管理者应该如何看待企业内部冲突？
企业内部冲突的原因及解决方法
当个体处于心理冲突时，很多情况下可以自我调节；而当个人的选择对自己有至关重要的影响，又缺乏主见，难以选择时，就会产生强烈的心理冲突。如果处理不好，也会让人陷入迷茫、抑郁，甚至颓废、绝望。这不仅影响人们正常的工作和学习，还会导致人们精神状态崩溃，甚至行为失常。所以很多时候，人可能会面临不止一次的机会和选择。当一个人做了某个选择，就意味着失去了另一个或者几个选择。如果他不能充分认识到这一点，并及时做出调整和适应性决策，就会产生心理冲突；或者当他们对同一个目标产生对立的心态和想法时，也会产生心理冲突。
请根据以上启发，结合现实中各种组织管理员工的例子，以及管理心理学中关于目标冲突时的决策和行为选择的知识，解释和分析目标冲突时的决策和行为选择。
浅析企业内部冲突的原因及解决方法
有人的地方就有冲突，企业内部自然也有冲突。企业中员工之间存在着各种各样的冲突，比如部门之间的冲突，部门内员工之间的冲突，不同部门员工之间的冲突等等。冲突随时可能发生，管理者需要不断解决这些冲突。你不要指望有一天没有冲突，只要企业存在，就有一天会有冲突。美国管理学会对中高层管理者的调查显示，管理者平均花费20%的时间处理冲突；另一项调查显示，大多数成功的企业家认为，在管理者必备的素质和技能中，冲突管理排在决策、领导和沟通技能之前。因此，冲突管理已成为现代企业管理的重要内容。
第一，正确理解冲突的含义
冲突的含义很广，包括人内心的动机斗争，比如对一件事做出选择；也包括外在的实际斗争，比如吵架、打架、战争等等。从管理心理学的角度来看，我们可以把冲突看作是两个目标的不相容或相互排斥。员工冲突是员工之间、员工与组织之间的目标、理解或情绪不相容或相互排斥的结果。这充分说明，一个企业如果冲突太少，会使员工冷漠、无动于衷、缺乏创造力，从而使企业墨守成规，停滞不前，对创新反应迟钝，降低工作效率；如果企业中存在适量的冲突，会增加员工的兴奋感，激发员工的积极性和创造性，使企业不断创新前进，促进企业在管理中的新陈代谢，提高企业的凝聚力和竞争力；如果企业之间的冲突过大，冲突会对企业造成伤害，冲突会给企业带来毁灭，员工会表现出敌意和不合作的情绪，降低工作效率，使企业发展停滞不前。
二，准确把握冲突的原因
当员工想要获得的终极状态彼此不相容时，就会出现目标冲突。举个例子，一个员工想有一个稳定的工作环境(这样他就可以继续复习准备上学)，企业准备派他经常出差跑销售，那么就会出现目标冲突。目标冲突是最常见的冲突类型，也是最难处理的，因为它涉及到冲突双方的利益。其原因:
(1)性格:性格的差异会导致冲突双方对同一问题的不同理解。如果认识上的分歧无法调和，必然会产生冲突。另外，性格不同的人处理问题的方式也不一样，这些不一致也会造成冲突。(2)价值观和利益的冲突。(3)角色冲突:由于企业角色定位不准或员工没有认清自己的角色定位，也会产生冲突。比如部门经理擅自干预其他部门的事务，自然会和部门经理发生冲突。在企业中，角色冲突的根源在于企业角色定位不准确。由于企业没有进行有效的工作分析，不符合企业实际，必然导致企业角色定位不准确。(4)追求权力:有些人权有强烈的逐利欲望。特别是一些管理者热衷于追求权利，无法做好本职工作。喜欢超越岗位，超越级别处理事情，会导致员工多头领导，企业管理无序。这种情况下，冲突是不可避免的。(5)职责不清:由于部门职责不同或各岗位职责不清，会产生冲突。职责不清一方面体现在有些工作没做，另一方面体现在工作内容重叠。(6)组织变革:当一个企业的经营方向、人员结构、管理模式发生变化时，原有的均衡状态被打破，自然会产生新的冲突。经过一番冲突，企业又会达到新的平衡。
第三，采取切实可行的解决方案
根据冲突的不同情况，企业管理者应采取不同的对策。具体有谈判法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法、教育法。
当企业之间的冲突过小时，管理者应该主动寻求创新和变革，有目的地开展一些活动，调动员工的创新思维。比如举办企业管理大讨论，让员工对企业管理中的问题发表意见，提出合理化建议。双方冲突不是很严重，是基于理解的冲突。如果这些冲突对工作没有太大影响，不如采用拖延法。随着时间的推移，环境的变化，冲突可能会自然消失。当员工本身有矛盾时，采用转移目标法更有效。比如让员工专注于某个兴趣点，忘记那些不愉快的事情。
当出现适量的企业冲突时，管理者应认真处理冲突，本着公平和实事求是的原则，认真妥善地处理问题。当冲突双方势均力敌且理由合理时，管理者应分别了解冲突双方的意见、观点和理由，然后组织三方会议，让冲突双方充分了解对方的想法，通过有效沟通最终达成一致。
当企业之间的冲突过大时，管理者不应该急于裁决冲突，而应该先缓和气氛，做一些疏导工作，保证员工的利益。等局势趋于稳定，再处理冲突也不迟。当冲突双方敌意严重，冲突一方明显无理时，由上级直接仲裁更为合适。如果员工因为一些不切实际的想法产生了自己的矛盾，管理者可以帮助员工了解自己的现实，教育员工用正确的方式看待和理解问题。从而帮助员工缓解矛盾。