意，没有找到工作。她总是很谦虚，对贷款很负责，但至今一点都没还。她告诉我们:“当我丈夫得知我贷款时，他非常生气，拿走了钱。然后蔬菜变坏了，我不得不关闭我的商店。结果，小偷趁商店关门的时候从我这里偷了很多东西...(她边说边哭...) "
3.应对技巧:
等到顾客冷静下来，向他/她说明情况；
对客户目前的困难表示同情和理解；
一旦客户被理解，他/她通常会变得容易接受他/她的责任；
把重点转回还贷，给他/她各种还款选择。
第四，自信的客户
1，客户特征:他很固执，有点强势，粗鲁，自以为聪明能干。他不了解情况，似乎知道诉讼的意义和后果，表现出一点也不害怕，也不在乎。
2.客户示例:
客户逾期15天。我们的信贷员拜访过她，但目前很难与她达成协议。她生气地告诉我们:“我申请的金额被你们的审贷会大大砍掉了。虽然还是拿到了贷款，但对我一点帮助都没有。”错过了一个很好的商机，这也是我现在这种情况的原因。我现在没有足够的钱支付分期付款。这不仅仅是我的错，而且，我离30天还远着呢。你为什么这么大惊小怪？你得带个律师，反正我今天没钱交，你也不能动我！"
3.应对技巧:
非常坚定，并表现出对程序和意义的充分理解；
提出有力的论据和事实；
不要被客户吓倒；
引导对话，为客户提供替代的还款计划。
动词 （verb的缩写）固执的顾客
1、客户特征:总是说“我还不起”、“我不会还”、“如果我告诉你我会还的，那我一定是在撒谎”等等，他根本不听你的话或者选择，他们只是坚持自己的建议。
2.客户举例:某客户逾期25天，在此期间似乎没有希望与他达成协议。他提到:“我已经跟你说了，我还不了，等我筹到钱就还。”现在不管你怎么逼我，我都不会有钱。最近生意不好，我也不敢保证什么。如果你站在我的角度考虑一下，你就会知道这很难。我说过，等我有钱了我会还钱的。我不明白你为什么还坚持这个。"
3.应对技巧:
要有耐心；
听完他们的解释，再解释一遍为什么政策很严格，为什么他需要遵守这样的政策；
花点时间告诉他及时还款的好处，以及还款的各种方式；
强调还款的过程和及时还款的好处，及时给出你的建议，保证你主导谈话。最终，你的坚持和专业精神会解决所有问题。
六、老练的顾客
1，客户特征:通常来自中产阶级/中上阶层。非常友好，受过良好教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们不怕任何法律手段，懂一些金融和法律术语。他们自我感觉良好，认为自己比信贷员懂得多。
2.客户示例:
一个客户已经逾期8天了。打完电话，信贷员又去拜访，客户却告诉他:“你看，我说了我会还的，你不用担心。罚款我也会交，其他的我都会交，但是现在周转有些问题。我的库存已经过季，无法按计划周转。我毛利下降影响利润率，一直在努力避免资金流失。我可能要到下个月才能还，但我会一次付清的。”
3.应对技巧:
表现出对法律手段的程序和意义的熟悉；
持之以恒，保持友好的态度；
忽略他粗鲁的态度和充满敌意的肢体语言；
要专业，尽量通过可行的方案让客户回报。
七。保证还款类型
1，客户特征:“非常友好，善于沟通，总是做出保证，但他根本不在乎自己承诺了什么，很难信守承诺。
2.客户示例:
某客户已逾期10天，信贷员上门三次，三次到达延迟还款日。这位顾客从不遵守诺言。这一次，他说:“真的很抱歉。我今天发现我的同伴没有还钱，他用这些钱买了更多的布料做生意...我只需要三天就能筹到钱，还上钱。请给我一点时间，我下周四还清……”
3.应对技巧:
告诉他履行还款承诺的重要性；
强调不守信用的严重后果；
用行动证明你对催收还款是绝对认真的。
当客户逾期时，我们需要投入更多的时间，但很多时候我们忽略了频繁联系和拜访的重要性。客服和信贷员对逾期客户的不断电话联系和拜访，可以让他们明白逾期是不够的，让他们时刻感受到被催收的压力。只有这样，客户才会一有钱就用来还款。
2贷款催收工作总结
