保险公司业务员的工作规划

一是严格执行公司条款，加强业务管理，构建优质规范的承保服务体系。核保是公司的经营之源，是风险管控的重要基础，是公司生存的基本保障。因此，在xx，公司将狠抓经营管理，提高风险管控能力。

二、规范和执行公司服务条款，提升服务质量，打造一流服务平台。我们经营的不是有形产品，而是规避风险或风险资本的服务。在市场越来越透明，竞争越来越激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，已经融入到我们公司的价值观中。客户服务是这一理念的具体体现。20XX年，严格规范客户服务，建立一流的客户服务体系，真正给每一个公司的客户优质服务。

第三，加快业务发展，巩固郑州市场份额，扩大河南市场份额。基于20xx年分公司的保费收入，公司计划在20xx年实现年保费收入1万元，其中:该计划将在以下几个方面实施。

1.精心组织策划，坚决完成计划目标，为年度目标打下坚实基础。

2.大力发展渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南本地业务攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场份额。

3.机动车辆保险是我们业务的重中之重。因此，大力发展机动车辆保险业务，发挥公司车险优势，打好车险业务攻坚战，仍然是我们的工作重点。20xx年要巩固老渠道和客户，拓展新渠道，争取新客户，重点发展渠道业务、车队业务和新车业务承保，使车险业务再上新台阶。

4.做好非车险展业工作，选择走访一些大中型企事业单位，重点与效益好、风险低的单位进行公关，与单位建立良好关系，争取财产、人员、车辆一揽子承保，同时做好非车险效益的市场开发，力争在20xx年形成非车险业务发展的新格局。

5.其他方面:做好其他保险业务；加强与各保险单位的合作；积极参与各种保险的激烈竞争。

第四，抓好团队建设，做好员工和保险营销员工作，继续完善人力资源配置，为公司业务发展提供人力保障。20xx年在20xx的基础上适当增加工资福利待遇。同时计划为每位员工体检和每位员工生日提供一份礼物，举办一些集体活动等。，从而用好人才、留住人才，为xx的业务发展提供强有力的人力保障。

五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司现有的规章制度和所要求的范围进行修改和补充，完善以前不完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理的需要。编完一本书，发给每个员工，好好学习。真正做到用制度管人，用制度办事，从而提高执行力。20xx年是全新的一年，预计通过我们全体员工的共同努力，公司将进入一个全新的发展阶段。

偏激

一是全面贯彻总行“积极平衡、整合转型、创新超越”的工作总方针，积极落实总行《关于实施员工职业素质提升工程的指导意见》，建设学习型、学习型创新型企业，搭建优秀的人力资源支撑平台，加大人才培养力度，建立人才培养机制，全面提升员工职业素质。

二是转变观念，主动适应市场竞争的需要，继续加强竞争意识和危机意识的教育，引入激励机制，巩固原有保险产品的市场份额，积极开拓新的业务和来源。

第三，加强与政府及相关部门的沟通，提高政府领导对保险在经济社会发展中重要作用的认识，积极争取政府及相关部门的支持，优化保险发展环境。

四是进一步强化服务意识，努力提高服务水平，改善外部会展环境。建立客服人员日常培训制度，努力提高服务技能和服务水平。同时，加大理赔调查力度，尽量挤出理赔的水分。

第五，加强团队建设，营造一个业务留人、感情留人、待遇留人的* * *发展环境，激发员工对公司的认同感和归属感，保持团队高度稳定。进一步搞活用人机制，坚持打破身份界限，不拘一格使用人才，确保人尽其才。

第六，加强与各代理机构的沟通，使其尽快发展，实现共赢。

第七，加强对农村网点的引导，尽快增加产能，积极联系党委政府，建设其他乡(镇)网点，维护好，建一个，见成效。同时，进一步加强“中国人寿先进村”建设并成功验收，让广大农民群众从中国人寿得到更多优质的保险保障，感受到党和政府的关怀。

八是继续抓好安全教育、法制教育和党风廉政建设，强化管理，杜绝各类经济、治安和刑事案件的发生，降低管理风险，确保后方稳定。

提索

通过一年的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现许多问题和不足，如保险赔付率高，缺乏处理拒保案件的方式和方法。因此，全面提升理赔质量和管理水平仍是我们今后的工作重点。在工作中要进一步加强车险查勘、定损、报价、理赔核查、体检等关键环节的工作，做到目标、措施、审核。因此，我们应该认真地:

(1)专线报案时间控制在每个案件3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到达率应达到100%，超期送达率应控制在10%以内；1天内，报价岗上报车型控制，分公司上报车型与分公司协调尽量控制在2天内；调剂岗位数结算率和金额结算率力争达到85%。

20XX年，我们将继续加强现场理赔案件的考核，扩大影响力，营造声势，在包头市场树立中国保险理赔服务的特色。

(2)控制车损险定损质量，确保车险赔付率大幅下降。因此，应提高第一现场查勘率，挤掉车损险理赔中的水分，切实落实定损审查和核损，加强对查勘定损工作的监管。

(3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面认真接报，及时到场，准确报价，热情服务，合理理赔。进一步完善快速理赔方式，在主动、快速、准确、合理的原则下，确保案件处理的简化、方便、快捷，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、备件服务网络，本着互利共赢、风险可控的原则，对已签订合作协议的汽车维修合作单位进行审查。加强查勘定损团队建设，提前一步储备人员，防止查勘定损拖累业务发展。

随着业务规模的不断扩大，需要进一步提高全体理赔人员的业务技能，加强对理赔人员的监督和考核，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员的言行，杜绝有损公司形象和利益的行为，要求查勘人员做到车辆整洁、衣着整洁、言语礼貌、谦逊耐心细致、服务高效，以全新的面貌与客户打交道，教育好每一位理赔人员。

(4)在4)20XX年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高了第一现场报案率，加大了对现场无自报案件的案发现场的核查力度，以减少虚假骗保案件的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员积极性，进一步降低赔付率，提高让利幅度，重点加强非车险和重大疑难案件查办，派出专业组开展非车险查办和疑难案件查办。

(5)加强报价管理，做好价格本地化，挤压汽配和维修价格中的水分，有效实现同车型，统一报价金额。

(6)加强对损害赔偿案件的审查。

(七)积极防范保险欺诈，做好疑难理赔的调查处理工作。

(8)规范未决赔款管理，严格执行总行未决赔款管理规定，规范未决赔款的处理原则和操作流程，提高未决赔款损失估计的准确性，尽量防止未决赔款零损失估计的发生。

(9)加强内部信息反馈。将理赔过程中发现的问题及时反馈给核保部门，以促进公司的核保风险控制，监督核保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升趋势，协调业务发展与理赔管控的关系。

(10)加强保险理赔管控和监管。本公司各部门及分支机构收集本部门在保险理赔服务和管理过程中发现的问题及指导性意见和建议，并采纳有益的意见和建议，以整改保险理赔服务和管理，全面提升保险理赔服务和管理的质量和效率。

在接下来的时间里，我部将以提高客户满意度、维护公司利益为目标，努力提高保险理赔质量和效率，提升公司社会声誉，树立公司品牌，展示公司服务优势，努力以服务促效率，为把我公司建设成为一流的现代化保险企业做出应有的贡献。