我公司于20XX年经四川省人民政府金融办公室批准，于20XX年正式开业。开业以来，公司严格按照相关规定积极开展业务。在市县人民政府金融办和中国人民银行的关心和指导下，在公司领导的正确领导和公司股东的全力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了良好的经营业绩，为公司业务在短时间内稳定、高效、良好的发展奠定了基础。回顾和总结公司成立以来的工作，主要有以下几个方面:
一是业务稳步发展，经营效益稳定。开业以来，经过公司的共同努力，业务经营取得了较为理想的经营业绩。截至年末，累计发生交易xxx笔，累计发放贷款xxx万元，累计实现业务收入xxx万元。缴纳各项税费X万元，所有成本费用X万元，年末净利润X万元。年末贷款余额3万元，贷款及到期利息回收率65，438+000%。信贷资金实现了良性循环，经营效益可观。
第二，建立规章制度，保证业务有序发展。良好的系统管理是一个公司持续、稳定、长期发展的保证。面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面，我公司始终坚持“两条腿走路”的原则，在发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为保证小额贷款公司的健康发展和规范运作，在公司成立初期，我们组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《担保制度》、《印章使用管理规定》、《贷款审批委员会工作规则》等规章制度。这些制度措施的实施，为小额贷款公司的正常运行和有效管理奠定了基础，从而保证了各阶段工作的有序进行。
第三，以培训为基础，全面提高员工素质。公司成立后，面对新公司、新人员，流程、经验不足的客观情况，组织全体员工充分发挥主观能动性，加大学习培训力度，邀请专业人士讲授信贷、管理、消防安全等相关知识，在最短的时间内满足工作需要。一是做好职业道德培训，引导相关人员端正态度，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态；二是学习和理解公司制定的规章制度，并运用到实际工作中；三是做好业务学习。针对新员工缺乏相关专业知识和工作经验的情况，有针对性地开展了信贷知识、财务知识、法律知识等业务培训，以督促员工在业务操作中尽快适应工作需要。
第四，努力开拓市场，充分利用运营资金。开业以来，公司领导和员工齐新齐心协力，利用一切可能的关系和途径积极营销，挑选了一批理想的、相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和长远发展奠定了良好的基础。同时对即将到期的贷款按月进行规划安排，保证这部分资金的衔接，尽可能减少闲置资金。同时，为扩大经营资产规模，实现经营效益最大化，公司积极与商业银行协商融资，为公司经营的连续性铺平了道路。
五、加强风险防范，实现运营资金的良性循环。本着质而非量的原则，以保证贷款资金安全为首要条件，对每笔贷款实行有效担保，为贷款安全提供第二还款来源保障。同时，我们要求业务人员严格按照规定的程序办理业务，确保所有手续合法、完整、有效。在严格执行上述措施的基础上，公司开业以来办理的所有业务均未出现不良，也未拖欠利息，保证了经营资金的良好循环。
回顾过去，公司工作的成绩是有目共睹的:在企业经营方面，市场得到了拓展，效益稳定；内部管理和制度建设逐步规范，操作风险控制明显改善；客户服务越来越细致，在风险可控、共赢的基础上，为客户提供快速、便捷、细致的服务。经过一段时间的业务实践，各项工作一直在改进，但也存在不少不容忽视的问题，主要表现为:员工整体素质有待进一步提高；目前的存量贷款结构不尽合理，需要逐步调整；贷后管理相对滞后，风险预警和防范有待加强。
3 .贷款催收工作总结
本次贷款催收小组于上周一到周五对卧水镇马头冲村委会、黄家冲村委会、卧水村委会、金坑村委会进行了催收和跟踪工作，现将农村的情况做一个简要汇报。
卧水镇有六个村委会。分别是姚龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、卧水村委会，人口7800人。当地农民以林业为主，农业为辅。
本区有19借款人。13户已签署催款通知，2户已追回现金，本金600元，利息500元。其中；达成还款意向的有4户。分别是房六桂、方胜二企、房麦二企、沈双郎，贷款本金4600元。在没有签署通知的四个家庭中，一个在广州工作，两个家庭(二神和潘耀娇儿)已经失去了诉讼时效。
金坑地区有三个取现人，分别是方伟利、方俊海和方志勇。金额为***1550元，其中本金1250元，利息300元。另一户达成还款意向的是内田村委会内新村的方石头，贷款本金2300元。
其他举报:黄的二组及黄家村村委会(已与卧水村委会共同出资)借款两笔，金额10000元，需要卧水村委会部门领导及现任干部协助。大龙村委会要求开设专门账户，以便以后下拨的专项资金专款专用。我已经联系了塘冲分公司的负责人。
这一周的工作计划是:除了继续跟进有还款意愿的农户欠款外，还将向香坪镇催款。
4不良贷款清收汇总表
1，催款要直截了当。催款不是什么丢人的事，也没有什么妙语。最有效的方法就是直言不讳，永远不要说对不起，也不要拐弯抹角。
2、在采取行动之前，先找出违约的原因。无论是过失、对产品不满、资金不足还是故意，都要根据不同情况采取不同的催收策略。
3.直接找最初的联系人。永远不要让顾客互相推搡，牵着鼻子走。
4、不要做出过激行为。催款时生气，然后想办法发泄，甚至做出过激行为，都是不可取的。一旦撕破脸皮，客户可能会继续留下来，收钱会越来越难。
5.不要怕催款，怕流失客户。当然是应得的报酬。害怕催款会引起客户不快或者失去客户，只会让客户得寸进尺，助长这种坏习惯。其实只要技巧运用得当，催收也算是一次与客户交流的机会。当然，如果客户坚持不付款，有什么大不了的？
6.当机立断，及时停止供货，尤其是针对“不供货不付款”的威胁；否则只会越陷越深。
7.收集的时间很重要，坚持“定期收集”的原则。时间越长，越难找回。国外专门从事催收的机构研究表明，催收的难易程度取决于账户的年龄而不是账户的金额。2年以上的欠款只有20%可以收回，2年以内的欠款80%可以收回。
8.最大的错误之一是提前要钱。经验证明，应该要求全额付款。虽然得到一点总比没有好，但是多拿回去也是好的。
9.采取竞争性收集策略。只要客户还在做生意，他就必须向供应商付款。如果你没有收到钱，他一定是给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和私人关系的企业，因为谁都不想和朋友闹翻。
10，收藏要“进取”，要有追求的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务方、主管、财务负责人)的“三紧跟”策略，即在办公室紧跟、吃饭上厕所紧跟、下班回家路上紧跟。虽然有点过分，但我不得不这么做！水滴石穿，绳索锯木头，有时候确实起到“好事多磨”的作用。
11，收藏要“软”。从道德上讲，我觉得对不起欠别人的钱，对债主应该有礼貌。但是很多负债的单位，有的对你板着脸，有的对你不屑一顾，有的连门都不让你进！此时，讨债人不得不居高临下，动用军事战术，以自我为中心，说尽世间的好话、暖心话，丢掉一张真诚的笑脸，对“三种人”实施“感情投资”，真心实意地以石取胜。
12，收藏要“有韧性”。催收欠款是一项漫长而艰巨的事业，讨债人要有一种恒心。就算别人无理把你当乞丐，也要忍辱负重，坚守岗位。如果你临阵脱逃，你会前功尽弃。看到一丝曙光，千万不要错过机会，同时学会抱怨，不要同情对方，相反，要让对方同情。
13，求助专业催债人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户故意赖账不还。跟他们讲道理无异于“对牛弹琴”。走正常的催收方式往往很难，而一些非常不正规甚至别出心裁的催款方式却很神奇。所以在催收困难的时候，可以请那些有特殊催收能力和丰富催收经验的“专业催收员”来催收账款。如果这个法律还是不行，剩下的唯一选择就是直接诉诸法律。